《績效管理》課綱




學(xué)完本章，應(yīng)達到如下的要求：


? 掌握績效管理的設(shè)計原理
? 了解績效管理的具體實施過程
? 掌握各種績效評價方法
? 了解績效評估誤差及改進


第一節(jié) 績效管理的系統(tǒng)設(shè)計


一、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計
二、績效管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系


第二節(jié) 績效管理的實施


一、目標(biāo)設(shè)計
（一）企業(yè)績效管理目標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)計
1.設(shè)計的原則
（1）與組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)
（2）形成整合的系統(tǒng)
（3）體現(xiàn)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點
2.目標(biāo)系統(tǒng)的構(gòu)成
（1）企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo)
（2）部門關(guān)鍵績效指標(biāo)
（3）崗位業(yè)績考評指標(biāo)
3.設(shè)計的方法
（1）平衡計分卡
（2）關(guān)鍵績效指標(biāo)法
（二）結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計
1.自上而下，達成一致
2.工作目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)
3.及時反饋
4.SMART原則
（三）行為的目標(biāo)設(shè)計
1.設(shè)計依據(jù)
　2.行為評價指標(biāo)結(jié)構(gòu)
（四）目標(biāo)設(shè)計的過程
二、過程指導(dǎo)
（一）過程指導(dǎo)的主要環(huán)節(jié)
（二）過程指導(dǎo)的方法
三、考評反饋
四、激勵發(fā)展
（一）薪酬調(diào)整
（二）培訓(xùn)發(fā)展
五、績效管理的有效運行
（一）實施前提
（二）績效管理工作程序的確定
（三）績效管理的培訓(xùn)策略和方法
（四）確定改進工作績效的策略
（五）績效管理中的沖突管理


第三節(jié) 績效評估方法


一、行為導(dǎo)向型的考評方法
（一）主觀考評方法
1.排列法
2.成對比較法
3.強制分配法
4.結(jié)構(gòu)式敘述法
（二）客觀考評方法
　1.關(guān)鍵事件法
2.強迫選擇法
3.行為定位法
4.行為觀察法
5.加權(quán)選擇量表法
二、結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法
（一）目標(biāo)管理法
（二）績效標(biāo)準(zhǔn)法
（三）短文法
（四）直接指標(biāo)法
（五）成績記錄法
（六）勞動定額法。
三、綜合型的績效考評方法
（一）圖解評價量表法
（二）合成考評法
（三）評價中心法


第四節(jié) 360度反饋評價


一、360度反饋評價定義
二、360度反饋評價的主要特點
三、360度反饋評價的作用
四、360度反饋評價的方法


第五節(jié) 績效評估的誤差及改進


一、績效評估的誤差
（一）分布誤差
（二）暈輪誤差
（三）個人偏見
（四）優(yōu)先和近期效應(yīng)
（五）自我中心效應(yīng)　
（六）后繼效應(yīng)　
（七）不完整信息誤差
（八）評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響
二、績效評估的改進
　（一）制定出科學(xué)合理、具體明確、切實可行的評價要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系
　（二）選擇合適的績效評估方法
　（三）培訓(xùn)
　（四）為評價者提供反饋
（五）下屬參與