績效指標與績效管理
一、績效管理的困惑與挑戰
1. 企業戰略為什么難以落實？
2. 績效管理為什么在多數企業只是“走形式”？
3. 多數員工為什么不愿意被“考核”？
4. 咨詢實戰案例的分析
二、績效管理的三個階段
1. 什么是績效管理（BPM）? 績效管理的定義
2. 為什么實行企業績效管理?-對企業中各類人的涵義
★績效管理對公司老總有什么好處？
★中層主管可以用績效管理來做什么？
★績效管理對普通員工的意義又是什么？
3. 績效管理的三個發展階段
4. 企業績效管理（BPM）
三、績效考核的執行機構和績效管理的步驟
1. 績效管理委員會的成立
2. 總經理應承擔的責任
3. 人力資源部應承擔的責任
4. 直線經理應承擔的責任
5、績效管理的流程與步驟
四、績效考核內容、考核方式與考核的時間周期規劃
1 如何確保績效考核的公平性
2 理解工作的投入、過程、結果的關系
3 績效考核的主要內容
4 關鍵業績指標（KPI）考核
5 綜合素質考核
6 滿意度（內部與外部）考核
7 綜合素質考核表——案例分析
8 滿意度考核表設計案例分析
9 如何確定考核的時間周期
五、關鍵業績指標（KPI）系統的建立
1、引進以關鍵業績指標為基石的績效管理系統
2、什么叫關鍵業績指標（KPI）
3、關鍵業績指標（KPI）的作用
4、KPI體系設計的七個步驟
★明確組織的戰略和戰略目標
★確定公司的KRA及KPI
★將公司KRA及KPI分解到部門
★進行部門流程、職責分析，找出各部門的“客戶”、“產出”及衡量指標
★結合KRA和KPI在部門分解的KPI及部門流程、職責分析建立部門KPI集合
★部門KPI指標審查、篩選和確定
★制作各部門KPI管理表
5、KPI設計的幾種基本方法
★平衡計分卡介紹
★KRA分析法
★流程－職責分析法
★關鍵業績指標KPI案例分析及研討
六、績效管理的**階段:目標設定、績效計劃制定
1. 咨詢案例：某公司的績效計劃及考核表（舉例）
2. 目標的種類（定量和定性）和權重
★ 相互關系
★ 用權重表示目標的重要性
★ 通用的權重分配
3. 目標的格式
★ SMART原則
★ 用例子顯示SMART原則
4. 如何設計績效評分標準（考核標準）
5. 績效計劃制定的過程
★ 事先溝通
★ 員工草擬
★ 目標對話
★ 修改存檔
6. 績效計劃及考核表制定的常見問題
★目標合理不合理?
★多少個指標比較合適?
★一家企業應該有幾套績效計劃及考核表?
★目標變化了怎么辦?
七、績效管理的第二階段:目標實施、績效監控及輔導
1、績效目標跟蹤、監控的原則
2、跟蹤后如何對員工的管理
★如何對員工的績效進行認可？
★如何讓員工知道自己的不足之處？
★如何對員工進行有效輔導？
★討論：如何管理
“出工不出力” 員工
“沒有功勞有苦勞” 員工
3、如何對員工績效收集信息、做好績效記錄？
八、績效管理的第三階段: 績效考核、績效反饋/面談
1. 某公司的績效計劃及考核表格和說明（舉例）
2. 績效考核的目的
3. 績效考核方法
★ MBO法
★ 關鍵事件法
★ 應用范例
4. 績效考核步驟
★ 如何收集、分析信息?
★ 員工草擬
★ 主管修改
★ 考核面談
★ 修訂存檔
5. 績效計劃及考核表的填寫
6. 績效面談的目的、時機
7. 績效目標完成情況（成功或失敗）總結
8. 績效改善計劃的制定
9. 角色扮演: 績效面談模擬
10. 關于強制分布和末位淘汰
11. 績效考核常見問題
★ 員工不同意績效考核結果怎么辦?
★ 以項目為主的員工的考核怎么做?
★ “我有兩個老板”怎么辦?
★ 主管換了怎么辦?
★ 手下員工太多怎么辦?
★ 如何避免績效考核流于形式?
九、績效管理的第四階段: 績效報酬及獎懲管理
1. 考核獎勵制度的建立
2. 與考核系統配套的薪酬系統
3. 績效考核與調薪和獎金的關系
★ 績效考核與調薪關系
★ 如何看待學歷，資歷和工齡?
★ 獎金由什么來決定?
★ 獎金和工資的比例是多少?
★ 銷售獎金的決定因素是什么?
4. 業績與綜合素質二維分析
5. 績效考核與職業生涯
★ 員工晉升
★ 員工調動
★ 解雇
6. 員工績效達不到標準怎么辦?
7. 四種員工的處理方式
十、績效管理常見誤區
1. “秋后算帳”
2. 偏見和“大棒”
3. 一次考核定終身
4. 未與績效工資或獎金掛鉤
十一、績效管理系統的保障、推行與維護
1. 績效管理成功的必要條件
2. 如何“說服”總經理和部門經理落實績效管理
3. 績效管理系統在企業中的實施
4. 績效管理系統實施成功之道
十二、績效系統實施案例分析及總結
1、考試式總結
2、咨詢案例分享
