【課程背景】

21世紀眾多企業意識班組建設重要性，班組是企業的最小組織“細胞”，也是企業一切工作的出發點、立足點和落腳點。企業戰略落地、文化孕育、人才成長、安全生產、效益提升、質量管理等生產及管理工作的完成，從決策層到運營層，再到管理層，最后到執行層，企業80%生產經營內容取決于基層班組和員工。可以說，班組建設水平高低，員工能力素質高低，人才隊伍是否壯大，直接關系著企業的市場競爭力和發展前途。

班組建設：在班組里充分使用現場的管理工具，把班組打造成規范化的最小組織單位。通過現場管理工具運用，使班組的產量（P-Production）、質量（Q-Quality）、成本（C-Cost）、交貨期（D-Delivery）、安全（S-Safety）、士氣、勞動情緒（M—Morale）全面提升。如何提高勞動情緒，激發員工的潛能，釋放活力形成全員自動自發、持續改善機制？如何調動班組成員的積極性和創造性，發揮全員的潛能一直是班組建設中的難點和重點之一。除了硬件建設，班組文化心理建設軟件成為了關鍵因素。

因此，本課程結合心理學、管理學、組織行為學、依據新生代員工的互聯網屬性全方位幫助學員認知班組管理工作。通過富有創意的、獨具心理特色的、體驗式的培訓活動，班組長先“看到”團隊在不同角度存在的問題和短板，再通過優秀案例的分享，“學習”其他優秀優秀班組文化建設心理建設的優勢，最后通過行動學習，文化上強等后續強化行為，讓班組長“學好用好”文化三面墻：感恩墻（讓班組在愛中成長），解惑墻（有問題寫出來大家來幫忙），讀書墻（今天我讀一本好書，推薦給您），持續打造有愛、學習型班組。

【課程收益】

? 了解互聯網時代新生代的思維模式，便于更好的“理解&體驗式管理”；成長型思維與行動學習法運用到團隊管理中，如何用科學方法培養輔導下屬；

? 學習其他優秀班組案例，內化成“我們”班組的方案；

? 掌握打造陽光積極團隊的文化“板塊”，通過“墻文化”去強化持續積極團隊；

? 掌握愛的溝通方式，塑造“積極回應式團隊交流”模式，打造有逼格的“夸夸群”；

? 學會的技術和道具：OH團體卡牌，團體繪畫，空椅子技術，5why分析法，復盤，OIRD

【課程特色】有趣，團體互動；有料，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】基層中層管理人員

【課程時間】2~ 3天

【課程大綱】

一、游戲導入：OH卡建立連接

1. 選擇一張卡做自我鏈接

? 您對今天的期待是什么？

? 發生了什么會讓您知道達成了期待？

? 為了達成期待您會做些什么？

? OH卡與小組團隊鏈接

二、我了解我的班組嗎？：團體繪畫破冰

1、梳理團體與個體的關系，發現潛在的自我

2、感受團體的協作配合，在合作中感知與他人

3、描繪出我現實中的班組和想象中的班組

三、班組長角色認知？

1、我眼中的班組長

? 設置書記員一名，OH卡一副，便簽紙若干，心形若干；

? 將所有圖像卡正面朝上鋪開；

? 首先從組長開始，依次選出能代表班組長角色的卡片5~10張；

? 依次解釋每張卡代表什么，書記員用便簽紙記錄；

? 全員根據便簽紙進行分類整理，一次投票選出前三名；

? 解讀最后選擇的班組長角色。

? 各個小組輪換分享，補漏查缺。

（團體共創的方法，找出每個人所理解的班組長角色，既是頭腦風暴，又是創新思考）

2、班組建設中的重點、難點、疑點

? 吐槽：班組管理中的困惑？

（員工不同了、公司制度問題、任務不同了......）

? 新生代員工他們不一樣（案例分析）

案例一：說服90后周末加班

案例二：溝通出問題了：布置了任務，90后說我不清楚

案例三：批評太重嗎？新員工要去看世界

? 馬斯洛需求模型，他們不在某層，而是橫跨幾層

? 小組討論：我們管理模式OUT了嗎？

（最常見的情緒批評方式，最苦口婆心的給機會鍛煉，最感嘆的想當初我年輕時候）

3、班組建設新思維--文化&心理

? 語言上——自信和樂觀（夸夸群式的溝通）

? 思維上——讓他們真的佩服您（思維 方法=高度）

? 文化上——持續樂觀積極文化影響（管理三面墻：感恩墻、解惑墻、學習強）

（案例分享：某油田班組心理建設）

四、語言上——有逼格的夸夸群如何打造？

1、事件研討：隨口泛泛夸VS走心真誠夸

2、如何夸的真誠有心意？

? 發現潛在的自信力量

案例分析：憂慮的新晉管理者

現場演練——改良版敘事探尋內在優勢資源

（88張圖像卡，取出3張，能代表你黃金時刻的牌；描述每張圖卡所代表的黃金時刻，述說你是怎樣達到黃金時刻的，做過哪些努力，有哪些助力，“貴人”相助？綜合所有黃金時刻，發現共性，挖掘你的潛力優勢；小組成員依次根據優勢給予贊美。）

? 不吝嗇的第三方贊美

? 團隊承諾書，開口批評時先表揚優點

3、升級版——團隊愛的溝通

? 溝通新理念：自知、尊重、共贏、共情（同理心）

? 何為自知？

有效溝通有兩個效度：內容和關系。“內容是雙方明確討論的信息；關系是表達你對對方的感受。比如喜不喜歡對方，處于主導or從屬，自在or焦慮......

如果他人的某句話引起您的強烈的情緒反應，請自查自省；

自我認同感過低OR過高，都會引起溝通的不愉快，所以先排除下超自信&不自信的因子。

? 如何尊重？

尊重對方的時間，不要打斷對方的話；

尊重對方的聰明才智和想像力，我不重新解釋你的話，而是要重復確認我的理解是否正確？

尊重對方的個性。我不跟你唱反調，或是爭論關于你的解釋，但是我會表達我對你所說的東西的好奇，或是要求你澄清某些事，好讓我能夠知道得更清楚。

? 共贏思維是什么？

如果堅持這對你最有利，拜托“為你好”從小聽到大，請不要懷疑聽者的智商；

如果表態這對我很有利，拜托咱倆關系怎樣心理有點數不？說者智商也要在線啊；

最好的立場是：這樣對你我都好，共贏。

? 如何共情？

（案例分析及練習：上下級溝通情景練習，空椅子換位思考，如何拒絕和說服。）

五：思維上——有高度的思維 有效行動學習法

1、成長型思維VS固定思維

? 成長型思維的領導者與固定思維的管理者

? 培養員工成長型思維

2、你不知道的5WHY分析法

? 常規的5WHY分析法

? 我們的特色——我們關心的是你沒完成目標背后的動機

? 現場演練

3、學會階段性復盤

4、跳出固定思維模式——OH卡蛻變之旅

? 88張圖像卡，抽取5張

? 選出一張代表目前的困境，放在最左端

? 再選出一張代表目標，放在最右端

? 剩下的三張當成達成目標的方法，或者行動或者心態，依照自己的認知排序

? 書記員用便簽紙記錄每個人的描述，交予組長統籌管理

? 所有描述結束，組員投票決定是否調整順序和解釋

? 建立目標行動手冊，分享

（工作和生活中會遇到各種問題，由于對整體情況情緒度不足，沒有很好的解讀現狀、困難、方法、目標，導致事件的推動出現各種問題。蛻變之旅文字與圖像完美集合，充分發揮左右腦優勢，結合頭腦風暴與行動學習的優勢，充分發揮成員的覺察力和創造力。）

5、思考：團隊行動學習還有哪些方法？

六：文化上——營造持續樂觀積極的文化氛圍

1、案例分享：某通訊公司讀書墻文化，某油田感恩墻文化，某汽車公司解惑墻文化

1、感恩墻打造（讓班組在愛中成長），

? 目的：讓班組在愛中成長，

? 實施：張貼出工作中感動的小事件，小瞬間，不署名不點名；其他參與者通過感知，對號入座，延續“冰桶挑戰游戲”；續寫出他的感動小事件；依次類推，感恩不斷延續。

? 總結：月度/季度，班組長總結分享。

? 意義：小事見真情，愛心在流動，感恩全班組。

? 小組現場演練分享，內化總結。

2、解惑墻（有問題寫出來大家來幫忙）

? 實施過程同感恩墻相似，不署名非大事，可以有工作和生活的瑣碎事件，有好的點子/招數，大家張貼留言。

? 月度/季度，選評出金點子，給予表揚獎勵，調動全員積極性。

? 小組現場演練，內化總結。

3、讀書墻（今天我讀一本好書，推薦給您）

? 目的：學習型班組建設--讀書分享會營造

? 實施：分享讀書科目，及這本書記得推薦的理由(一期推薦3-4本，最后選一本大家一起閱讀）；一旦決定跟讀，要定期/不定期總結心得，困惑；小組總結分享。

? 可以讀書，可以看視頻學習，也可以經驗學習，總之是學習分享總結。

? 小組演練，內化總結。

4、團隊討論：還有其他墻嗎？

七、總結與展望

1、OIRD總結與復盤

2、現場答疑