管理者角色認知與職業素養
主講老師:陳東
發布時間:2021-08-13 16:47:49
課程詳情:
**章 管理者角色認知
管理者應具備的素質
不同層級管理者對管理技能的需求的不同
概念技能、人際技能和業務技能
管理者的四個角色
管理者角色轉換困難原因
案例討論:老陳的煩惱
管理者與骨干員工的區別
四個原因分析
三個心態
堅持以事實和制度為基礎
案例討論:大賣場出納見義勇為
第二章 管理者的職業化修煉
職業化心態——陽光心態
成功人士的七個習慣
積極主動
全責階梯
影響圈及關注圈
職場成功三部曲:職業心態—》職業技能—》職業品牌
職業經理應具備的四種心態
影響圈及關注圈
職場成功軌跡:職業心態—》職業技能—》職業品牌
職業經理人的三意識:執行意識、客戶意識和團隊意識
視頻案例:接電話
什么優質客戶服務
關鍵時刻的四步驟
雙贏思維
如何向客戶說“不”
案例討論:跨部門溝通沖突
高效團隊模型
內部客戶vs外部客戶
高效執行人才的特點
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