《TWI一線主管管理技能訓練》

【課程大綱】：

成立項目小組，每組5～7人

根據自己小組,選擇實際工作中的項目為案例，討論工作中的項目

考核采用計分的方式,總分為每組的課堂的成績和作業成績

30%的時間作為互動時間,增加課程學習實操性，行動學習法

**章：一線主管角色認知

1、管理知識基本介紹

2、主管的角色認知

3、一線主管在企業中的地位和作用

4、一線主管的職責與權力

5、主管應具備的管理技能和知識

6、一線主管的工作內容與工作模式

7、新上任主管的角色轉換

8、如何成為一名優秀的一線主管

9、自我設計成長和提升---SWOT 練習

練習：主要角色、技能是什么

第二章、TWI-JI工作指導

工作指導技能訓練可以讓管理人員認識到使員工得到足夠職業培訓的重要性以及怎樣進行這些培訓。恰當的工作示范能夠減少錯誤、不合格品和返工的情況出現。同時，也能夠降低意外事故發生率、損壞設備或工具的可能性。

1、工作教導的概念

2、工作教導的意義及目的

現場經常出現的問題

員工為何不去做的原因

3、在崗培訓的關鍵點與注意事項

4、班組培訓的內容

5、如何制作作業指導書

什么是作業指導書

制作作業指導書的方法和要點

6、教導的實施方法

工作教導四階段法(OJT)

**階段—準備

第二階段—示范

第三階段—練習

第四階段—檢驗

實踐：面對面指導技巧

練習：多能工訓訓練

第三章、TWI-JR工作關系

工作關系技能訓練是關于上下級關系和領導方法的。該訓練重點強調每個人都是獨立的個體，管理人員應如何建立、維護和發展良好的工作關系。

1、人的關系與領導

2、增進人際關系的四原則

3、發掘人的潛能

4、性格與人際關系

5、沖突問題的來源

6、解決問題的四階段法

**階段：掌握事實

第二階段：思考措施

第三階段：采取措施

第四階段：確認結果

人際問題案例研討

7、溝通技巧

溝通的實質與模型

溝通的障礙與排除

與上下平級做好溝通的技巧

8、同理心溝通技巧

描述行為——針對何種行為提供反饋

闡明結果——闡明該行為造成的結果

引用事例——引用具體的行為及結果事例

表明期望——說明你的期望

9、如何調動員工的積極性

員工為什么積極性不高

理解不同個性的人

如何改變下屬的不良習慣與行為

如何改善員工的工作表現

如何采取有效的督促行動和批評下屬

激勵的基本原則與方法

興趣與正確的行為

練習，人際關系練習，案例點評：

第三章、TWI-JM工作改善

1、改善的簡介

工作改善技能訓練是關于如何獲得改進和完善工作方法的思路并將其實踐。我們**把工作拆分成各個小部分，以便每一個細節都可以被檢驗到。再**結合、重組、優化這些細節，我們就可以發現需要改進的地方。

為什么要改善

哪些工作可以進行改善

主管在改善中所發揮的作用

2、七大浪費

3、問題意識

改進的**大障礙——思維范式

4、發現異常的有利工具——5S

如何判斷什么是需要的什么是不需要的

如何進行紅單運動

如何定置定位，標識工具介紹

看板管理

目視管理

清掃怎樣進行才能做到同時檢查

5、如何進行改善

工作改善的四階段法

**階段：作業分解

第二階段：作業分析

第三階段：創造對策

第四階段：實施新方法

6、工作改善分析與持續改進方法

5W1H描述問題

5Why法快速尋找原因

頭腦風暴法搜集信息

預防再錯(POKAYOKE)

解決問題的8步法思維

7、現場效率提升 -IE

8、由教導者的工作改善方法示范中領悟工作改善精神。

9、說明改善方法四階段，使學員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，運用于工作中。

練習 ：運用所學，實際進行工作改善，并讓學員共同討論，以了解從工作細目中，構想新辦法。

第四章、TWI-JS工作安全

安全作業技能培訓著重于工作中之安全防護與事故預防。

1、安全的定義、事故分析、災害事故研討

2、損失發生原因、來源與控制實例研討

3、災害原因類型與防止實例研討

4、災害的原因事例分析，消除不安全的狀態與行為

5、公司內安全狀態實例分析

6、災害發生時的措施

7、物與人的原因組合

8、對策發表

安全作業技能培訓四階段：

**階段-查明原因

第二階段-思考決定

第三階段-實施對策

第四階段-檢查結果

9、事故防止的事例練習

5、處理安全事故‘四不放過’原則

沙盤訓練總結

總結與答疑