二、新員工培訓(xùn)目標(biāo)：

ü 就目前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下讓員工理解角色轉(zhuǎn)換的重要意義，培養(yǎng)正確的工作心態(tài)

ü 理解合格的新員工應(yīng)具備的職業(yè)道德、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)能力，明確個(gè)人職業(yè)定位，迎接工作挑戰(zhàn)

ü 培養(yǎng)主人翁意識(shí)，培養(yǎng)自信與合作精神，提升員工愛(ài)崗敬業(yè)精神

ü 幫助新員工理解溝通的重要價(jià)值，促進(jìn)員工相互理解，相互包容

ü 引導(dǎo)新員工從自然人角色盡快轉(zhuǎn)換為職業(yè)人角色

ü 正確認(rèn)知自己的工作定位

ü 掌握工作中必備的儀容儀表禮儀、言談舉止禮儀、禮節(jié)禮貌禮儀

ü 幫助新員工樹(shù)立正確的職業(yè)觀念和工作心態(tài)，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神

ü 重新看待責(zé)任，振奮團(tuán)隊(duì)士氣，遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范，使團(tuán)隊(duì)精神滲透心靈

ü 引導(dǎo)新員工培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，明確個(gè)人的職業(yè)技能需要，促使個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)

三、課程內(nèi)容：

訓(xùn)練模塊一：?jiǎn)T工角色轉(zhuǎn)換修煉

活動(dòng)項(xiàng)目一：團(tuán)隊(duì)建設(shè)激情99秒

用特殊的形式相互了解，團(tuán)隊(duì)成員“融冰”

初步形成熱烈的團(tuán)隊(duì)氛圍，為接下來(lái)的培訓(xùn)做好心理準(zhǔn)備

一、自然人轉(zhuǎn)化為職業(yè)人――打造優(yōu)秀的職業(yè)態(tài)度

◆ 對(duì)待工作——每個(gè)人都在為自己工作

2 忙得快樂(lè)：享受工作

2 累得歡喜，充實(shí)自己

2 忙而不亂，累而不疲

2 心靈減壓，化解情緒

2 融于環(huán)境，境隨心轉(zhuǎn)

2 創(chuàng)造機(jī)遇，把握機(jī)遇

◆ 對(duì)待企業(yè)——忠誠(chéng)、認(rèn)同、感恩

2 忠誠(chéng)比能力更重要

2 忠于公司就是忠于自己

2 認(rèn)同本企業(yè)文化

2 與企業(yè)同舟共濟(jì)

2 對(duì)企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài)、感恩的心態(tài)

2 接受并尊重你的領(lǐng)導(dǎo)

◆ 對(duì)待責(zé)任——主動(dòng)負(fù)責(zé)的職業(yè)意識(shí)

2 責(zé)任與使命

2 責(zé)任感與自我價(jià)值提升

2 如何看待付出

2 責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)

活動(dòng)項(xiàng)目二：責(zé)任感游戲：過(guò)河（30分鐘）

活動(dòng)說(shuō)明：三米寬的河，由膠帶紙劃出，各隊(duì)派出兩名隊(duì)員做河中的石頭，要求每位隊(duì)員踩著他們的腳過(guò)河，哪隊(duì)速度最快獲勝

活動(dòng)目的：訓(xùn)練隊(duì)員責(zé)任感

二、自然人轉(zhuǎn)化為職業(yè)人――形成良好的行為習(xí)慣

◆ 敬業(yè)與服從：沒(méi)有任何借口

◆ 紀(jì)律與規(guī)范：能力再?gòu)?qiáng)的員工也要遵守行為規(guī)范

◆ 情緒與個(gè)性：善于情緒管理

◆ 角色與認(rèn)知：明確自身定位，了解組織與他人需要

◆ 形成良好的工作習(xí)慣

---目標(biāo)引導(dǎo)行動(dòng)

---成為高效執(zhí)行者

---有效提升執(zhí)行力

---從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)執(zhí)行

---注意問(wèn)題背后的機(jī)會(huì)

---創(chuàng)造性地工作

三、自然人轉(zhuǎn)化為職業(yè)人――職場(chǎng)工作基本方法

2 職場(chǎng)基本工作方法

2 SMART

2 PDCA

2 5W2H

四、自然人轉(zhuǎn)化為職業(yè)人――培養(yǎng)職業(yè)的工作禮儀

2 工作禮儀訓(xùn)練的重要性

2 禮儀的基本要素

2 儀容禮儀要求：毛發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、氣味等

2 儀表禮儀：著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌

2 儀態(tài)禮儀：現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿

2 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢(shì)、表情訓(xùn)練

2 接待禮儀

2 VIP客戶接待禮儀

2 握手禮儀

2 稱(chēng)呼禮儀

2 介紹禮儀

2 名片禮儀

2 電話的禮儀

2 手機(jī)禮儀

2 辦公室禮儀

訓(xùn)練模塊二：?jiǎn)T工工作能力修練

活動(dòng)項(xiàng)目三：生命線的管理

體會(huì)時(shí)間管理的重要意義

u 時(shí)間管理能力

2 時(shí)間管理就是生命管理              

2 時(shí)間管理實(shí)用方法

2 用有限的時(shí)間做最有價(jià)值的事情

2 學(xué)會(huì)工作的優(yōu)先級(jí)排序              

2 分清工作的輕重緩急

u 目標(biāo)管理能力

2 目標(biāo)管理與工作效率                

2 有效的目標(biāo)

2 目標(biāo)管理具體方法                  

2 制定目標(biāo)練習(xí)

u 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

2 我的團(tuán)隊(duì)我的家                    

2 高效團(tuán)隊(duì)的特征

2 如何與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作                

2 如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的沖突

活動(dòng)項(xiàng)目四：價(jià)值觀排序游戲：迷失叢林（30分鐘）

游戲說(shuō)明：要求每隊(duì)學(xué)員排出十四樣?xùn)|西的先后順序，先排個(gè)人順序，再排團(tuán)隊(duì)順序，再和專(zhuān)家排序相比較得出勝負(fù)

活動(dòng)目的：價(jià)值觀分享是一個(gè)過(guò)程，在團(tuán)隊(duì)中不應(yīng)當(dāng)過(guò)分主張個(gè)人意見(jiàn)，要學(xué)會(huì)欣賞別人，接納別人的觀點(diǎn)

u 人際溝通能力

2 什么是溝通                        

2 人際溝通的障礙：性格障礙的跨越

2 人際溝通的六大要訣                

2 溝通心理境界的提升

u 問(wèn)題處理能力

2 不要成為制造問(wèn)題的能手            

2 問(wèn)題的來(lái)源：自身和外界

2 處理問(wèn)題的思考能力：思維方式      

2 處理問(wèn)題的心理素質(zhì)

u 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力

2 為什么要學(xué)習(xí)                      

2 如何學(xué)習(xí)

2 創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)                    

2 點(diǎn)點(diǎn)滴滴的創(chuàng)新