課程背景

在員工關系管理和企業(yè)文化建設中，HR管理者應是企業(yè)利益的代表者，應是群體最終的責任者，應是員工發(fā)展的培養(yǎng)者，應是新觀念的開拓者，應是規(guī)則執(zhí)行的督導者。在員工關系管理中，HR能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，關系到員工關系管理的成敗和水平，更關系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設的成敗 本課程將帶HR們從一個全新的角度去思考“管人管心”，通過實際案例剖析勞資關系積極管理和危機干預的全過程，幫助HR學習如何有效的處理員工關系，構建和諧的企業(yè)文化。

課程目標

1.認識HR在員工關系管理的作用與地位 2.識別員工關系的特證性信號，協(xié)調和改善員工關系 3.掌握員工管理工具與方法，處理員工關系沖突 4.創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍

課程大綱

引言

成功企業(yè)的共同特點

**章：員工關系基礎篇

一、 員工關系管理的概念

——什么是“員工關系”

1. 員工關系內涵&意義

2. 員工關系的組織模式

3. 處理員工關系的原則

1) 法律準則

2) 紀律準則

3) 情理準則

4. 員工關系中的管理誤區(qū)

5. 員工關系管理中的

二、 員工關系管理中HR的主要職能分析 

1. 勞動關系管理

2. 勞動爭議——員工投訴、申訴管理

3. 員工辭職管理

4. 員工解聘管理

5. 員工溝通管理

6. 員工獎懲管理 

7. 內外情報管理 

8. 沖突管理 

9. 危機管理 

10. 社團管理 

11. 健康管理 

12.  企業(yè)文化建設 

13. 員工激勵管理 

? 員工關系管理的經(jīng)典案例介紹 

第二章：員工關系管理應用篇 

一、 剖析員工關系惡化的全過程

1. 員工關系沖突的起因

2. 小問題為何成為大糾紛

3. 員工關系惡化的預警信號

4. 如何創(chuàng)建緩沖渠道

5. 不同類型員工的激勵方法u 

二、 員工關系管理實務技巧

1. 企業(yè)裁人的“三不”原則

2. 勞動合同的解除

3. 勞資糾紛的處理及仲裁

4. 員工離職所引起的信任危機及調整方法

5. 勞資溝通的策略——處于領導與員工之間的HR溝通之道

案例1：領導的決定存在勞資糾紛風險，怎么辦？

案例2：企業(yè)實際案例提供（或講師經(jīng)驗案例）

6. 勞資沖突的有效緩解

7. 管理過程中的各種“雷區(qū)”及應對

第三章、員工關系管理進階篇

一、 員工關系管理危機干預

1. 定義和類型 

2. 危機征兆和分級 

3. 各級危機處理的程序和要點 

4. 員工不滿的化解和服務咨詢 

案例演練：誰啟動了預警按鈕？

二、 如何營造友好的工作氛圍

1. 企業(yè)文化與工作氛圍的營造

2. 激勵機制與人性化管理 

3. 不同類型員工的激勵方法

4. 有效的壓力管理

5. 工作豐富化

6. 與員工建立心理契約

7. 案例演練：非物質刺激下的和諧氛圍激勵

三、 如何實現(xiàn)“員工關系”管理方略

1. 不同員工群體的關系剖析

2. 如何成為員工認同的“員工關系管理方”

3. 員工關系管理講師式的輔導方法

4. 和諧高效的員工關系管理指標的解讀與應用