績效溝通與面談技巧培訓(xùn)
　　一、績效溝通是一種雙向的溝通方式，任何完美的考核制度都無法彌補(bǔ)管理者與員工缺乏有效溝通帶來的負(fù)面影響，要發(fā)揮績效溝通對績效管理效果的積極促進(jìn)與提升作用，企業(yè)必須注重對管理者與員工績效溝通的培訓(xùn)，提升管理者的績效溝通技巧與水平。
　　二、績效溝通貫穿于績效目標(biāo)完成的全過程，是一種循序漸進(jìn)、封閉環(huán)式的溝通，企業(yè)應(yīng)把績效溝通作為一項(xiàng)持續(xù)的工作來做，績效溝通不是例行檢查，也不是決定員工績效工資的決定性因素。
　　績效溝通的過程很大程度上取決于直線主管績效面談的方法與技巧，可以說，績效面談是績效考評中的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。但是要注意不能成為上級考評下級在績效上的缺陷的工具，而面談結(jié)果又與隨后的績效獎(jiǎng)金、等級評定有聯(lián)系，一旦要面對面地探討如此敏感和令人尷尬的問題，給雙方帶來的可能是緊張乃至人際沖突！
　　可以說，一個(gè)好的績效面談能促進(jìn)員工和主管之間的交流，從而提高績效，而不好的面談往往會(huì)導(dǎo)致雙方關(guān)系更加緊張，從而降低績效。所以，績效面談在某種程度上是績效管理的靈魂與核心。
　　任何一個(gè)企業(yè)如果存在績效溝通問題，都將導(dǎo)致企業(yè)績效無法提升或下降，以下就是缺乏績效溝通的兩個(gè)案例：
　　案例1 工作為啥沒有完成
　　主管：月初布置給你的工作任務(wù)完成了嗎？
　　員工：我的工作需要財(cái)務(wù)部提供數(shù)據(jù)支持，但財(cái)務(wù)部未提供，所以沒有辦法完成。
　　主管：財(cái)務(wù)部為什么不提供數(shù)據(jù)？
　　員工：財(cái)務(wù)部的人說，各部門的數(shù)據(jù)沒有報(bào)給他們，以致無法進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，當(dāng)然就提供不出我們工作所需的數(shù)據(jù)。
　　主管：那你干嘛不向我及時(shí)匯報(bào)？
　　員工：幾天前，你正出差在外，我打電話給你要求你參加財(cái)務(wù)部主持的一個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)，你說趕不回來，不參加。
　　案例2 我的錢怎么少了
　　員工：咦，這回發(fā)的績效工資怎么少了這么多？
　　主管：你上個(gè)月工作沒做好，扣了你20分。
　　員工：我加班加點(diǎn)賣力干，工作到底哪里沒做好？
　　陳馨嫻老師結(jié)合企業(yè)在績效溝通方面普遍存在的問題，推出《績效溝通與面談技巧培訓(xùn)》這一課題來加強(qiáng)直線管理者績效溝通意識(shí)、溝通方式、方法及技巧，切實(shí)提升管理者績效溝通管理的能力和素質(zhì)，保障績效溝通達(dá)到理想效果。
　　績效溝通培訓(xùn)課程大綱
　　一、績效管理認(rèn)知
　　企業(yè)導(dǎo)入績效管理體系的價(jià)值
　　績效管理理念
　　績效管理體系的運(yùn)作
　　績效管理體系運(yùn)作的保障
　　二、績效溝通
　　管理就是溝通
　　績效溝通在績效管理中的作用
　　績效溝通的方式方法
　　不同績效管理階段績效溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)
　　問題：績效管理 == 績效考評？
　　三、績效低下因素分析
　　案例分析1：個(gè)體為什么績效不佳的原因
　　案例分析2：團(tuán)隊(duì)績效為什么績效不佳？
　　績效不佳的原因分析與對策研究
　　四、增強(qiáng)績效溝通有效性途徑
　　強(qiáng)化績效溝通理念，形成良好溝通氛圍
　　建立系統(tǒng)完善的溝通制度，保障績效溝通的有效推行
　　注重績效溝通培訓(xùn)，提高管理者績效溝通的技巧和能力。
　　加強(qiáng)管理過程中的績效溝通，將績效溝通貫穿績效管理各環(huán)節(jié)
　　五、績效面談
　　什么是績效面談
　　為何要進(jìn)行績效面談
　　績效面談原則
　　績效面談步驟
　　績效面談作用
　　六、績效面談?lì)愋?br/>　　單項(xiàng)勸導(dǎo)式
　　雙向傾聽式
　　解決問題式
　　綜合式
　　七、不同階段績效面談技巧
　　績效計(jì)劃階段的面談
　　績效實(shí)施與管理階段的面談
　　績效反饋與面談階段的面談
　　八、績效面談技巧
　　不同類型員工的面談
　　反饋
　　提問
　　傾聽
　　觀察
　　評價(jià)
　　建議
　　僵局
　　角色扮演：績效面談
　　九、績效面談難點(diǎn)
　　案例分析：某經(jīng)理的煩惱
　　績效面談難點(diǎn)分析
　　績效面談處理要求
　　十、績效溝通與面談技巧總結(jié)