提高中層管理者技能
1. 管理者做什么
2. 了解組織行為學
→ 組織行為學對管理者的作用
→ 組織行為學對企業的作用
3. 21世紀的組織管理面臨的挑戰
→ 回應全球化與多元化
→ 改善工作效率與顧客服務
→ 激發創新與變革
→ 信息與網絡化組織中的工作
→ 平衡工作與生活沖突
4. 影響組織行為的變量
5. 案例分析：某集團公司問題的癥結在哪里
主題二：個體心理與行為
1. 個體行為的基礎
→ 影響個體能力的維度和主要因素
→ 行為塑造的方法
2. 態度和工作滿意度
→ 態度的構成與測量
→ 態度與行為
→ 滿意度對工作場所的影響
3. 人格、價值觀與工作場所
→ 人格與工作的匹配
→ 個體與組織的匹配
→ 人格特征與價值觀測試
4. 個體知覺與管理
→ 影響知覺的因素
→ 知覺與個體決策
→ 社會知覺中的偏見
→ 知覺對招聘面試的影響
→ 知覺對績效期望的影響
5. 案例分析：員工為何要跳槽？
主題三：工作動機與有效激勵
1. 把動機引入工作
→ 當代動機理論的整合
→ 高成就需要與自我效能
→ 期望與公平
2. 工作的特征與工作設計
3. **改變工作環境的本質進行激勵
→ 如何把福利轉變為激勵因素？
4. 互動探討：對專業人員如何進行有效激勵？
5. 案例分析：如何積極影響這位失意的員工？
第二篇 群體心理與工作團隊
主題四：群體行為與工作團隊
1. 群體行為的基礎
→ 群體發展階段
→ 群體結構
→ 群體任務與群體決策
2. 理解工作團隊
→ 群體與團隊
→ 建設高效工作團隊
→ 使個體轉變為團隊成員
3. 溝通心理（注：單項課程，本課程不做重點）
→ 人際溝通中的心理模式
→ 組織溝通中的心理因素
4. 組織內的人際關系
主題五：群體心理與團隊領導
1. 領導在群體行為中的核心作用
→ 什么是領導？
→ 當代領導角色與挑戰
2. 領導如何影響下屬？
→ 鼓舞人心的領導理論
→ 心理定格：使用語言來塑造意義和激勵他人
3. 道德、信任與有效領導
→ 誠信是領導的基礎
→ 識別信任的五個維度
→ 信任的基本法則
4. 領導職權與政治行為
→ 群體中的權力基礎
→ 辦公場所的政治行為
→ 印象管理技術
5. 案例分析：如何運用不同的領導風格
第三篇 組織行為與組織管理
主題六：組織系統與員工行為
1. 組織結構的基礎
2. 組織設計的6個關鍵要素
→ 機械模型與有機模型
→ 團隊結構與無邊界組織管理
→ 影響組織環境的三個變量
3. 組織設計與員工行為
4. 案例分析：誰是公司老板？
5. 互動探討：為了積極影響員工的態度和行為，如何改進自己所處的組織？
主題七：構建組織文化
1. 企業文化對員工心理和組織行為的影響
2. 維系組織文化的因素
3. 企業文化如何傳遞給員工？
4. 創建合乎道德的組織文化
5. 塑造回應顧客的組織文化
6. 案例：華為的文化變革
第四篇 組織動力與組織發展
主題八：組織動力與變革管理
1. 推動組織發展與變革的動力
2. 組織發展依賴的基本價值觀
→ 價值探索會議
3. 激發創新的變量
→ 激發創新的組織文化
→ 變革型領導的整合思維
4. 學習型組織與雙環學習
5. 案例：海爾的組織變革與系統創新
6. 探討：如何激發員工的創造性心理活動？
主題九：工作情緒與壓力管理
（注：①本主題屬單項培訓課程。②如根據課時調整本課程時，本主題內容需并入主題二“個體心理”）
1. 情緒和心境對組織行為的影響
→ 情緒智力（情商）與個體行為
→ 情緒與工作績效
→ 壓力與組織動力
2. 積極情感和消極情感
→ ABCDE樂觀技術
3. 情緒和心境的來源
→ 管理人員如何影響心境？
→ 情緒感受和情緒表達
→ 哪些情緒表達會提高工作績效？
4. 工作壓力管理
→ 壓力來源與后果
→ 管理壓力的個人策略
→ 管理壓力的組織策略
