課程介紹
一、提升企業流程變革的準備度
商業環境變化對企業經營能力的挑戰
通過精細化管理提升企業內部運營能力 
流程管理是精細化管理的實現方法和手段
營造流程變革的緊迫感和必要性
企業內部運營能力提升的宏觀規劃--從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規劃－實現企業價值創造系統的可視化和標準化
為什么需要流程規劃 
創建企業級流程地圖（LEVEL0）
創建業務域流程地圖（LEVEL1）
創建業務模塊流程地圖（LEVEL2）
流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合
制度與流程體系的關系
流程體系目錄清單構建

三、企業流程的標準化設計與固化－提升流程執行力
流程設計的六個關鍵原則
-國際上流程圖示化設計最佳實踐
流程設計的客戶導向
如何定義流程的邊界
如何強化組織崗位與流程活動的有效匹配
如何強化流程價值活動的設計
流程活動之間協同關系的設計
流程的活動要細到什么程度
如何在流程中設計關鍵控制點
流程圖示化設計的軟件工具介紹
流程文件描述最佳實踐
流程設計演練（分組進行）
流程關鍵活動標準化模板設計（操作指導書和操作標準）

四、流程優化實戰工作坊
流程優化的策略和范圍選擇
現狀流程（As-Is）建模方法與實踐
目標流程選擇
流程現狀信息收集
流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）
流程建模工作坊的角色分工
流程現狀建模的引導問題
描述流程的基本要素
運用case描述流程詳細活動路徑及角色
現狀流程建模演練（分組進行）
未來流程（To-Be）設計方法與實踐
流程關鍵績效指標（KPI）設計
現狀流程評估指標設計演練（分組進行）
確定流程優化的目標和方向
如何分析流程中的關鍵點（KSF、KCP、PA）
如何運用流程優化技巧——提升流程的運作效率和質量
未來流程優化設計演練（分組進行）

五、如何將流程改善及標準化建設納入例行化工作
流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環
制定流程體系建設工作目標和計劃
如何分解流程體系建設的責任
制定流程管理制度－將流程建設工作例行化
將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性
將流程優化專案管理例行化－促進流程的持續優化
通過流程體系管理工具平臺持續推進流程建設