一、激勵(lì)理論

1.激勵(lì)需求理論

小練習(xí)：激勵(lì)因素or保健因素?

2.領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)重點(diǎn)

二、贊賞的基本原則

1.贊賞的益處

2.管理者為什么較少贊賞員工

小活動(dòng)：尋寶

短片：贊賞的重要性

3.贊賞的基本原則

三、贊賞的四步驟

1.當(dāng)面贊賞員工的四步驟

練習(xí)：表揚(yáng)新員工接待做得很好/公開表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的成功/現(xiàn)場(chǎng)贊賞總動(dòng)員

2.贊賞百寶箱

討論：盡可能多地想出一些不花錢/成本低的贊賞員工的方法

3.贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn)

四、建設(shè)性批評(píng)的基本原則

1.建設(shè)性批評(píng)的目的

2.情景演練

3.建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)原則

五、建設(shè)性批評(píng)的五個(gè)步驟

1.建設(shè)性批評(píng)的五個(gè)步驟

案例：客戶發(fā)火了

短片：建設(shè)性批評(píng)

練習(xí)：對(duì)小陳進(jìn)行批評(píng)/對(duì)開會(huì)經(jīng)常遲到的員工進(jìn)行批評(píng)/對(duì)實(shí)際案例的練習(xí)

2.有效批評(píng)員工的要點(diǎn)