對(duì)象

剛開(kāi)始擔(dān)任電話營(yíng)銷(xiāo)管理工作者

目的

了解和掌握電話營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)與管理之道

內(nèi)容

■課程背景 本課程介紹電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)要素、管理與績(jī)效提升密技以及人員領(lǐng)導(dǎo)秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)的電話行銷(xiāo)管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點(diǎn)，進(jìn)而發(fā)揮電話行銷(xiāo)人員最大的潛能，為公司帶來(lái)更高的業(yè)績(jī)及豐厚的利潤(rùn)！ ■本課程主要解決的問(wèn)題 電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)要素包括哪些？ 電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)規(guī)模與人力如何規(guī)劃？ 電話銷(xiāo)售人員的特質(zhì)與招聘方法？ 電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的招聘與日常管理要點(diǎn)？ 如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理? 電話銷(xiāo)售話術(shù)如何設(shè)計(jì)與制作？ 影響電話行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效KPI如何設(shè)定與管理 電話營(yíng)銷(xiāo)人員如何有效領(lǐng)導(dǎo)？ 電銷(xiāo)項(xiàng)目效益如何評(píng)估與改進(jìn)？ ■本課程適合對(duì)象 剛開(kāi)始擔(dān)任電話營(yíng)銷(xiāo)管理工作者 希望提升電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的第一線主管 有興趣往管理職發(fā)展的電話營(yíng)銷(xiāo)人員 目前或即將規(guī)劃電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的主管 現(xiàn)有電話行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一二線主管與經(jīng)理人 想要在既有業(yè)務(wù)模式中加入電話營(yíng)銷(xiāo)的各行業(yè)業(yè)務(wù)主管 ■講師背景與培訓(xùn)方法 講師背景：成功工作經(jīng)驗(yàn) 咨詢分析實(shí)踐 職業(yè)管理素質(zhì) 成功案例 培訓(xùn)方法：小組討論，引導(dǎo)式講解，案例分析，實(shí)戰(zhàn)分解 ■課程大綱 1、電話營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì)與新挑戰(zhàn) 1）電話營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢(shì) 2）電話營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、問(wèn)題與挑戰(zhàn) 高流失率帶來(lái)的巨大損失是什么？ 80后如何帶好90后？ 人員技能為何提升緩慢？ 3）優(yōu)秀公司的最新電銷(xiāo)應(yīng)用案例 2、影響電話營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)要素 1）影響電銷(xiāo)效果的命脈 數(shù)據(jù)與名單那里來(lái)？如何用？ 數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn) 2）電銷(xiāo)模式與業(yè)務(wù)流程 以客戶為中心的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程 常見(jiàn)電銷(xiāo)模式分析與應(yīng)用 3）多渠道工具設(shè)計(jì)與使用 互動(dòng)溝通的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！ 電郵/目錄/短信與電話的組合使用 4）適合電銷(xiāo)的產(chǎn)品及OFFER設(shè)計(jì) 天生適合電銷(xiāo)的產(chǎn)品特征 OFFER的含義與組合要素 5）科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力 電銷(xiāo)管理系統(tǒng)技術(shù)的最新應(yīng)用實(shí)踐 3、電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的招聘與組建 1）招聘前的人力資源困惑 到底我們需要招聘多少人？ 究竟應(yīng)該如何招人？ 2）以特質(zhì)為中心招聘與面試 美國(guó)著名智庫(kù)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)決定因素的調(diào)查 MBTI測(cè)試在呼叫中心招聘中的應(yīng)用詳解 電銷(xiāo)人才招聘注意要點(diǎn) 3）電銷(xiāo)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置 南非世界杯荷蘭隊(duì)的啟示 電銷(xiāo)組織中的神奇數(shù)字5，8，30解讀 電銷(xiāo)售組織架構(gòu)與崗位設(shè)置 4、電銷(xiāo)“話術(shù)”的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 1）話術(shù)的三層含義 2）話術(shù)規(guī)劃與分類(lèi)應(yīng)用 3）正確設(shè)計(jì)話術(shù)的方法與技巧 如何制作無(wú)懈可擊的話術(shù)引導(dǎo)地圖 三欄式電銷(xiāo)話術(shù)設(shè)計(jì)方法 4）完整的電銷(xiāo)話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容 5）錄音分析提升話術(shù)技能 6）行業(yè)實(shí)戰(zhàn)電銷(xiāo)話術(shù)賞析與講解 5、基于績(jī)效的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理 1）目標(biāo)管理的PDCA循環(huán) 2）影響電銷(xiāo)績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI 衡量活動(dòng)量績(jī)效指標(biāo) 衡量工作質(zhì)量績(jī)效指標(biāo) 3）電銷(xiāo)管理者的角色與職責(zé) 4）日常管理武器 會(huì)議管理/看板管理/PRP檢討/品質(zhì)管理 5）現(xiàn)場(chǎng)管理法寶 跟聽(tīng)與走動(dòng)管理 6、電銷(xiāo)人員的領(lǐng)導(dǎo)技巧 1）如何透過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)讀懂下屬的心理動(dòng)態(tài) 2）因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧 3）最新權(quán)威解讀80,90后的心理特點(diǎn) 4）控制銷(xiāo)售精英流失率 7、電話營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)估與持續(xù)改進(jìn) 1）電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目衡量效果的常見(jiàn)指標(biāo) 2）電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)成本的計(jì)算方法 3）如何進(jìn)行項(xiàng)目ROI的測(cè)算與分析