課程介紹：

　　本模塊共分為三個(gè)單元：
　　1、流程與流程優(yōu)化
　　2、企業(yè)流程優(yōu)化與組織、崗位設(shè)計(jì)
　　3、企業(yè)流程優(yōu)化與績(jī)效管理

　　基礎(chǔ)知識(shí)要求：
　　1、掌握流程、流程重組、流程優(yōu)化的基本概念
　　2、掌握業(yè)務(wù)藍(lán)圖與流程框架的設(shè)計(jì)思路
　　3、掌握流程評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、要點(diǎn)與基本方法
　　4、掌握組織及崗位設(shè)計(jì)的基本原則
　　5、掌握三層面工作分析法的基本原則
　　6、掌握一、二、三級(jí)流程與組織、崗位設(shè)計(jì)的關(guān)系
　　7、掌握績(jī)效管理的基本工作框架
　　8、掌握應(yīng)用流程優(yōu)化成果將績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到部門(mén)、崗位的方法

　　基本技能要求：
　　1、能夠設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)藍(lán)圖與流程框架
　　2、能夠進(jìn)行流程評(píng)估與優(yōu)化
　　3、能夠描繪一個(gè)企業(yè)的一、二、三級(jí)流程
　　4、能夠根據(jù)一級(jí)流程進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、根據(jù)二級(jí)流程進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、根據(jù)三級(jí)流程設(shè)計(jì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
　　5、能夠運(yùn)用流程優(yōu)化的結(jié)果進(jìn)行部門(mén)、崗位層級(jí)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與分解

課程大綱：

　　**單元：流程與企業(yè)流程優(yōu)化
　　一、什么是流程
　　☆ 小故事：種樹(shù)
　　☆ 流程的概念
　　☆ 流程的特點(diǎn)
　　☆ 流程的表現(xiàn)形式（示例）
　　二、流程重組與流程優(yōu)化
　　☆ 流程重組（BPR）的概念與發(fā)展
　　☆ BPR的成功案例與存在問(wèn)題
　　☆ BPI概念的提出
　　☆ 企業(yè)流程優(yōu)化的步驟
　　三、業(yè)務(wù)藍(lán)圖與流程框架設(shè)計(jì)
　　☆ 什么是業(yè)務(wù)藍(lán)圖
　　☆ 什么是流程框架
　　☆ 常用業(yè)務(wù)流程
　　☆ 常用支持及管理流程
　　四、流程評(píng)估
　　☆ 流程評(píng)估工具
　　☆ 流程評(píng)估要點(diǎn)
　　☆ 流程評(píng)估案例
　　五、流程優(yōu)化七方法
　　六、流程優(yōu)化案例及練習(xí)

　　第二單元：企業(yè)流程優(yōu)化與組織、崗位設(shè)計(jì)
　　一、組織、崗位設(shè)計(jì)的基本原則
　　二、流程與組織、崗位的關(guān)系
　　三、基于流程的三層面工作分析法
　　四、公司層面的流程（一級(jí)流程）與組織設(shè)計(jì)
　　☆ 公司層面的流程－價(jià)值鏈
　　☆ 基于價(jià)值鏈的組織設(shè)計(jì)
　　☆ 組織設(shè)計(jì)的成果形式
　　☆ 案例
　　五、部門(mén)層面的流程（二級(jí)流程）與崗位設(shè)計(jì)
　　☆ 部門(mén)層面的流程－跨部門(mén)，通常意義上的流程
　　☆ 基于流程的崗位設(shè)計(jì)
　　☆ 崗位設(shè)計(jì)的成果形式－工作職責(zé)、權(quán)限、任職要求
　　☆ 案例
　　六、崗位層面的流程（三級(jí)流程）與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
　　☆ 崗位層面的流程－部門(mén)內(nèi)、崗位間的流程
　　☆ 基于三級(jí)流程的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
　　☆ 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的成果形式－作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
　　☆ 案例
　　七、小結(jié)：企業(yè)流程優(yōu)化在組織及崗位設(shè)計(jì)中的作用

　　第三單元：企業(yè)流程優(yōu)化與績(jī)效管理
　　一、績(jī)效管理的基本工作框架
　　☆ 指標(biāo)系統(tǒng)
　　☆ 程序系統(tǒng)
　　二、公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)
　　三、績(jī)效指標(biāo)如何落實(shí)到部門(mén)
　　☆ 公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)的對(duì)下分解－根據(jù)部門(mén)職能
　　☆ 公司級(jí)流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)－根據(jù)部門(mén)在流程中的作用
　　☆ 兩者如何結(jié)合
　　☆ 案例
　　四、績(jī)效指標(biāo)如何落實(shí)到崗位
　　☆ 基于崗位職責(zé)的績(jī)效目標(biāo)分解
　　☆ 二級(jí)流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)－崗位在流程中的作用
　　☆ 兩者的結(jié)合
　　☆ 案例
　　五、小結(jié)：流程優(yōu)化在績(jī)效管理中的作用
　　六、課程總結(jié)
　　☆ 什么是流程與流程優(yōu)化
　　☆ 流程優(yōu)化與組織、崗位設(shè)計(jì)的關(guān)系
　　☆ 流程優(yōu)化與績(jī)效管理的關(guān)系