【課程背景】

在一個橫向和縱向層級較多的組織中，通常每個部門都很辛苦，部門之間既要分工又要協作，而公司高速發展，越來越大，崗位人員變化快、團隊成員來自五湖四海、團隊成員年齡學歷經歷勢力范圍不同，不知道怎么溝通，導致害怕溝通、懶于溝通、被動溝通，導致團隊協作問題層出不窮，這也是我們為什么要學跨部門溝通的原因。

為什么跨部門溝通的問題反復發生？為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在。（特別提示：本課程為高萬忠老師《團隊高效溝通》的下篇，建議上完該課程后再學習《跨部門溝通與協作》，如果只學習本課程，則需要增加溝通的基本原理和技巧等部分章節作為基礎。）

【學員收益】

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

3、分享跨部門溝通的要點；

4、減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；

5、樹立共同的團隊目標；

6、提升跨部門人員的溝通技能。

【課程對象】

總經理、副總經理、總監級、經理級、主管級以上人員、各企業指定人員

【課程時間】

 1—2天

【培訓形式】

1、主題講授；

2、案例研討；

3、角色扮演；

4、實操練習；

5、多媒體教學；

6、互動演練等有機結合。

【課程綱要】

第一講、跨部門溝通的難點

一、部門間沒有內部客戶概念，無大局觀，內耗嚴重

二、本位主義嚴重（袒護下屬，保護部門利益）

三、跨部門流程不健全，運行中不清楚其他部門流程

四、各部門在部門溝通中存在嚴重的分歧

五、信息系統未建立，信息傳遞不對稱或不準確

第二講、提高跨部門溝通與協作的七大原則

一、公司戰略引領：與利益綁定的共同目標

二、迭代組織設計：建立完善的責任體系

三、完善橫向溝通機制：搭建溝通橋梁

四、完善信息平臺：增加信息對稱

五、打造開放文化：每個人都是CEO

六、改變管理風格：第一負責人的推動

七、提升團隊職業素養：提高溝通能力

第三講、團隊沖突處理

一、多伊奇的五類型沖突

1. 平行的沖突

2. 錯位的沖突

3. 錯誤歸因的沖突

4. 潛在的沖突

5. 虛假的沖突

二、托馬斯基爾曼沖突處理模型

1. 何時使用強迫（競爭）

2. 何時使用退讓（遷就）

3. 何時使用回避

4. 何時使用合作（解決問題）

5. 何時使用妥協(折中)

三、沖突案例分析&應用

第四講、跨部門協調

一、什么是協調

二、協調的原則

三、協調的方法

四、對協調人的素質要求

五、如何提高協調的效果

第五講、跨部門溝通的七大痛及解決思路

一、七大難題

1. 不配合/不合作

2. 推諉/拖延

3. 不執行或執行不到位

4. 不反饋

5. 不認賬

6. 脾氣大

7. 異議/沖突

二、處理思路

1. 本部門個人層面

2. 本部門領導層面

3. 跨部門個人層面

4. 跨部門領導層面

5. 共同上級組織或第三方層面

第六講、綜合案例研討與演練

一、本公司案例

二、同業案例

三、工具：跨部門溝通計劃

四、工具：跨部門溝通問題模板

五、工具：優化橫向溝通表單