《百貨商場策略性營運零售管理管理人員營運管理技能訓練》
2天課程介紹
要想脫穎而出、接受強化培訓、現(xiàn)場面對現(xiàn)場、在于實戰(zhàn)經(jīng)驗
技能管理提高、領會實戰(zhàn)經(jīng)驗、回店展開工作、得心應手熟練
努力在于訓練、功勞在于實現(xiàn)、個人價值提高、成長迅速見效


【培訓背景】
中國的零售終端企業(yè)，遇到了許許多多的挑戰(zhàn)和困惑,如何改變目前現(xiàn)狀，突顯企業(yè)
特色化、品牌化、個性化的零售優(yōu)勢是廣大零售企業(yè)面臨的機會和挑戰(zhàn)。作為零售企業(yè)
經(jīng)營的核心，營銷企劃受到了廣大經(jīng)營管理者的極大重視。
我國的百貨零售業(yè)發(fā)展非常迅速，這種快速發(fā)展表現(xiàn)在百貨零售企業(yè)數(shù)量迅速增加，
大中型百貨零售企業(yè)數(shù)量不斷增加，零售形式多樣化。隨著國內(nèi)百貨零售業(yè)的發(fā)展，以
及我國加入WTO，零售業(yè)對外資的開發(fā)，百貨商店之間的競爭將更加激烈，甚至是白熱化
。。。。。。。
如何提升企業(yè)企劃水平、如何設計優(yōu)秀企劃方案、如何提高百貨商場經(jīng)營業(yè)績、如何
提升企業(yè)品牌將成為零售企業(yè)的重要工作。培養(yǎng)營銷企劃將是百貨商場全體中高層管理
人員在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重！
目前，我國百貨商店的一般服務項目雷同，模仿門檻較低。百貨商店不是零售“生產(chǎn)流
水線”，服務不是強調(diào)大批量標準化，而是強調(diào)針對性的，因此每個百貨商店都有創(chuàng)造個
性服務的巨大空間。
商業(yè)社會的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭，有的店面顧客川流不息，財源滾滾；其
中一個非常重要的原因就在于店面中高層管理人員的服務態(tài)度和現(xiàn)場管理能力是否能使
廣大顧客確實感到非常滿意。通過培訓除去舊有固化的思想，建設良好積極的心態(tài)，注
入全新有效的思考模式，建立以目標為導向及富有效率與創(chuàng)造力的組織團隊。

課程內(nèi)容
核心內(nèi)容一：百貨商場策略性營運管理
零售百貨企業(yè)應將服務貫穿于消費者的整個消費過程，甚至不僅包括購物過程中的關鍵
時刻，在購物之前的各種咨詢服務，以及購買之后的較長時間后各種售后服務都應關注
關鍵時刻的服務，每一個時刻都是與消費者的購買和下次光臨直接相關的。
1、百貨商場現(xiàn)場服務管理策略
◇百貨商場服務理念的樹立
◇百貨商場全程服務理念
◇百貨商場全員服務理念
◇百貨商場服務內(nèi)容的完善
◇百貨商場服務設施的改善
◇百貨商場服務人員的培習
◇百貨商場消費者數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的建立
◇百貨商場VIP顧客的開發(fā)與維護
2、百貨商場店鋪形象新策略
◇百貨商場建筑外觀設計理念新策略
◇百貨商場招牌設計新策略
◇百貨商場櫥窗設計理念新策略
◇百貨商場店外環(huán)境設計新策略
◇百貨商場內(nèi)部環(huán)境的營造新策略
◇百貨商場創(chuàng)造消費者與商品接觸的機會新策略
◇百貨商場針對商品的不同特點采取靈活多樣的陳列形式新策略
◇百貨商場陳列設施新穎簡約新策略
◇百貨商場講求陳列技巧的新策略
◇百貨商場商品陳列要經(jīng)常清潔整理，保持新意的新策略
3、百貨商場服務新策略
◇百貨商場不斷完善的服務內(nèi)容新策略
◇百貨商場現(xiàn)場營業(yè)員服務新策略
◇百貨商場到貨通知新策略
◇百貨商場禮品包裝新策略
◇百貨商場行李寄存新策略
◇百貨商場團購咨詢新策略
◇百貨商場代客拷邊新策略
◇失物招領新策略新策略
◇百貨商場購物停車新策略
◇百貨商場代借雨傘新策略
◇百貨商場廣播尋人新策略
案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗

核心內(nèi)容二：百貨商場判斷競爭對手及市場定位
現(xiàn)今的百貨商場生意已不是關起門來把自己的品牌和店鋪做好就可以的，而是有著非常
激勵的競爭的一門生意，誰能取得競爭的優(yōu)勢，誰就能搶得市場份額。所謂知己知彼，
百戰(zhàn)不殆，只有準確了解競爭品牌和周邊商場的銷售信息，才能針對性的制定對策，以
贏得市場競爭優(yōu)勢。
1、百貨商場如何獲得對手銷售信息
2、百貨商場對手的銷售商品類別分析
3、百貨商場對手的促銷調(diào)查與分析
案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗

核心內(nèi)容三：百貨商場策略性市場定位
在競爭中，百貨商場必須在營銷組合方面和競爭對手形成差異，從而形成自己的特色。
百貨商場與其它行業(yè)的企業(yè)相比，有著自己獨特的營銷組合要素，包括店址、商品、服
務、價格、溝通和購物環(huán)境。在競爭中，百貨商場必須在六大要素上都有明確和準確的
定位。
百貨商場的定位是否到位，定位策略是否恰當，是以目標顧客對各定位因素的衡量認知
程度和滿意程度為標志的，如果目標顧客的認知程度和滿意程度高，說明定位到位，否
則就說明定位沒有到位，商場沒有形成自己的競爭優(yōu)勢。
1、百貨商場市場定位策略分析
2、百貨商場店址的選擇的策略分析
3、百貨商場商品策略分析
4、百貨商場價格策略分析
5、百貨商場服務策略分析
6、百貨商場溝通策略分析
7、百貨商場環(huán)境策略分析
案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗
核心內(nèi)容四：百貨商場策略性市場劃分
百貨商場的經(jīng)營已經(jīng)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)營發(fā)展到引進品牌、培育品牌、發(fā)展品牌和創(chuàng)知名
品牌，并運用品牌拓展市場、吸引消費者、擴大市場份額，增強企業(yè)競爭能力的品牌經(jīng)
營。企業(yè)的品牌是經(jīng)營理念和價值觀念的集中體現(xiàn)，它所傳遞的是企業(yè)對消費者在商品
質(zhì)量、功能、款式、服務和價值的承諾，是消費者判斷并決定購買的重要依據(jù)。
1、百貨商場培育和經(jīng)營品牌為什么一定要并舉？
2、百貨商場為什么要從業(yè)態(tài)的角度來分析？
3、百貨商場在考慮自身主力商品構(gòu)建時應考慮的問題？
4、百貨商場對市場瞬息萬變時為什么商場的變招要同步進行？　　
5、百貨商場為什么要營造差異化錯位經(jīng)營？
6、百貨商場為什么要以顧客滿意為核心？
案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗
核心內(nèi)容五：百貨商場市場競爭策略分析SWOT
SWOT分析是一種對百貨商場的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的分析，在分析時，應把所有的
百貨商場內(nèi)部因素(包括百貨商場的優(yōu)勢和劣勢)都集中在一起，然后用外部的力量來對
這些因素進行評估。這些外部力量包括機會和威脅，它們是由于競爭力量或百貨商場環(huán)
境中的趨勢所造成的。
1、百貨商場未來發(fā)展的戰(zhàn)略和對策選擇
2、百貨商場的優(yōu)勢和劣勢
3、百貨商場SWOT分析方法
4、百貨商場經(jīng)營環(huán)境分析
5、百貨商場的優(yōu)勢(S)分析
6、百貨商場經(jīng)營的劣勢(W)分析
7、百貨商場經(jīng)營的機會(O)分析
8、百貨商場經(jīng)營的威脅(T)分析
案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗
核心內(nèi)容六：百貨商場策略性市場計劃執(zhí)行
目前，百貨零售企業(yè)的促銷方式，多為打折、返券、積分、抽獎等，促銷頻率越來越高
，促銷力度也在不斷加大。但由于促銷手段比較單一，多為圍繞價格所做的促銷，消費
者對促銷的滿意度越來越低，商家的銷售額增長緩慢，利潤率不斷下降，供應商更是苦
不堪言。
百貨商店要通過對促銷過程的控制管理，提高促銷的效率，提升品牌供應商對商店的信
任感以及消費者對商城的忠誠度。
百貨商場的市場競爭在于強調(diào)優(yōu)勢競爭與競爭優(yōu)勢，生活購買型市場與感性購買市場是
百貨商場必爭的兩大市場，物質(zhì)的享受與心靈的充實是百貨商場競爭必須掌握的經(jīng)營特
色，消費階層的感性購買行為是生活品質(zhì)與消費形態(tài)上升的一種象征。
1、百貨商場促銷策略
2、百貨商場促銷形式的開發(fā)新策略
3、百貨商場實現(xiàn)價格促銷向價值促銷的轉(zhuǎn)化新策略
4、百貨商場多種促銷形式的有效組合新策略
5、百貨商場制定詳細的促銷計劃新策略
6、百貨商場促銷實施的跟蹤及調(diào)整新策略
7、百貨商場對促銷活動的總結(jié)和評估新策略
8、百貨商場百貨商場行銷定位與市場戰(zhàn)略新策略
9、百貨商場目標市場分析新策略
10、百貨商場商品定位新策略
11、百貨商場市場定位新策略
12、百貨商場行銷策略新策略
13、百貨商場通路策略新策略
14、百貨商場推廣策略新策略

案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗