課程大綱

l 課程背景：

近年來，績效管理幾乎成為了組織管理的雷區(qū)，很多組織的管理者抱怨，企業(yè)的績效管理難做。然而，績效管理又是個(gè)永恒的話題，組織管理離不開績效。績效管理絕對是組織內(nèi)部管理繞不開的核心之一，就在很多企業(yè)盲目的將績效考核等同于績效管理的時(shí)候，績效管理創(chuàng)新的呼聲也不絕于耳，出現(xiàn)各種新的思維和考核理念。那么企業(yè)到底如何將績效管理做到實(shí)處，發(fā)揮其應(yīng)有價(jià)值？ 年年制定目標(biāo)但年年完不成，到底是哪里出了問題？如何**目標(biāo)管理透視出企業(yè)，部門，個(gè)人的工作重點(diǎn)和工作目的？如何將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)化成具體的目標(biāo)，千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。管理者的績效管理，過程重要還是結(jié)果重要？管理者在績效管理和目標(biāo)設(shè)定中如何讓員工擔(dān)責(zé)并共同實(shí)現(xiàn)。

l 課程收益：

（一）認(rèn)清企業(yè)戰(zhàn)略與組織績效管理的關(guān)系

（二）掌握建立卓越績效管理體系的方法和工具（包括：制定目標(biāo)七步驟、面談的漢堡包原則、績效面談BEST原則、KPI法、BSC平衡計(jì)分卡法，等）

（三）提升管理人員績效管理技能，包括績效反饋技巧等

（四）建立符合企業(yè)實(shí)際的績效管理體系，打造高績效組織

l 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、人力資源部、部門骨干

l 授課風(fēng)格：干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

l 授課方式：講授 案例、視頻 情景演練 角色扮演

l 課程時(shí)間：3天（19小時(shí)）

課程大綱：

**天：目標(biāo)管理的本質(zhì)

（1）課程前言：

一、預(yù)熱及分組：

二、德魯克管理中關(guān)于目標(biāo)管理的理論

三、目標(biāo)是什么

四、目標(biāo)管理邏輯圖

五、目標(biāo)管理的生活實(shí)例

六、目標(biāo)管理的特點(diǎn)

（2）、企業(yè)導(dǎo)航系統(tǒng)：目標(biāo)管理

一、個(gè)人目標(biāo)來自哪里

二、從企業(yè)戰(zhàn)略到個(gè)人KPI

l 領(lǐng)域

l 因素

l 指標(biāo)

l 小組研討：企業(yè)實(shí)例研討

（3）目標(biāo)管理流程化

一、制定目標(biāo)：無目標(biāo)不工作

l 人們只對參與的事情愿意承擔(dān)責(zé)任

l 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

l 好目標(biāo)與不合格的目標(biāo)設(shè)定

l 制定目標(biāo)七步驟

二、目標(biāo)分解：千斤重?fù)?dān)人人挑 人人肩上有指標(biāo)

三、目標(biāo)落地：什么是可落地的行動(dòng)計(jì)劃

四、控制檢查：關(guān)注人控制事

小組研討：當(dāng)員工出現(xiàn)工作偏差時(shí)，管理者的態(tài)度和原則

企業(yè)真實(shí)案例研討，分線PK

第二天：績效管理中的KPI法和BSC法

上午：關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI法：

（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI法的定義和四個(gè)特點(diǎn)：

l 是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

l 反映公司重點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)的效果

l 分為定量、定性指標(biāo),但都必須可以衡量

l 有效反映為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而實(shí)施的關(guān)鍵舉措的成效

（2）KPI目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵要素：

一、階梯式目標(biāo)法

二、KPI的三種表現(xiàn)形式：

l 比率

l 常數(shù)

l 日期時(shí)間

三、KPI設(shè)計(jì)的SMART原則

小組活動(dòng)：找出不優(yōu)秀的指標(biāo)（點(diǎn)評）

四、KPI設(shè)定7緯度

五、KPI的16類指標(biāo)如何結(jié)合使用

六、KPI的提煉-價(jià)值權(quán)法

七、KPI的提煉-六頂思考帽法

小組活動(dòng)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際的數(shù)據(jù)指標(biāo)，進(jìn)行部門的KPI提取 （回顧：8個(gè)問題）

下午：BSC平衡計(jì)分卡法

（1）平衡計(jì)分卡的背景介紹

案例：某民營化妝品集團(tuán)平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)

（2）一圖一卡一表

（3）平衡計(jì)分卡蘊(yùn)含的邏輯圖

（4）何為平衡：

l 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的平衡

l 內(nèi)部和外部的平衡

l 結(jié)果和驅(qū)動(dòng)的平衡

l 長期和短期的平衡

（5）一起來設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡

一、財(cái)務(wù)角度

二、客戶角度

三、內(nèi)部角度

四、學(xué)習(xí)成長角度

案例：世界五百強(qiáng)企業(yè)BSC演示：微軟、華為

小組練習(xí)：一起來設(shè)計(jì)本公司本部門的平衡計(jì)分卡

五、國內(nèi)企業(yè)實(shí)施BSC常見的問題及探討

六、小組互動(dòng)：KPI和BSC的區(qū)別和聯(lián)系

七、小組呈現(xiàn)

第三天：績效的設(shè)定及反饋技巧

（1）績效考核的方法及運(yùn)用

一、何為績效管理

l 績效有什么特點(diǎn)

l 考核是對能力及成績的評估

l 績效考核的：績與效

l 績效考核考什么？

小組研討：員工為什么討厭績效考核？

二、績效考核的三種方法

（1）行為導(dǎo)向性

（2）結(jié)果導(dǎo)向型

（3）綜合型考評方法

三、案例研討：績效主義毀了SONY？

四、績效考核的常見誤區(qū)

（2）績效反饋/面談的方法及技巧

一、績效面談的原則

l 誰考核誰面談

l 傾聽與鼓勵(lì)原則

l 客觀具體原則

l 漢堡包原則

二、績效面談九步驟

案例研討：企業(yè)實(shí)際案例

三、面談中典型情況處理

l 優(yōu)秀的下級

l 放火的下級

l 沒有典著進(jìn)步的下級

l 績效差的下級

l 年齡大工齡長的下級

l 熊心勃勃的下級

l 沉默內(nèi)向的下級

案例1-4研討分享

四、績效面談BEST法則

（3）、績效的持續(xù)改進(jìn)

績效改進(jìn)三步驟：找差距，究原因，訂措施

l 查明產(chǎn)生差距的原因

l 績效的多因性

l 績效診斷箱

l 績效改進(jìn)計(jì)劃及資源保障

總結(jié)與分享：

總結(jié)技巧

撰寫行動(dòng)計(jì)劃

學(xué)員分享

   問題答疑與交流分享