【課程學時】2天

【培訓對象】管理者

【課程收益】

l 提升業(yè)務部門經(jīng)理的人力資源管理的責任意識；

l 讓業(yè)務領導者了解HR的工作，便于工作中更緊密的協(xié)作；

l 提高業(yè)務領導者的選擇人、要求人、輔導人、激勵人、考核人和保留人的能力，進而提高公司的管理效益。

【課程大綱】

1、 業(yè)務領導者的人力資源責任

l 企業(yè)的兩個經(jīng)營

n 客戶經(jīng)營

n 人才經(jīng)營

l 蓋洛普路徑

n 最重要的12道問題-Q12

n 敬業(yè)階梯對企業(yè)的管理貢獻

l 如何做成為一個值得信賴的領導者

l 經(jīng)理的兩個維度六大管理職責

l 業(yè)務領導者的人力資源管理責任

2、 選擇人-工作分析 有效招聘

l 了解人際溝通風格

n 人際風格測評

n 人際風格研討

n 人際風格解析

n 人際風格的調(diào)整原則

l 基于戰(zhàn)略的定編九步法

n 活動1：頭腦風暴

n 活動2：視頻分享

n 定編九步實戰(zhàn)流程

l 基于企業(yè)戰(zhàn)略的工作分析流程

n 利用價值鏈確定企業(yè)的業(yè)務、工作流程

n 人員職務的五個等級

n 任職要求的17項要素

u 實戰(zhàn)：設計你的用人標準

l 招聘法則：黃金法則/白金法則

l 有效面試技術(shù)：招聘職責劃分、行為面試技術(shù)、職業(yè)面試流程、面試技術(shù)

l 建立內(nèi)部選才機制

n 實例：某航空公司后備干部選拔案例

3、 要求人-制定目標 委派授權(quán)

l 工作委派能力測評

l 明確委派的任務的目標與對象

n 案例：年會

l 日常給下屬工作委派的三種方法

l 有效分配工作的五步驟

n 實戰(zhàn)：工作分配

n 實戰(zhàn)：工作分配面談

l 有效地工作追蹤

n 工作追蹤的五個原則

n 使用表格工具進行工作追蹤

n 工作反饋的規(guī)范套路

n 工作跟催的方法

4、 輔導人-在崗授能 有效改善

l 基于能力和意愿對員工進行分類

l 員工發(fā)展四個階段

n D1、D2、D3、D4

n 四個階段的需求

n 視頻解析

l 基于指揮和支持雙維度劃分的四種領導風格

n S1、S2、S3、S4四種領導風格

n 視頻解析

n 領導者的任務

l 領導風格與員工發(fā)展階段的匹配

l 工作輔導的要點

l 掌控輔導的時機和切入點

5、 激勵人-及時贊賞 正向反饋

l 實戰(zhàn)：激勵的種類

l 激勵的理論

n 需求激勵理論

n 赫茨伯格的需求雙因素理論

l 員工最容易滿足的激勵因素

l 贊賞的益處

l 贊賞的方式

l 贊賞的原則

l 當面贊賞員工的四步驟

l 激勵與贊賞員工的十大心法

l 激勵的四個原則

l 激勵的三大方式

n 誘因激勵法

n 恐懼激勵法

n 人性激勵法

l 激勵體系建設

n 營造文化

n 健全制度

n 依靠領導

n 給予機會

6、 評估人-肯定進步 面向未來

l 績效管理的實質(zhì)

n 績效管理的四大系統(tǒng)

n 績效管理的四個綜合方法

n 績效管理的PDCA

l 績效管理的關注點

l HR與業(yè)務經(jīng)理的角色分工

l 績效溝通的意義和價值

n 案例討論：王經(jīng)理的績效面談

n 視頻：有效的績效面談

l 績效面談流程

n 績效面談的步驟

n 跟七類員工溝通策略

l 考核結(jié)果的應用

l 不同績效員工的處理

注：實際課程會與課程大綱稍有差異。