解開(kāi)兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼
**講：仁心仁術(shù)——醫(yī)務(wù)人員的溝通能力要求
溝通——醫(yī)務(wù)人員必須掌握的技能
國(guó)內(nèi)醫(yī)患溝通現(xiàn)狀
醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通中的作用

第二講：莫哀一是——醫(yī)患溝通障礙的詳述
兩大差異：
醫(yī)患關(guān)系中的角色差異
醫(yī)患關(guān)系中的認(rèn)知角色差異
五大原因：
體制原因
效益管理
素質(zhì)欠佳
患者原因
網(wǎng)媒助瀾
案例分享：“合作”易成嗎？

第三講：摩厲以須——做好醫(yī)患溝通的準(zhǔn)備
三個(gè)有趣的人際交往原理：
首因印象
近期效應(yīng)
暈輪效應(yīng)
三步建立患者信賴
黃金儀表
完美儀態(tài)
一笑傾患

第四講：綱舉目張——醫(yī)患溝通四大法寶
傾聽(tīng)先行
聽(tīng)懂所言
聽(tīng)出重點(diǎn)
聽(tīng)出弦外之音
語(yǔ)言三思
介紹與稱呼
交談
巧用沉默
說(shuō)理
恭維與贊美
感恩與道歉
問(wèn)對(duì)問(wèn)題
開(kāi)放問(wèn)情
封閉問(wèn)事
焦點(diǎn)問(wèn)細(xì)
無(wú)聲有意
面部語(yǔ)言：眼、鼻、口
身體語(yǔ)言：手、腿、腳
態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：坐、行等等

第五講：有的放矢——精細(xì)化醫(yī)患溝通
不同類型患者的心理差異分析
不同級(jí)別的兒童醫(yī)院患者的心態(tài)
不同診療狀態(tài)患者的心態(tài)
不同疾病患者的心態(tài)
不同年齡患者的心態(tài)
四型醫(yī)患溝通利器
表現(xiàn)型醫(yī)患溝通
知名型醫(yī)患溝通
分析型醫(yī)患溝通
合群型醫(yī)患溝通

第六講：**眾長(zhǎng)——案例分析及特例處理
看案例學(xué)溝通
患者為什么不聽(tīng)醫(yī)囑
如何告訴患者壞消息