一、企業(yè)常見(jiàn)溝通障礙分析 

1、 溝通障礙的案例：“德意志”銀行
2、 溝通障礙的視頻：
3、 企業(yè)溝通障礙類型

二、有效溝通的重要性及基本原則

1、職場(chǎng)成功必備的基本能力
2、建立良好人際關(guān)系的前提
3、確保業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)
4、身心健康的重要條件

三、有效溝通的工具 

1、 四種性格類型的評(píng)鑒與解讀
2、 開(kāi)創(chuàng)型人的特征與溝通技巧
3、 控制型人的特征與溝通技巧
4、 分析型人的特征與溝通技巧
5、 促進(jìn)型人的特征與溝通技巧

四、有效溝通的方法

1、聽(tīng)的技巧
2、說(shuō)的技巧
3、提問(wèn)的技巧
4、寫(xiě)的技巧

五、多維度溝通的實(shí)現(xiàn)途徑訓(xùn)練 

1、如何與上級(jí)溝通
2、如何與下級(jí)溝通
3、如何與同級(jí)溝通
4、如何與客戶溝通 
5、跨部門(mén)溝通

六、溝通沖突（異議）處理技巧

1、確認(rèn)沖突（異議）是有益于企業(yè)發(fā)展的
2、沖突產(chǎn)生后的處理技巧討論
3、反對(duì)觀點(diǎn)的分析和分析后的決策
4、沖突處理四象限
5、沖突處理的公式
6、小結(jié)

七、會(huì)議溝通的技巧 

1、會(huì)議準(zhǔn)備中的溝通要點(diǎn)
2、會(huì)議進(jìn)行中的溝通技術(shù)
3、會(huì)議收結(jié)與跟進(jìn)的溝通方式

八、有效溝通的模式與體系維護(hù)

1、良性溝通的規(guī)則建立
2、自我檢討氛圍塑造
3、責(zé)商在實(shí)際中運(yùn)用――這是我的責(zé)任
4、相互良性競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)策劃/訓(xùn)練

九、有效溝通的激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)

1、 通過(guò)考核每月產(chǎn)生1-3名溝通之星進(jìn)行嘉獎(jiǎng)
2、 通過(guò)考核、每年度產(chǎn)生一個(gè)“和諧溝通”部門(mén)，“高效溝通”部門(mén)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)
3、 每季度舉行“溝通”演講競(jìng)賽，全員推廣

十、有效溝通是增強(qiáng)凝聚力、提高企業(yè)績(jī)效的保障

1、有效溝通助客戶滿意而歸
2、有效溝通助企業(yè)員工幸福工作
3、有效溝通助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人性化管理
4、有效溝通助團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)
5、有效溝通助企業(yè)整體績(jī)效提升
6、有效溝通助客戶、員工、領(lǐng)導(dǎo)建立和諧關(guān)系