對象

企業全體員工，培訓經理

目的

建立溝通的正確思維

內容

《有效溝通與協作》授課大綱 主講老師：丁堅 課程時間：2天 第一講、建立溝通的正確思維 為什么溝通這么重要？ 兩個70%的定律？ 溝通練習：個性圖案 有效溝通的關鍵定義四要素 n 溝通一定是雙向的； n 事先有一個明確的目標； n 雙方可以達成共同的協議； n 溝通內容包括信息、思想和情感。 溝通的價值所在 n 行為糾偏； n 增進感情； n 交換信息； 小組討論：以下溝通渠道的適用范圍分別如何？為什么？ ----學會選擇合適的溝通渠道 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗 溝通課堂練習一:測測你的人際溝通能力 人際溝通常見的障礙分析 n 一、發送者的障礙； n 二、接收者的障礙； n 三、信息及傳播方式的障礙； 人際溝通的正確理念：學會用“心”溝通 第二講、有效溝通的必備技巧 小組討論：聯系公司的實際情況,你認為目前團隊內部存在哪些溝通問題?如何解決？ 第一，微笑是最佳通行證 l 微笑存在于每一個工作溝通的細節中。 l 對方就是你的鏡子，你主動先笑，對方也會笑； 第二，贊美是最好潤滑劑 n 直接贊美的六大核心技巧 n 間接贊美的五個方法 第三，用“心”聆聽比說更重要 u 聽的五個層次 u 課堂練習二：聆聽能力測試？ u 有效聆聽的原則 l 第一步，開放性的傾聽 l 第二步，厘清問題所在 l 第三步，表達同理心 l 第四步，提供可能的建議 u 案例情景練習:在情境中感受溝通—聆聽練習 u 正式人際交流中的三大聆聽技巧 第四，清楚表達，邏輯結構化 u 技巧1：金字塔原理，先整體再局部； u 技巧2：KISS原則：Keep It Short and Simple； u 技巧3：心態開放，求同存異； u 技巧4：SOFTEN原則； u 技巧5：利益驅動，我談話內容是對你有好處，有價值的 u 技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異； u 情景溝通練習：誰應該先離開？ 第五，反饋是一種行為藝術 u 正面的反饋 u 建設性的反饋 u 負面的反饋 u 無反饋 u PAC溝通反饋模式訓練 l 推薦的溝通反饋模式 l 案例情景練習：PAC反饋練習 第三講、團隊協作與溝通沖突管理 “團伙”VS“團隊”的區別 高績效團隊的基本特征 u 共同的團隊目標 u 互補的角色定位 u 融洽的溝通關系 一個人也許不會完美，但一個團隊卻可以完美； 人際溝通沖突原因可以分為兩大類 u 第一種：“事件沖突” u 第二種：“個人沖突” 如何管理人際沖突? u 首先應確認沖突的形式是屬于事件沖突還是個人沖突。 u 堅決避免沖突個人化 五步沖突對抗模型 u 第一步：描述充滿希望的未來 u 第二步：詳細地描述問題 u 第三步：表明這為什么是一個問題 u 第四步：提供一個積極的解決辦法 u 第五步：給將來一個積極的展望 情景沖突練習：五步對抗模型 拾得法師的啟示錄：沒有不能解決的沖突 第四講、如何與上司、平級和下屬溝通 （一）如何與上司溝通 1、給上司面子 2、主動報告你的工作進度； 3、對上司有問必答 4、毫無怨言的接受上級布置的任務 5、主動分擔其它工作 6、多想想怎么可以改善； 7、學會合理的堅持 8、注重學習，舉一反三 溝通情景練習：如何向上司匯報問題？ （二）如何與平級溝通 溝通因素的雙重失效：“硬權力”與“軟權力”； 同級溝通失敗的深層次分析 1、高層依賴癥 2、不同部門目標各異 跨部門溝通的成功要素 a) 平行同事間要注意交往禮節和人際關系； b) 主動 謙讓 體諒； c) 自已先提供付出，再要求對方回報； 標準的平行溝通句式模型； 平級溝通的技巧：同理心 蘇格拉底法 溝通情景練習：如何與平級溝通協商共同加班？ （三）如何與下級溝通 下達命令的技巧：5W2H法； 與下屬溝通的關鍵點 u 沉默是金 u 言之有物 u 贊揚比批評更有效 u 能夠忍受暫時的不完美 u 不怒自威 贊揚部下的技巧 與下屬授權溝通的技巧 批評部下的技巧 溝通情景練習：如何針對下屬的工作犯錯溝通? 第五講、不同人際風格的溝通藝術 課堂練習三：人際溝通風格測試 人際溝通風格傾向 n 如何與孔雀型人交往溝通 n 如何與貓頭鷹的人交往溝通 n 如何與綿羊型人交往溝通 n 如何與老虎型人交往溝通 情景模擬：針對出現的工作問題，如何與不同人際風格的人交流？ 課程總結與知識分享