一、熱身破冰，課堂獎罰制度

二、引言：危機

1、企業(yè)家需要面對的三大危機

（1）國家宏觀經濟危機：宏觀經濟進入下行區(qū)間

（2）企業(yè)經營組織危機：生存越來越困難、生命周期越來越短

（3）企業(yè)家個人危機感：身體危機、家庭危機、競爭危機、財富危機

2、直面危機四種思路

整、借、變、學

三、現階段企業(yè)運營

1、企業(yè)

（1）企業(yè)“兩低一高”三種現象：基礎管理差、員工（管理者）素質較低、運營高成本

（2）企業(yè)必須面對的四大難題：客戶越來越少、成本越來越高、利潤越來越薄、管理缺乏杠桿

（3）企業(yè)發(fā)展五大杠桿：用資源換技術、用成本換市場、用創(chuàng)新換認同、用速度換資本、用學習換機遇

2、企業(yè)家

（1）企業(yè)發(fā)展** 大的瓶頸是：

　　思考討論：企業(yè)破產如果只有一個原因，你認為是什么？

（2）企業(yè)家蛻變：

　　生命的覺醒：做企業(yè)到底是為了什么？

　　本質的認知：企業(yè)到底是經營什么？

　　　　　經營活動＝經營人＋經營事

　　　　　經營的本質：經營企業(yè)就是經營人＋爭奪顧客

四、組織經營－戰(zhàn)略上選對方向

問題引導：

為什么同樣的資源和人，交給不同的經營管理者進行管理，結果卻相去甚遠？

為什么這樣多的人，陷入低效甚至無效的執(zhí)行中？

1、企業(yè)為何缺失動力：

（1）戰(zhàn)略上貪婪：資源有限

（2）客戶不作挑選

（3）模式上同質

（4）工作混亂：不能讓員工清楚知道自己該做什么

（5）愿景使命模糊：不能向員工清晰呈現企業(yè)未來發(fā)展的藍圖

2、戰(zhàn)略管理的概念

獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢及超額利潤的一系列約定、決策和行動。

3、戰(zhàn)略管理者的工作：《戰(zhàn)略管理》邁克爾 A. 希特教授 著

利用人力資源創(chuàng)造一個人們能夠成長與學習，同時達成其共同目標、培育其人文精神的組織。

4、業(yè)務層五大戰(zhàn)略

（1）低成本領 先戰(zhàn)略

（2）差別化戰(zhàn)略

（3）** 優(yōu)成本戰(zhàn)略

（4）基于低成本的集中化戰(zhàn)略

（5）基于差別化的集中化戰(zhàn)略

5、公司層戰(zhàn)略：

多元化vs聚焦－企業(yè)家決策的三大原則

（1）主營業(yè)務穩(wěn)定、領 先對手

（2）種子產業(yè)處于行業(yè)增長期

（3）人力資源有保障

6、價值型企業(yè)5P經營競爭模型：

要素：人力（people）、產品（Product）、價格 (Price）、渠道 (Place）、促銷（Promotion）

模式：1＋1＋3（一個底線優(yōu)勢＋一個核心競爭優(yōu)勢要素＋三個平均優(yōu)勢）

思考：你的企業(yè)底線優(yōu)勢與核心競爭優(yōu)勢要素是什么？

五、組織經營－經營上以人為本

1、經營的基本常識

公司的目標？（企業(yè)如何存在）

公司的本質？（企業(yè)為何存在）　

經營的兩大本質？(經營企業(yè)就是經營人＋爭奪顧客)

2、經營的五個基本要素：

（1）明確而適度的顧客價值

（2）有競爭力的合理成本

（3）有效的規(guī)模

（4）具有人性關懷的贏利

（5）關注人的成長

3、全新的經營觀

超越運營領域：客戶價值導向(對外情感交換、對內商業(yè)交換)

擁抱未來：先于顧客需求變化而作出改變

4、衡量運營成功的標準：使顧客、員工滿意的同時，讓企業(yè)賺錢！

5、以人為本的經營－人心經營的333之道

經營三感：歸屬感、希望感、成就感

經營三觀：人生觀、事業(yè)觀、價值觀

經營三力：學習力、創(chuàng)造力、競爭力

六、組織經營－商業(yè)模式

1、企業(yè)失敗調查：

資料顯示當今中國創(chuàng)新型企業(yè)失敗，23%是因為戰(zhàn)略的失誤，28%是因為執(zhí)行的問題，而高達49%的失敗是因為沒找到適合自己的持續(xù)贏利的運營模式。

2、中國企業(yè)以前成功的四種模式

機會主義模式

低成本競爭模式

關系營銷模式

資源消耗模式

3、中國企業(yè)的五大困境：

價值鏈低端定位導致低利潤

運營成本（材料、人力）急劇上升導致無利潤甚虧損

優(yōu)秀管理人才缺乏或無法兌現其利益高期待值致人才留不住

管理體系嚴重落后導致缺乏核心競爭力

運營模式落后導致持續(xù)發(fā)展、增長的乏力

4、彼德.德魯克：當今企業(yè)之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是運營模式之間的競爭。

5、運營模式創(chuàng)新

①運營模式定天下－解析趙本山運營模式

②背景知識：IBM咨詢公司08年一項CEO調查69%的全球CEO、62%的中國CEO、82%的臺灣CEO計劃在未來3年中啟動各種形式的運營模式創(chuàng)新。

③了解運營模式

(1)運營模式完整定義：為實現客戶價值** 大化，把能使企業(yè)運行的內外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統，并**** 優(yōu)實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值，同時使系統達成持續(xù)贏利目標的整體解決方案。

(2)運營模式簡潔定義：利益相關者的交換、共贏平臺

(3)創(chuàng)造運營模式要不斷思考的三個問題

(4)設計利益參與者共贏的四大步驟

④成功運營模式的運營周期是多長時間？

⑤好的運營模式一個重要特征：平均水平的人員素質和管理能力，可以創(chuàng)造出上佳的業(yè)績！

⑥管理者三大經營思維方式轉變

(1)從產品思維向價值思維的轉變 (2)從產品思維向產業(yè)鏈思維的轉變 (3)從產品思維向利潤區(qū)思維的轉變

⑦對運營模式的認識誤區(qū)

⑧創(chuàng)新構建新運營模式

(1)運營模式創(chuàng)新六大路徑

(2)成功的運營模式首先從何處開始構建：股東架構 (案例：北汽福田)

(3)運營模式創(chuàng)新的根本立足點是什么？

客戶價值五階梯(現場分組研討：我們的產品如何向高端、高利潤區(qū)設計)

(4)運營模式設計5步法

⑨解析運營競爭四大基本模式在運營中的運用

(1)低成本競爭模式

　　為什么沃爾瑪能成功？其運營管理模式的核心在哪里？

(2)聚焦競爭模式

中國企業(yè)常犯的致命錯誤

全世界**長壽公司帶給我們的思考

格力如何做強做大？

案例討論：保健品公司如何突圍？

(3)價值創(chuàng)新競爭模式

　　案例：好日子、百度

(4)差異化競爭模式

　　差異化的基本思路及定位

　　向競爭對手學習的目的是什么？

七、組織經營－組織

1、什么是組織

2、組織的五大屬性

①公司與家

②組織中人與人沒有公平與平等

③組織必須保證一件事是同一組人在承擔

④組織依靠人及目標而存在

⑤原則問題，組織不能妥協

3、四大終極組織特性：

①以人的成長、發(fā)展為根本

②關注人的思想與行為

③常用手段：教育培訓

④領導是導師

⑤不以薪水為準繩

⑥懲罰

八、組織經營－管理常識

問題引導：

影響人們有效執(zhí)行的關鍵因素是什么？

經營管理真正的價值到底在什么地方？

執(zhí)行真的只是員工的問題嗎？

1、管理者需要回答的四大問題：

什么是管理？

誰是管理者？

什么是績效？

管理的本質是什么？

2、中國企業(yè)管理者執(zhí)行的現狀

企業(yè)運營管理模式簡介比對：美國A模式-日本J模式

企業(yè)效益差的問題核心：

宏觀面－企業(yè)盈利模式停留在舊的機會主義模式及低成本模式

微觀面－管理者缺乏效益意識，只完成績效目標，而不關注利潤

3、管理者三大執(zhí)行管理觀：（注：企業(yè)實際案例圖片說明）

管理只對績效負責（績效＝效益＋效率）

管理是一種資源的有效分配

管理始終為經營服務（管理模式匹配經營策略）

4、管理解決的三個效率

使勞動生產率** 大化的手段是分工

使組織效率** 大化的手段是專業(yè)化水平和等級制率的結合

使個人效率** 大化的手段是組織環(huán)境，提供機會，滿足需求，挖掘潛力

5、制度的兩大職能：激勵與約束

為什么需要制度，制度的作用是什么？

人的行為是如何被約束的？（生活中的日常事例）

人的行為是如何被固化的？（案例：賞罰的本質與使用）

6、管理水平的衡量標準

衡量制度的唯一標準

衡量管理水平的唯一標準