《陽光正能量心態》
【課程時間】2天（6個小時/天）
【課程方式】理論講授 實操訓練 情景模擬演練 案例分析
【課程特色】
? “學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓更加落地；
? 課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；
? 視需要當場考核（書面／命題式實操／模擬），深度鞏固和強化學習成果。
【課程內容】
一、 陽光心態的絆腳石——你的壓力都來自何方？
1、 來自自身的壓力
A、 職業方向迷茫
B、 缺乏自信
C、 追求工作的卓越與完美
D、 工作與家庭的平衡
2、 來自外部的壓力
A、 大環境的壓力——經濟環境、市場競爭、政策影響等
B、 業務發展的壓力——完不成任務
C、 管理制度的壓力——績效考核、優勝劣汰等
D、 本職工作的壓力——重復、枯燥、單調、沒有挑戰性和新鮮感等
E、 薪資待遇的壓力——待遇低、收入與付出不成正比等
F、 工作量的壓力——經常加班、不能合理休息等
G、 人際關系的壓力——人際關系難處理、跨部門協作艱難等
H、 外部客戶的壓力——地位不平等、角色認知差異等
二、 創造你的“幸福感”——人生三大均衡管理
1、 個人與自己的均衡
A、 個人健康
B、 個人形象
C、 個人技能
D、 個人素養
E、 個人理念、心態、精神
2、 個人與生活的均衡
A、 夫妻關系
B、 親子關系
C、 親朋關系
3、 個人與事業的均衡
三、 塑造職場正能量——職場必備的職業化心態
1、 職場常見的五大心態誤區
A、 自卑——好像突然間變笨了
B、 害怕犯錯——這是一個致命的錯誤？
C、 希求寬容——我應該更受寬容嗎？
D、 嫉妒——他憑什么比我好，憑什么做我的上司
E、 孤獨——沒有人可以理解我
2、 職場必不可少的八大職業化心態
A、 自信
B、 熱情
C、 果決
D、 堅韌
E、 忠誠
F、 寬容
G、 感恩
四、 無礙溝通，快樂交際——有聲與無聲，皆為藝術
1、 “中國式溝通”的特點
2、 分分鐘直入內心——與不同性格的人的溝通要點
A、 考拉型
B、 老虎型
C、 孔雀型
D、 貓頭鷹型
E、 變色龍型
3、 溝通也需 “醫術” 高超——“望、聞、問、切”
A、 表示尊重的技巧
B、 易地而處聆聽的技巧
C、 恰如其分提問的技巧
D、 準確表達的技巧
E、 及時有效反饋的技巧
F、 贊美的技巧
4、 心理戰術，對癥下藥——“hold”住不同“個性”的人
A、 沉默型
B、 喋喋不休型
C、 重視輿論型
D、 挖苦型
E、 猶豫型
F、 冰山型
G、 打破沙鍋問到底型
H、 忠厚老實型
五、 管理情緒，正視壓力——情商先行，重在養“內”
1、 自我控制是基礎
A、 培養自我控制能力
B、 自我心情調整能力
C、 大腦深度放松的方法
2、 情緒猛于虎
A、 調整自己的情緒周期
B、 情緒調整的“六步”法
a) 劃定自己的心理界限
b) 在要失去理智時保持冷靜
c) 明確抱怨的目的
d) 尋找參照目標
e) 嘗試生活中的各種角色
f) 掃除各種浪費精力的事物
3、 鑄就高情商團隊——團隊比個人更重要
A、 認知準則
B、 愿景準則
C、 激情準則
D、 執行準則
E、 學習準則
F、 突破準則
G、 協調準則
4、 小生活，大智慧
A、 不讓負面情緒過夜
B、 至少擁有一種“信仰”
C、 學會“自娛自樂”
D、 有一定的興趣愛好
E、 知足常樂
F、 修煉你的大愛
