課程背景：隨著不確定時代的來臨，靜態的知識、方法、信息難以滿足 組織的需要。在市場多變環境下，不同的階段會遇到不同的問題，無論企業到了哪個階段，問題都無法避免，企業發展規模越大，問題也就越多越復雜。
每天讓我們應接不暇的、焦頭爛額的、影響績效的、產生混亂的，甚至擾亂我們生活節奏的，就是問題！
也許公司成員參加了許許多多的培訓，技能類、心態類、管理類...但，當問題發生時，雖然很想解決，但每每面對問題的時候依舊無法正確面對，也沒有分析、解決的思路與方法，手足無措，無從下手，**后還是將 “猴子”交給自己的上級，甚至老板親自處理、解決。
專業員工在團隊合作與跨部門協同中發現問題、分析問題、制定決策并有效解決問題，尤其是在現有組織資源基礎上創造新的可能; 創新全新的問題解決模式; 構建系統化問題解決的思維意識、思維方法和思維能力就顯得尤為重要。《問題分析與解決》已成為管理者**重要的能力之一，面對21世紀的挑戰，它已成為適應變革與學會生存的必備核心能力，為衡量員工優秀與否的重要標準。課程目標：1. 打通組織成員面對問題的心智，改變怕問題的狀態，為擁抱問題，解決問題。
2. 掌握在復雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，確定核心問題，找到問題真因的工具與方法；掌握基于團隊合作的問題分析與解決技巧。
3. 為組織成員在課程中完成一套完整、系統化思考、正確應對問題的思維模式建立，用工具與方法促使組織成員變被動為驅動。
4. **培訓 工作坊（培訓：問題分析與解決重要理念；工作坊：解決組織中實際存在的問題）的形式，使組織成員掌握以愿景、目標為導向的問題解決一套完整的流程與工具。
5. **組織中實際問題的解決，在實戰中創新，在實戰中設計創新策略，在實戰中落實解決方案，用目標化、流程化、體系化、工具化的實戰功法激發專業員工面對問題、解決問題的動力、信心與潛能。
6. 工作坊現場產出組織中的真實問題的解決方案。學員對象：需要突破性、創新性、科學性與實戰性解決問題的組織成員課程產出：1. 組織中的真實問題的解決案例集
2. 學習成員學習成果掛圖課程特色：1. 課程為培訓 工作坊的形式：一方面給予學員知識、工具的輸入，一方面帶領學員在工作坊現場完成組織中真實問題的解決方案。
2. 引導培訓師安苒老師為：國際WFA認證促動師；美國AL認證引導師；中國CCF商業教練。
3. 本課程正在申請國家版權中。課程時間：1~3天（根據課程需求、學員能力、問題難易度、問題解決顆粒度，對課程內進行有針對性的調整，以確保有效時間內，課程的質量及效果。）授課形式：促動技術、引導技術、教練技術、主題講授、案例研討、分組討論、團隊共創、微行動學習等形式有機結合課程模塊：（共4大模塊，可根據需要組合各模塊）模塊一：透過結構看問題：所有的問題都可以解構模塊重點：重新認識問題，掌握問題解決的基本步驟，建立解決問題的整體思路，將：
1. 將逃避問題為轉變面對問題。
2. 將模糊性問題解決轉變為解構問題解決。
3. 將分析式問題解決轉變為系統性問題解決。
4. 將盲目問題解決轉變為首先清晰界定問題。一、 思考結構的三點局限——認知專業人員的在結構化思考中的局限性 1. 隱性化
2. 片面化
3. 固定化二、 透過結構看問題解決的核心原則——用不同的結構看待問題1. 所有的問題都指向特定的目的
2. 所有的問題都一定可以被重構
3. 任何事情都有特定的邏輯與方法三、 關鍵工具學習與實踐——GPS1. 用GPS思維解構問題
2. 確定問題的目標
3. 確定問題的現狀
4. 找到解決問題的路徑
5. 選擇**優解決路徑四、 問題解決的結構化思考步驟1. 界定問題
2. 目標導向的問題分析
3. 尋求問題解決方案五、 問題界定六要素1. 初始狀態
2. 實現目標
3. 主要構成及關系
4. 可能的解決途徑
5. 可能的限制條件
6. 所處情境及影響六、 問題界定四步法1. 初始問題
2. 問題呈現
3. 問題甄選
4. 問題重構模塊二：界定問題：解決問題的基礎模塊重點：建立正確的，突破性的問題解決心智：
1. 從找問題中的不可控部分為找問題中的可掌握部分。
2. 從尋找問題諸多原因為抓住問題核心關鍵。
3. 從模糊界定問題到掌握問題界定的核心。
4. 明晰不同問題的不同歸類與解決方式。
5. 建立邏輯性解決問題的思維框架。一、 解決問題的心智：用心看待問題，問題不再可怕1. 系統歸類問題并賦能：人生三圈
2. 成功者面對問題的心智：成功者心智模型二、 定義問題：建立發現問題，面對問題的心智1. 定義問題：工作過程中的問題定義
2. 界定問題的標準
3. 問題存在領域及涉及人員問題系統性模型三、 問題類型：分類問題，從而對癥下藥1. 工作中問題的分類：問題類型（三類）
1) 恢復原狀型問題
2) 防微杜漸型問題
3) 追求理想型問題
2. 三類問題的特征及相互轉化
【現場行動學習】
步驟一：初始問題：寫出在實際工作中遇到的困擾/問題
步驟二：問題呈現：呈現問題及背景 四、 問題甄選——從課程現場的問題中甄選出亟需解決的問題 1. 團隊內部問題公布及背景說明
2. 關鍵工具學習與實踐：問題度量尺
【現場行動學習】
步驟三：問題羅列
步驟四：根據工具度量問題
步驟五：確定團隊亟需解決的問題五、 問題解決“績效”三大關鍵——解決問題三個關鍵因素 1. 掌控圈
2. 正思維
3. 共創模塊三：重構問題模塊重點：
1. 改變舊有以問題追溯為核心的問題解決思路，轉變為以任務目標達成為核心的問題解決思路。
2. 掌握以愿景、目標為核心的問題的重構技巧。
3. 在引導師的引導下，對組織真實問題進行目標性重構。一、 關鍵工具學習與實踐 ：問題三角模型1) 問題、目標與解決方案
2) 障礙、目標實現障礙與跨越障礙二、 問題重構的步驟 1. 厘清現狀
2. 憧憬未來
3. 重構問題三、 厘清現狀問題清單【現場行動學習】
步驟六：問題重構：問題現狀 憧憬未來 問題重構模塊四：目標導向的問題解決模塊重點：
1. **工作坊的形式，在引導師的引導下，掌握突破式問題解決的9個完整步驟及對應的流程、工具與方法。
2. 除了現場解決組織真實問題，更使學員掌握以目標為導向，以現有資源為基礎的創新、突破性問題解決的思維、流程、工具與方法。
3. 課后即可用全新的問題解決方式解決組織中、工作中的真實問題，不再推脫、不再逃避，而是勇于面對，勇于解決，勇于用創新的方式解決，承擔解決問題的責任。
4. 于解決問題中提升自身能力，促進組織業績達成。
問題解決流程：一、 流程一：聚焦問題——把問題轉化為目標1. 關鍵工具學習與實踐：目標SMART原則
2. 討論問題清單
【現場行動學習】
步驟七：確定解決問題的目標
3. 關鍵工具學習與實踐：CUP測評
【現場行動學習】
步驟八：評估問題得以解決的可能性二、 流程二：覺察現實——清晰問題的現狀1. 問題現狀的五個現實：現狀、數據、事實、發現、調整
2. 討論問題清單
【現場行動學習】
步驟九：清晰亟需問題的現狀 三、 流程三：關系激勵——問題得以解決后的收益方1. 厘清問題解決的收益方作用：
1) 確定問題的價值
2) 獲得解決問題的動力
3) 做出問題解決的行動改變
2. 討論問題清單
【現場行動學習】
步驟十：確定亟需問題的收益方四、 流程四：資源選擇——問題的積極力量與阻礙力量：創新性問題解決關鍵工具學習與實踐：力場分析
1) 積極力量
2) 阻礙力量
【現場行動學習】
步驟十一：羅列解決問題的積極力量與阻礙力量，并量化各力量五、 流程五：資源挖掘——挖掘解決問題的積極力量，轉化阻礙力量為積極力量1. 關鍵工具學習與實踐：資源挖掘
2. 討論問題清單
【現場行動學習】
步驟十二：將解決問題的阻礙力量轉化為積極力量六、 流程六：行動計劃——制定解決問題的行動計劃1. 制定三個及以上行動計劃
2. 討論問題清單
【現場行動學習】
步驟十三：依據轉化后的積極力量做出行動計劃與方案
? 每個積極力量3個行動計劃
? 每個行動計劃匹配行動方案七、 流程七：問責推動——確定解決問題所需的支持系統1. 關鍵工具學習與實踐：問責模型
1) 支持者
2) 時間
3) 成果
2. 討論問題清單
【現場行動學習】
步驟十四：為行動計劃確定支持系統—問責環境八、 流程八：評估覺察——評估問題解決的整體過程，引發新的思考與覺察1. 評估覺察三要素：
1) 意愿評估
2) 新思考
3) 新覺察
2. 討論問題清單九、 流程九：問題解決成果匯萃課程回顧與總結：一、 用深度匯談腦寫法等方式回顧課程
二、 答疑、總結、分享、提升
三、 總結531 行動計劃特別說明：引導式培訓強調基于現場解決問題，因此實際授課中會視學員情況調整內容模塊，以達成更好培訓效果，歡迎學員帶著現實問題來到課堂！
安苒老師《問題分析與解決》課程現場照片（隨機選擇）：安苒老師現場講授與輔導： 培訓學員現場學習 共創 練習： 培訓現場學習成果： 培訓學員學習反饋：
