訓對象

中層管理 基層主管

課程收獲

對號入座符合自己的形象品味；
　　調整、改善、完善與塑造自身在商務活動中言談和舉止；
　　掌握規(guī)范的職業(yè)行為的常識和技巧，改善職場關系；
　　促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強自信心。

課程大綱

商務禮儀職業(yè)塑造課程大綱：
　　一、禮儀概述
　　關于禮儀的傳說：
　　1、什么是禮儀
　　2、禮儀與職業(yè)塑造的關系
　　職場禮儀四大核心原則
　　職場禮儀的四大忌諱
　　二、商務禮儀訓練----形象之三儀
　　儀容
　　1、面子，悄悄的訴說著你的狀態(tài)
　　職場化妝輕描淡寫
　　2、聲音—我們的第二張臉
　　儀表，顏色、服裝、裝飾品
　　1、讓服裝包裝定位你
　　2、男女服飾穿戴原則
　　3、職場人員著裝忌諱
　　4、三大場合著裝要領
　　5、各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)
　　6、飾物佩戴的注意事項
　　儀態(tài)
　　1、表情語：眼神和微笑
　　2、體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手永遠美態(tài)，拒絕丑態(tài)
　　三、商務禮儀訓練----日常商務行為塑造
　　1、握手禮儀
　　2、名片禮儀
　　3、稱呼禮儀
　　4、鞠躬禮儀
　　5、介紹禮儀
　　6、迎接禮儀
　　7、送別直到視野外
　　8、遞送物品的禮儀
　　9、談判之中要規(guī)范
　　四、商務禮儀訓練-----電話遞溫情
　　1、電話禮儀的四個基本原則
　　2、電話遞溫情
　　3、影響通話質量的因素
　　4、接聽電話禮儀規(guī)范
　　5、撥打電話禮儀規(guī)范
　　6、掛斷電話禮儀規(guī)范
　　7、手機使用的禮儀規(guī)范
　　五、商務禮儀訓練----公共場合的行為塑造
　　上下梯廊左右有別
　　乘坐轎車按次排列
　　會客聚會按位就座
　　1.中西餐飲文化
　　2.中餐宴請
　　3.西餐宴請
　　☆會議參與照顧他人
　　六、商務禮儀訓練----職場辦公室要贏得信任
　　1、接受并尊重你的領導
　　2、贏得信任的技巧
　　3、辦公室的準則
　　七、商務禮儀訓練----商務贈送讓禮儀更完美
　　1、商務贈送的對象、時機
　　2、商務則送的時間、地點、方式
　　3、商務禮品6不送
　　4、商務禮品的特征
　　5、商務送花禮儀與寓意
　　6、商務涉外贈送的風俗和禮儀
　　7、接受禮品的禮儀
　　八、商務禮儀深度訓練----職場魅力的修煉
　　我的修煉我做主----了解自我，洞察他人
　　1、誤會經常尾隨你的善良
　　2、說不清道不明的憤怒
　　3、腹有詩書氣自華（思維導圖簡單運用—快速讀書）
　　我的修煉我做主----做你喜歡的樣子，做他人喜歡的樣子
　　1、偶像模仿三同步
　　2、右腦音樂冥想
　　守時讓魅力加三分