課程目標(biāo)

組織目標(biāo) 創(chuàng)造良好生態(tài)環(huán)境，提升員工及團(tuán)隊(duì)的工作滿意度和價(jià)值感 組織的工作滿意度帶動(dòng)客戶滿意度，形成班組型優(yōu)質(zhì)的服務(wù)利潤(rùn)鏈 提升員工及團(tuán)隊(duì)的職業(yè)服務(wù)技能、職業(yè)服務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，結(jié)合制度與人本的平衡管理，營(yíng)造“健康和諧”人本氛圍 學(xué)員目標(biāo) 員工及組織在工作技術(shù)和生活管理的平衡提升；實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的“健康和諧”的身心健康發(fā)展 通過提升員工的職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)和職業(yè)技能優(yōu)化，控制員工與團(tuán)隊(duì)平衡，鍛造員工與組織的和諧發(fā)展關(guān)系 實(shí)現(xiàn)班組型運(yùn)營(yíng)發(fā)展與員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平衡結(jié)合

課程大綱

【課時(shí)】12小時(shí) (2天)

【課程設(shè)計(jì)特色】

預(yù)習(xí)期（14天）——培訓(xùn)期（2天）——實(shí)踐期（3個(gè)月）——驗(yàn)收期：成果匯報(bào)與總結(jié)（1個(gè)半月）

教練式學(xué)習(xí)指引      集訓(xùn)課程       建立個(gè)人的輔導(dǎo)檔案      課程總結(jié)分享

【課程大綱】

**模塊：優(yōu)秀績(jī)效班組創(chuàng)新力

? 優(yōu)秀班組全員創(chuàng)新，成就卓越

? 肅清創(chuàng)新概念、開啟創(chuàng)新意識(shí)

? 創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練

? 突破思維定式、逆向思維法、聯(lián)想思維法、頭腦風(fēng)暴法、奧斯本核檢表法

? 創(chuàng)新型班組日常化運(yùn)作方法

? 班組創(chuàng)新管理實(shí)務(wù)
　　1.1 如何培養(yǎng)班組成員的創(chuàng)新意識(shí)?
　　1.2 如何建設(shè)創(chuàng)新管理委員會(huì)/小組建設(shè)?
　　1.3 如何將員工的創(chuàng)新思維訓(xùn)練日常化?
　　1.4 如何對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行提案、評(píng)議?
　　1.5 如何形成定期分享創(chuàng)新的制度? 

第二模塊：優(yōu)秀績(jī)效班組領(lǐng)導(dǎo)力 

學(xué)習(xí)答疑：移動(dòng)優(yōu)秀班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力模型分析與塑造 

? 案例討論--為什么老張失去了威信 

? 移動(dòng)優(yōu)秀班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力塑造的兩大核心 

? 討論：心理拓展體驗(yàn)：如何樹立優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理的領(lǐng)導(dǎo)力 

? 四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與四種不同的員工的管理 

? 案例討論：如何領(lǐng)導(dǎo)問題員工

心型班組領(lǐng)導(dǎo)文化建設(shè)與心型溝通技術(shù) 

? 從心溝通的領(lǐng)導(dǎo)文化
　--溝通氛圍及技術(shù)與文化建設(shè) 

? 如何從反饋體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力

優(yōu)秀班組的領(lǐng)導(dǎo)心激勵(lì) 

? 從心激勵(lì)點(diǎn)燃班組積極健康能量 

? 管人管心

第三模塊：優(yōu)秀班組管理控制-績(jī)效管理

? 優(yōu)秀班組的績(jī)效資源配置策略 

? 優(yōu)秀班組績(jī)效管理的五大管理循環(huán)和落地實(shí)施

? 優(yōu)秀班組績(jī)效管理的誤區(qū)與解決策略

? 如何進(jìn)行績(jī)效測(cè)量分析與改進(jìn)？

? 如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)異議的管理？

基于績(jī)效提升的優(yōu)秀班組長(zhǎng)心型績(jī)效面談技術(shù)應(yīng)用

第四模塊：優(yōu)秀班組和人力資源管理

? 如何構(gòu)建立班組員工的職業(yè)生涯發(fā)展模式 

? 基于優(yōu)秀績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的員工自我管理模式 

? 搭建優(yōu)秀班組員工職業(yè)發(fā)展通道和支持手段 

? 實(shí)行目標(biāo)管理機(jī)制，管理好派遣制員工的期望值 

? 打造優(yōu)秀班組內(nèi)部服務(wù)鏈，提升員工關(guān)懷質(zhì)量

? 增強(qiáng)員工歸屬感和凝聚力，體驗(yàn)幸福團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力

【應(yīng)用工具特色】

? 描述統(tǒng)計(jì)：頻數(shù)分布，集中趨勢(shì)，變異，正態(tài)分布，與常模

? 測(cè)量技術(shù)：信度與效度

? 隨堂測(cè)試，包括基礎(chǔ)理論與圖形分析

? 隨堂測(cè)試，案例分析。