課程背景

隨著社會(huì)的發(fā)展與員工成熟度的提高，給管理者的管理方式提出了變革的要求，那就是從管理到教練；

課程目標(biāo)

1.深層次理解教練是什么 2.為什么員工需要一個(gè)教練 3.管理與教練的區(qū)別 4.了解與掌握5項(xiàng)實(shí)用教練技巧

課程大綱

【模塊一  教練是什么】

為了提高企業(yè)業(yè)績(jī)，我們必須用企業(yè)教練法和溝通來(lái)替代傳統(tǒng)的監(jiān)督、檢查、控制等管理活動(dòng)。

                                                  ——雷·史密斯，貝爾—大西洋公司執(zhí)行總裁

案例1   對(duì)話：生活由你決定

案例 2   對(duì)話：李娜，你做得不錯(cuò)，你可以做得更好

1、教練是什么

   教練實(shí)際上是一種在教練與被教練者之間進(jìn)行有效的對(duì)話。這種對(duì)話是一種發(fā)現(xiàn)性的對(duì)話，令被教練者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)疏漏、發(fā)現(xiàn)答案；這種對(duì)話是一種擴(kuò)展性的對(duì)話，令被教練者看到更多機(jī)會(huì)、更多選擇；這種對(duì)話是一種動(dòng)力對(duì)話，激發(fā)被教練者朝向預(yù)期的目標(biāo)，不斷挑戰(zhàn)自己，創(chuàng)造非凡的業(yè)績(jī)。

2、教練與培訓(xùn)的區(qū)別

· 教練：是提問(wèn)不告訴，是傾聽(tīng)不敘述，是意識(shí)不是技能

· 培訓(xùn)：是傳授知識(shí)，是訓(xùn)練技能，是給予答案

【模塊二  你的下屬為什么需要教練】

案例3   對(duì)話：你的目標(biāo)是什么

1、 教練的作用

· 指南針 ：教練是個(gè)有方向的過(guò)程，但不會(huì)直接告訴你什么是正確的方向，只會(huì)引導(dǎo)你自己設(shè)定目標(biāo)。 

· 鏡  子 ：教練是面會(huì)說(shuō)話的鏡子，如實(shí)反映你目前的狀態(tài)……

· 催化劑 ：教練相信你已具備變化的所有條件，他只是推你一把，幫助你行動(dòng)更快一點(diǎn)，像催化劑一樣。

2、 員工工作分析視窗

【模塊三  管理與教練的區(qū)別】

案例4   好萊塢《兵臨城下》視頻片段

案例 5  《環(huán)球時(shí)報(bào)》2012.9.26.評(píng)論：跟上人心的變化，富士康面臨挑戰(zhàn)

1、 管理者是做什么的

管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理職能也可稱為管理活動(dòng)。

2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)是4大管理職能之一，領(lǐng)導(dǎo)與管理之間是局部與整體的關(guān)系。

3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

·  在企業(yè)現(xiàn)實(shí)中，管理常常被等同于監(jiān)督、檢查、控制，而領(lǐng)導(dǎo)則強(qiáng)調(diào)建立愿景、激勵(lì)下屬。

·  我們強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力，也不是完全拋棄控制，那將走向另一個(gè)極端；隨著社會(huì)的發(fā)展與員工越來(lái)越成熟， 

 我們應(yīng)當(dāng)大幅度提高領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的比例。

4、 管理與教練的區(qū)別

·  管理：多關(guān)注事情本身……       教練：多關(guān)注人的本身……

·  管理：強(qiáng)調(diào)監(jiān)督與控制……       教練：強(qiáng)調(diào)對(duì)人的引導(dǎo)……

·  管理：強(qiáng)調(diào)單向的溝通……       教練：強(qiáng)調(diào)雙向的溝通……

【模塊四  如何從管理到教練】

案例 6  如何輔導(dǎo)下屬

1、 教練技巧一  如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

人們利用五官來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這個(gè)原理是將現(xiàn)狀與要求進(jìn)行對(duì)比。基于這個(gè)原理，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立制度、規(guī)范，這些書(shū)面文件會(huì)告訴我們事情的本來(lái)面目。

2、教練技巧二  如何確定關(guān)鍵行為

   在價(jià)值鏈上發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵行為、行為目標(biāo)。

3、教練技巧三  針對(duì)不同下屬采用不同的面談方式

   針對(duì)他們應(yīng)該采取何種面談方式呢？

· 新手

· 內(nèi)向的員工

· 執(zhí)迷不悟者

· 情緒激動(dòng)者

· 有異議的員工

· 有經(jīng)驗(yàn)的員工

4、教練技巧四  教練的4大溝通技巧

· 溝通的4大功能：控制功能、激勵(lì)功能、情緒表達(dá)功能、信息功能

· 傾聽(tīng)：傾聽(tīng)與聽(tīng)有什么不同，有效傾聽(tīng)的7種技巧

· 提問(wèn)：為什么要問(wèn)“為什么”？  有效問(wèn)題的特征， 漏斗式提問(wèn)

· 區(qū)分：行為面談STAR工具

· 回應(yīng)：回應(yīng)的原則，回應(yīng)的三明治法

5、教練技巧五  三步教練法

· 看：教練敏銳看到下屬發(fā)生的問(wèn)題或潛在的問(wèn)題

· 問(wèn)：**方向性的詢問(wèn)，令下屬明確目標(biāo)、看清心態(tài)、關(guān)鍵行為，找出解決方法，制定行動(dòng)計(jì)劃

· 做：教練跟進(jìn)ABC（行動(dòng)目標(biāo)、行為、結(jié)果），協(xié)助和支持下屬落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。

【結(jié)束語(yǔ) 從管理到教練需要反復(fù)練習(xí)】

提高教練技能的關(guān)鍵就是練習(xí)。 你練習(xí)得越多，你越能成為高效的 管理教練。這種技能必須經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的磨練，別期望立竿見(jiàn)影。 

·你準(zhǔn)備好從管理到教練了嗎？

·你知道如何成為一名教練型領(lǐng)導(dǎo)者了嗎？

·你還有什么問(wèn)題嗎？請(qǐng)?zhí)釂?wèn)！