MBA零距離---8A管理溝通

**部分：溝通及管理溝通

一、人生處處離不開溝通，成功時(shí)時(shí)離不開溝通

   什么是溝通：說得體的話，做得體的事

了解溝通學(xué)：即是做人的哲學(xué)

   體驗(yàn)溝通的力量

   人際交往的成功離不開溝通

   管理溝通：實(shí)現(xiàn)佳執(zhí)行力的金鑰匙

   溝通，無處不在無時(shí)不在

   溝通的誤區(qū)

二、常見的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用

   變心板（角色心理）

   緊張緩和

自我求證

算命的心理術(shù)

錯(cuò)誤的前提暗示

正義的假面具

弗洛伊德的心理解剖圖

三、溝通風(fēng)格測(cè)試

        溝通風(fēng)格測(cè)試

        性格測(cè)驗(yàn)

心理測(cè)驗(yàn)

血型、屬相、星座、麻衣相與溝通

能力、氣質(zhì)、個(gè)性特征與溝通

四、管理與溝通

管理與溝通

管理溝通的概念、重要性及作用

管理溝通的原則和策略

管理溝通的過程、作用、本質(zhì)

五、管理溝通三不：不批評(píng)、不爭(zhēng)辯、不抱怨

比批評(píng)更有效的力量

讓對(duì)方感受到自尊

切勿與人爭(zhēng)論激辯

理智面對(duì)他人的過錯(cuò)

少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)方法

五、管理溝通三絕：微笑、贊賞、幽默

用微笑打開溝通的大門

贊美有方，揀好聽的說

學(xué)會(huì)欣賞，溝通升個(gè)級(jí)

贊賞有度：別讓你的夸獎(jiǎng)成了諂媚

幽默是神奇的溝通術(shù)

第二部分：個(gè)人溝通技能

六、高效寫作

特點(diǎn)、障礙、原則、過程

寫作溝通中的邏輯、結(jié)構(gòu)

常用商務(wù)寫作

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告

可行性研究報(bào)告

年度工作報(bào)告

商業(yè)函件的寫作

催款函

公函

簡(jiǎn)歷

七、高效面談

高效面談步驟

高談過程控制

不同面談?lì)愋团c技巧

管理者與下屬的面談技巧

八、有效演講

演講的準(zhǔn)備與構(gòu)思

演講的技巧：心理技能、非語言技巧

演講輔助手段

九、會(huì)議溝通

會(huì)議目的、規(guī)模

確定與會(huì)者角色和職責(zé)

會(huì)議管理流程

第三部分：組織內(nèi)、外部溝通

十、影響組織內(nèi)部溝通的因素

   組織內(nèi)部溝通效果

  內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析

十一、組織內(nèi)部縱向溝通藝術(shù)

      縱向溝通障礙

向下溝通的藝術(shù)

向上溝通的藝術(shù)

十二、組織內(nèi)部橫向溝通藝術(shù)

橫向溝通障礙

橫向溝通的藝術(shù)

十三、組織的沖突溝通

沖突的產(chǎn)生原因

沖突的溝通策略

沖突調(diào)解的有效性

十四、倫理溝通

倫理對(duì)管理影響

管理溝通中的倫理決策過程

自我測(cè)試：對(duì)自我倫理態(tài)度的評(píng)價(jià)

十五、組織的變革溝通

意義

變革溝通的策略

變革不同時(shí)期的溝通策略

十六、危機(jī)溝通

危機(jī)基本類型

危機(jī)識(shí)別與預(yù)防

危機(jī)溝通

危機(jī)管理過程

十七、與新聞媒體溝通

認(rèn)識(shí)媒體

企業(yè)與媒體的溝通

與媒體的長(zhǎng)期合作

十八、談判技巧

談判的準(zhǔn)備

各階段的策略

基本技巧

談判中的語言和非語言溝通

十九、跨文化溝通

文化與跨文化

文化差異

跨文化溝通的障礙和策略

二十、如何成為溝通高手

溝通的十把“殺手锏”

如何讓自己更快樂