參加對象：企業(yè)中高層管理者。

培訓(xùn)方式：專業(yè)講授、案例分析、提問互動等。

培訓(xùn)時間：2天。

課程大綱

一、 管理者的管理素養(yǎng)     

1.引言（腦力激蕩）

2.管理者的核心價(jià)值（互動、歸納。掌握）

3.管理者的管理使命（互動、歸納。掌握）

4.管理者的基本意識（講解。了解。）

二、自我認(rèn)知能力

1.管理者是經(jīng)營者的替身（討論、互動、講解。了解。）

2.作為經(jīng)營者替身的準(zhǔn)則（案例分析，講解。應(yīng)用。）

3.常見的誤區(qū)（案例，講解。了解。）

4.同事是我的內(nèi)部客戶（講解。了解。）

5.企業(yè)中常見的誤區(qū)（討論，講解。了解。）

6.如何讓“內(nèi)部客戶”滿意（提問、討論。應(yīng)用。）

7.管理者的五大角色（團(tuán)隊(duì)討論，歸納講解。掌握。）

8.管理者的角色錯位（案例分享，互動講解。了解。）

9.敬業(yè)——優(yōu)秀中基層干部必備的品質(zhì)（講解，角色演練，歸納。應(yīng)用。）

三、溝通能力

1.引言（腦力激蕩。了解。）

2.影響溝通的主要原因（互動、講解。了解。）

3.組織溝通與人際溝通（講解。了解。）

4.正確的溝通對象（互動講解。了解。）

5.正確的溝通渠道（互動講解。了解。）

6.傾聽的好處（案例。討論。掌握。）

7.傾聽的障礙（游戲。掌握。）

8.傾聽的技巧（互動歸納。應(yīng)用。）

9.反饋的要領(lǐng)（案例，講解。應(yīng)用。）

10.多向溝通技巧（案例，講解。應(yīng)用。）

四、激勵能力

1.常見的激勵誤區(qū)（互動，歸納。了解。）

2.分析下屬需要的理論（講解。了解。）

3.分析下屬需要的方法（討論，講解。掌握。）

4.激勵菜譜（案例，講解。應(yīng)用。）

5.人格的類型（講解，互動。了解。）

6.指揮型員工的激勵（互動，講解。應(yīng)用。）

7.關(guān)系型員工的激勵（互動，講解。應(yīng)用。）

8.智力型員工的激勵（互動，講解。應(yīng)用。）

9.工兵型員工的激勵（互動，講解。應(yīng)用。）

五、績效評估能力

1.引言（腦力激蕩。了解。）

2.傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別（互動，講解。了解。）

3.傳統(tǒng)考核和績效考核的程序分析（講解。了解。）

4.績效標(biāo)準(zhǔn)的兩個層面（案例，講解。了解，）

5.績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定（講解。掌握。）

6.不恰當(dāng)評分的原因（討論，講解。掌握。）

7.消除不恰當(dāng)評分的辦法（討論，講解。掌握。）

8.面談準(zhǔn)備（講解，互動。應(yīng)用。）

9.績效面談的步驟（講解，演練。應(yīng)用。）

六、領(lǐng)導(dǎo)能力

1.引言 （腦力激蕩。了解。）  

2.權(quán)力的三個特點(diǎn)（講解。了解。）

3.權(quán)力的戒律（案例，講解。了解。）

4.下屬發(fā)展的四個階段（討論，歸納。掌握。）

5.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（講解，案例。掌握。）

6.員工發(fā)展的四個階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（講解，互動，角色。掌握。）

7.對不同的員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（案例，互動。應(yīng)用。）

七、教練能力

1.做教練式管理者（案例，互動。了解。）

2.做教練式管理者的八個要點(diǎn)（互動，講解，討論。掌握，應(yīng)用。）

八、授權(quán)能力

1.授權(quán)是什么？（腦力激蕩，歸納。了解。）

2.授權(quán)不是什么？（互動，歸納。了解。）

3.授權(quán)的障礙（講解，互動。了解。）

4.必須授權(quán)的工作（討論，案例，講解。掌握。）

5.應(yīng)該授權(quán)的工作（討論，案例，講解。掌握。）

6.可以授權(quán)的工作（討論，案例，講解。掌握。）

7.不應(yīng)授權(quán)的工作（討論，案例，講解。掌握。）

8.授權(quán)的五個級別（講解，互動。應(yīng)用。）

9.建立“約定”（講解，互動。應(yīng)用。）

九、團(tuán)隊(duì)發(fā)展技巧

1.對團(tuán)隊(duì)的四種誤解（互動，歸納。了解。）

2.好團(tuán)隊(duì)的七個特征（講解，案例。了解。）

3.從我做起（講解，互動。掌握。）

4.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段（游戲，討論，講解。掌握。）

5.突破口一：做思想工作（講解，案例。應(yīng)用。）

6.突破口二：換人（講解，案例。應(yīng)用。）

7.突破口三：學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法（講解，案例。應(yīng)用。）

8.突破口四：使用“空降兵”（講解，案例。應(yīng)用。）

9.突破口五：改變團(tuán)隊(duì)績效規(guī)則（講解，案例。應(yīng)用。）

10.人際沖突的兩種行為方式（講解。掌握。）

11.團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式（互動，講解。掌握。）

12.團(tuán)隊(duì)角色的分析（講解，互動。掌握。）

13.團(tuán)隊(duì)角色的啟示（講解，互動。掌握。）

14.團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū)（講解，互動。掌握。）

15.團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知（講解，互動，游戲。掌握。）

十、運(yùn)權(quán)的原則與方法

1 你清楚自己擁有的權(quán)力嗎？（講解，互動。了解。）

2 管理者領(lǐng)導(dǎo)方法分析（講解。了解。）

3 當(dāng)下屬向你請示時，你應(yīng)如何反應(yīng)？（討論，歸納。應(yīng)用。）

4 權(quán)力運(yùn)行規(guī)則（講解，案例。應(yīng)用。）

5 如何提升你的影響力（講解。掌握。）

6 何謂影響力（講解。了解。）

7 成功影響別人的三種方式（互動，講解。掌握。）

8 管理者的模范作用（互動，講解。掌握。）

9 管理者的工作作風(fēng)（互動，講解。掌握。）

10 管理者處理三方面予盾的方法（討論，講解。應(yīng)用。）

十一、中層管理者的學(xué)習(xí)與修煉

1.引言 （腦力激蕩。了解。）

2.管理者學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（案例，講解。掌握。）

3.管理者學(xué)習(xí)的方式（互動，講解。掌握。）

4.管理者面臨的挑戰(zhàn)（討論，講解。掌握）

5.結(jié)語（講解，互動。應(yīng)用。）

 * 課程回顧與行動方案