課程背景
現(xiàn)代的世界是個(gè)溝通的世界，通過(guò)溝通可以拓展個(gè)人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)；使交談富有意義而且輕松愉快，使對(duì)方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對(duì)你的接受，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系；另外還可以避免人際之間無(wú)謂的爭(zhēng)論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進(jìn)身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽(yáng)光，讓一切有了生機(jī)和活力。多少愛(ài)情、婚姻、友誼、同事之間、上下級(jí)之間的關(guān)系，因沒(méi)有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒(méi)有溝通不了的事，溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如：上情下達(dá)或下情上傳等。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘９ぷ髦械闹饕糠帧９芾砉ぷ髦?0%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會(huì)將90%以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。通過(guò)清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。提升他人和自己對(duì)工作的滿意度，用非強(qiáng)制性策略影響或激勵(lì)他人。美國(guó)通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來(lái)的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國(guó)內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無(wú)不視溝通為管理的真諦。但是實(shí)際生活中，我們溝通有哪些問(wèn)題呢？
1.為什么有的同事能言善辯，邏輯清楚，頭頭是道，讓人羨慕？
2.為什么有的人天生口才好，良好溝通能練出來(lái)嗎？
3.為什么說(shuō)溝通最重要的是會(huì)聆聽(tīng)，如何才會(huì)聆聽(tīng)？
4.為什么說(shuō)溝通就是妥協(xié)，我們?nèi)绾瓮讌f(xié)才合適？
5.為什么說(shuō)溝通能力是人生獲得成功最重要的能力之一？
這些實(shí)際問(wèn)題的答案，其實(shí)很簡(jiǎn)單：有沒(méi)有掌握高效溝通的原則和技巧。良好溝通和口才通過(guò)培訓(xùn)掌握，并且在工作生活中大量運(yùn)用，就有好口才，也就擁有人生輝煌的利劍。

豆大師優(yōu)勢(shì)
豆旗大師獨(dú)創(chuàng)“豆氏引爆員工激勵(lì)”培訓(xùn)系列課程和培訓(xùn)模式，經(jīng)市場(chǎng)推出后，得到廣大企業(yè)顧客和員工熱烈好評(píng)！經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，深刻領(lǐng)悟溝通奧秘，積極實(shí)踐運(yùn)用，溝通能力明顯提升，企業(yè)形成良好溝通氛圍，讓員工們開心團(tuán)結(jié)，眾志成城！
豆旗大師已經(jīng)幫助許多企業(yè)打造了一支高度忠誠(chéng)，高度負(fù)責(zé)，讓結(jié)果說(shuō)話，決不找借口的優(yōu)秀一流員工團(tuán)隊(duì)！員工快速成長(zhǎng)，升職加薪，真正實(shí)現(xiàn)了“雙贏”！一流員工造就一流企業(yè)！

課程收益
培養(yǎng)員工正確理解高效溝通
培養(yǎng)員工了解并掌握如何高效溝通
培養(yǎng)員工良好溝通，提升良好人際關(guān)系
培養(yǎng)員工如何訓(xùn)練溝通能力
培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的溝通心態(tài)
幫助員工消除不良的溝通習(xí)慣

課程對(duì)象：企業(yè)一線管理者，企業(yè)一線員工
培訓(xùn)形式：激情授課 實(shí)戰(zhàn)情境體驗(yàn) 小組討論總結(jié) 故事案例分享 互動(dòng)游戲 課后作業(yè)

課程大綱
引子
我國(guó)古賢日：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”

第一章 工作溝通3大方向是什么
1.下級(jí)對(duì)上級(jí)
1.1 有話我先說(shuō)
1.2 給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題，不是問(wèn)答題
1.3 優(yōu)劣對(duì)比，可能結(jié)果，你的建議
1.4 合理堅(jiān)持
1.5 心目中有上級(jí)
現(xiàn)場(chǎng)分組討論：您認(rèn)為哪一個(gè)是您最有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒(méi)做到
2.上級(jí)對(duì)下級(jí)
2.1 讓下級(jí)先說(shuō)，了解事情的瓶頸，要求反思
2.2 提供方法，緊盯過(guò)程
2.3 嘗試機(jī)會(huì)是一種鼓勵(lì)
2.4 緊急時(shí)我先說(shuō)
2.5 能讓下級(jí)自動(dòng)自發(fā)，開心熱情工作，不計(jì)較條件
2.6 令出必行
2.7 關(guān)心他
現(xiàn)場(chǎng)分組討論：您認(rèn)為哪一個(gè)是您最有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒(méi)做到
3.平級(jí)同事
3.1 主動(dòng)，體諒，謙讓
3.2 讓對(duì)方感覺(jué)到：跟我打交道，不會(huì)吃虧！自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合
3.3 分析利弊，雙贏
3.4 及時(shí)感謝
3.5 從自己先做起
現(xiàn)場(chǎng)分組討論：您認(rèn)為哪一個(gè)是您最有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒(méi)做到
4.溝通常見(jiàn)的問(wèn)題
4.1 優(yōu)越感
4.1.1 打敗對(duì)方
4.1.2 聽(tīng)不得不同聲音
4.1.3 我對(duì)比團(tuán)結(jié)更重要
4.1.4“堅(jiān)持我是對(duì)的”潛臺(tái)詞
4.2 辯解：“我以為”改為：“我錯(cuò)了”
4.3 爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵：溝通編碼和解碼出了問(wèn)題
4.3.1 原因：我們都防止別人對(duì)自己貶低或否定，每個(gè)人內(nèi)心都期待被認(rèn)可肯定（re-program)
4.3.2 發(fā)現(xiàn)自己情緒激動(dòng)時(shí)，如何避免激化雙方爭(zhēng)吵
4.4 自私自利
4.5 不會(huì)妥協(xié)
現(xiàn)場(chǎng)分組討論：您認(rèn)為哪一個(gè)是您最有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒(méi)做到
5.高效溝通兩個(gè)字秘笈“重復(fù)”：豆氏3點(diǎn)式
5.1 我做上司的3點(diǎn)式
5.2 我做下屬3點(diǎn)式
5.3 簡(jiǎn)要明了3點(diǎn)式
現(xiàn)場(chǎng)情景演練：聚餐
6.具有說(shuō)服力的溝通秘訣：豆氏3點(diǎn)式
6.1 我做上司的3點(diǎn)式：WWH
6.1.1 WHAT？你錯(cuò)在哪里了
6.1.2 WHY？為什么會(huì)錯(cuò)
6.1.3 HOW？應(yīng)該怎么做
6.2 我做下屬3點(diǎn)式：WWH
6.2.1 WHAT？我的另外一個(gè)想法是什么
6.2.2 WHY？我為什么這么想
6.2.3 HOW？怎么做
現(xiàn)場(chǎng)角色演練：選（男）女朋友

第二章 溝通5大原則是什么
1.磋商 空杯，讓對(duì)方的想法入你的法耳和走入你的愛(ài)心
2.妥協(xié) 沒(méi)妥協(xié)就沒(méi)有合作
3.積極正面心態(tài)，避免三種不良心態(tài)
3.1 自私-只關(guān)心五倫之內(nèi)
3.2 自我-別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，眼中只有自己
3.3 自大-我的想法就是答案
4.關(guān)心對(duì)方
4.1 注意他的狀態(tài)和難處
4.2 注意他的要求和不便
4.3 注意他的痛苦和問(wèn)題
5.主動(dòng)
5.1 主動(dòng)支援
5.2 主動(dòng)反饋
現(xiàn)場(chǎng)分組討論：您認(rèn)為哪一個(gè)是您最有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒(méi)做到

第三章 溝通有4大目的是什么
1.良好人際關(guān)系
2.自我成長(zhǎng)
3.表達(dá)情感，分享挫折和滿足
4.激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)游戲: 共同放下一根“打狗棒”

第四章 如何有效傾聽(tīng)
1.提問(wèn)題
2.多恭維
3.少批評(píng)
4.不要打斷對(duì)方講話
5.聚精會(huì)神
6.換位思考
7.讓對(duì)方輕松
8.控制情緒
團(tuán)隊(duì)游戲: “背俏媳婦”

第五章 溝通10大秘訣
1.第一印象至關(guān)重要
2.一定要分場(chǎng)合
3.融入大家，不要格格不入
4.和大家有共同愛(ài)好
5.多交各方面朋友，打開視野和格局
6.不屈不撓的毅力
7.會(huì)營(yíng)造馬屁的氛圍
8.適當(dāng)吹捧自己
9.努力得讓自己感動(dòng)
10.忍耐上乘功夫
現(xiàn)場(chǎng)情景演練：餐桌溝通

第六章 良好溝通的擋路虎
1.發(fā)脾氣
2.愛(ài)表現(xiàn)自己
3.搶功勞
4.直話直說(shuō)
5.只關(guān)心事而不關(guān)心人
6.總是從私利出發(fā)
7.給人家臉色看
真實(shí)案例分享：溝通的慘痛教訓(xùn)

第七章 如何消除良好溝通的擋路虎
1.信息泛濫，混亂不清，信息列序，重點(diǎn)突出，邏輯條理清晰
2.專業(yè)術(shù)語(yǔ)，艱澀難懂，不要用術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)，先講解一下術(shù)語(yǔ)
3.偏見(jiàn)傲慢，顯擺優(yōu)越，不要有優(yōu)越感，抱著學(xué)習(xí)空杯心態(tài)與人溝通，利人利已
4.猜疑不信，心門關(guān)閉，沒(méi)人信任的溝通不是溝通，首先自己敢相信別人
5.自以為是，固執(zhí)己見(jiàn)，要多傾聽(tīng)不同觀點(diǎn)和意見(jiàn)，全方位多角度看人看事
6.負(fù)面言辭，情緒對(duì)立，認(rèn)可對(duì)方的負(fù)面情緒，要接受和接納負(fù)面情緒
7.對(duì)人不對(duì)事，人格貶低攻擊，只講你對(duì)事情的感受，不講對(duì)人的感受
8.執(zhí)著對(duì)錯(cuò)，無(wú)聊爭(zhēng)辯，世界上沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之說(shuō)，只是大家站在不同角度分析探討
9.夸夸其談，一言堂，說(shuō)得多做得少，不給別人機(jī)會(huì)說(shuō)話，單向無(wú)效溝通
10.信息過(guò)濾，一知半解，身居高位，隱瞞信息，企業(yè)溝通是上通下達(dá)
11.反饋拖延，效率低下，企業(yè)內(nèi)部配合，及時(shí)反饋，才能保證事情進(jìn)展順利
12.強(qiáng)詞奪理，咄咄逼人，這種“我的想法就是答案”，個(gè)人主義嚴(yán)重，用“磋商”達(dá)成一致
13.公眾演講，恐懼退縮，要牢記：我的分享是對(duì)別人有幫助的，提前大量準(zhǔn)備和彩排
14.高深難懂，使人迷惑，講的內(nèi)容在對(duì)方可以理解范圍之內(nèi)，不要牛對(duì)雞講
15.彼此觀點(diǎn)，強(qiáng)加于對(duì)方，要想說(shuō)服對(duì)方接受你的觀點(diǎn)，先承認(rèn)對(duì)方觀點(diǎn)也有合理性
現(xiàn)場(chǎng)情景演練：如何說(shuō)服朋友借錢