課程背景：

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)全天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧！：

課程時(shí)間：三天

第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇

一、秘書(shū)/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、秘書(shū)/助理人員的自我角色定位

2、優(yōu)秀秘書(shū)/助理人員的勝任素質(zhì)如何提升秘書(shū)/助理人員的素質(zhì)優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的差異案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？

第一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；

第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，

剖析她的成功路是怎么走的。

二、秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏

案例分享--------------------------------所謂職業(yè)是什么？

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”

運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我

三、秘書(shū)/助理商務(wù)禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象

著裝的TOP原則

“拒絕”著裝敗筆著裝誤區(qū)

恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？

2、基本商務(wù)禮儀

辦公室禮儀

接待禮儀

電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公室5S管理

5S的概念

推行5S的重要性如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，

教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分工作技能篇

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時(shí)間管理的誤區(qū)

時(shí)間管理的原則

目標(biāo)管理與80/20法則

緩急輕重的優(yōu)先管理

個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

時(shí)間管理小竅門(mén)

辦公室接待與電話處理

上級(jí)的時(shí)間管理與安排

自我情緒控制與壓力管理

上司出差日程管理與工作計(jì)劃

小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

我們每個(gè)人的生命就是通過(guò)時(shí)間來(lái)計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。

每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，

但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？

二、會(huì)務(wù)組織與管理

成功組織會(huì)議的技巧

組織階段的工作：

會(huì)前準(zhǔn)備

會(huì)中協(xié)助

會(huì)后整理

會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)

練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)

→案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？

第三部分情商管理篇

1、溝通的概念、特征及作用

學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話

怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求

如何肯定：肯定對(duì)方微笑、點(diǎn)頭、是是是

表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)

2、溝通種類(lèi)及形式

溝通的類(lèi)型及特征

溝通信息發(fā)送、接收、反饋

血型學(xué)說(shuō)

3、如何學(xué)會(huì)向上管理

認(rèn)識(shí)主管的風(fēng)格

誰(shuí)說(shuō)秘書(shū)無(wú)法管理老板

案例及討論----------《穿Prada的？》

4、如何與同事相處游刃有余

案例：如何與不同性格的人共事

第一類(lèi)推卸責(zé)任的人

第二類(lèi)過(guò)于敏感的人

第三類(lèi)怨天尤人的人

第四類(lèi)悲觀者

第五類(lèi)支配狂

第六類(lèi)喜怒無(wú)常的人

第七類(lèi)獨(dú)行俠

第八類(lèi)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的人

第九類(lèi)現(xiàn)實(shí)的人

第十類(lèi)難開(kāi)金口的人