培訓對象

中層管理者

課程收獲

了解績效管理的本質(zhì)和目的 

? 掌握設(shè)定績效考核指標和目標的方法和技巧 

? 掌握績效評價和績效面談的技巧 

? 掌握績效管理實施中的難點及處理技巧 

? 理解執(zhí)行系統(tǒng)是績效管理落地的保障 

課程大綱

第一章：績效管理的價值—為什么要做績效管理

績效管理改變員工前途、改變企業(yè)發(fā)展高度

1 案例：誰是優(yōu)秀員工

2 企業(yè)管理困惑與績效管理的本質(zhì)

3 績效管理的意義和目的

4 績效管理與績效考核

5 績效管理面臨的困境

第二章：績效指標的確定—考核什么才最有效

績效指標就是指揮棒，想要什么就考核什么，想改變什么就考什么

1 活動：誰的得分最高

2 績效管理的方法論

— MBO的特點與應用

— KPI的特點與應用

— BSC的特點與應用

3 指標與目標的關(guān)系

4 如何找到“崗位的戰(zhàn)略性關(guān)鍵KPI”

— 指標從哪來

— 指標設(shè)定步驟和方法

— 指標設(shè)定的工具和方法：魚骨圖和頭腦風暴

— 指標如何變成可執(zhí)行的計劃

5 指標設(shè)定練習：如何成為取經(jīng)第一人

6 指標設(shè)定的注意點

— 指標的多與少

— 指標是雙刃劍

— 指標設(shè)定的權(quán)重分配

— 指標一定要定義清楚

7 指標設(shè)定的難點

— 案例：職能部門的指標如何設(shè)定？

— 小組討論：行為和能力指標如何確定？

第三部分：目標值的確定—可接受、可操作、可執(zhí)行、有意義

目標值的設(shè)定失誤會導致績效管理的失敗。

1 目標與考核的關(guān)系

2 設(shè)定目標的痛苦

3 設(shè)定目標的原則

4 設(shè)定目標的步驟

5 練習：設(shè)定目標

6 不同部門目標設(shè)定的注意點

7 案例：同下級溝通目標的技巧

第四部分：績效管理的周期與信息收集—證據(jù)確鑿，用事實說話

考核是有成本的，考的越多、越頻繁，成本越高

1 科學設(shè)定考核周期

— 年考核什么？月考核什么？

— 不同層級和部門的考核周期

2 考核信息收集方法和方式

第五部分：績效評價與面談—公正和諧、心服口服

1 績效評價打分的方法

2 績效評價打分的誤區(qū)

3 案例分析：這個績效面談成功嗎？

4 績效面談的準備

5 績效面談的內(nèi)容

6 績效面談中的面談技巧

7 績效面談的常見誤區(qū)

8 討論：發(fā)生績效不公和績效腐敗怎么辦？

— 績效管理委員會的作用

— 績效審計和績效申訴

第五部分：績效考核結(jié)果的運用—讓每個人進步

績效考核結(jié)果不兌現(xiàn)，會讓績效變成雞肋

1 績效獎金的發(fā)放

2 員工晉升與降職

3 培訓需求的確認

4 人人的持續(xù)改進

第六部分：績效管理實施中的問題與對策

績效管理推行實施比績效管理方案本身更重要

1 績效管理的組織模式與各部門的分工

2 推行績效管理的程序

— 試點與全面推廣

— 推行過程中的培訓與輔導

3 推行績效管理在溝通上的難點

4 討論：績效管理能解決企業(yè)的所有問題嗎

— 組織是系統(tǒng)，一定要解決系統(tǒng)問題

— 把人放在系統(tǒng)中，人才能發(fā)揮最大的潛能！

— 成功的績效管理是建立在系統(tǒng)之上的管理