?增進管理者對人力資源管理重要性的認識 ?重點強化管理者在招聘、績效管理和員工培訓等方面的技能 ?提高部門的總體績效 ?提高下屬對管理者的滿意度
一、 人力資源管理的使命與定位
2 管理者的兩類績效
2 人力資源管理的誤區
2 從人事管理到人力資源管理
2 人力資源管理的責任與分工
2 直線經理人力資源管理的職責與角色認知
2 管理人員如何與人力資源部協作
二、 選人--招聘及甄選
2 選才前的招聘體系與策略建立——不茫然
? 構建具有行業化特色的招聘系統
? 建立具有人才吸納與影響力的招聘策略
2 選人的方法——選人六大步
? 招聘需求的明確與評議
? 確定勝任某崗位的預期業績
? 準備與工作崗位相關的面試問題與回答
? 行為面試法預測應聘者達到預期業績的能力
? 人才行為測評為面試把關
? 準確、客觀地評價
? 信任與真實程度甄別
2 選才后的后續工作及評估——不瞎忙
三、 如何用人——績效管理
2 企業績效管理的誤區？！
2 關鍵績效指標（KPI）的特點
2 從KRA分解建立KPI的標準步驟
2 對KPI的量化
2 設計KPI的方法與常用工具
2 不可量化的指標怎么辦？
2 BSC的概念與方法
2 如何建立策略地圖
2 財務、客戶、內部、學習四層面的指標分解
2 戰略關鍵成功因素與KPI
2 導入BCS的方法和步驟
四、 績效管理中的溝通與面談
2 績效管理的四大領域
2 績效面談的方法
2 績效評估面談“七原則”
2 績效面談與改進
2 溝通的三大要素和內容
2 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍
2 同理心傾聽的技巧
基于快消費品與渠道式銷售管理的績效面談的實際演練
五、 如何育人——員工培訓與輔導
2 如何在崗培訓員工
2 培訓需求分析的四個維度
2 如何進行任務分解
2 在職培訓四個步驟
2 診斷員工績效問題的原因
2 三種分析員工績效的工具
2 十個重要的輔導技巧
2 四步教練技巧
2 四種教練能力
2 四大教練信念
2 引導員工發展行動計劃
