課程大綱

n 培訓目的及意義(Meaning）

隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球**的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢？

本課程從形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務溝通技巧一系列的講授與訓練。大幅度提升商務禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練，使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在商務社交場景中。

n 課程效果（Effect）

1、如何**形象塑造商務親和力

2、了解禮儀**高境界并提升禮儀修養(yǎng)

3、提升接人待物的情商水平

4、掌握客戶溝通的藝術及高效表達

n 培訓時限(Time)   6小時/1天

n 培訓方法(Methods) 培訓師主講，現(xiàn)場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等

n 課程主體內(nèi)容（Main points）培訓課程模塊培訓課程單元內(nèi)容培訓模式與目標以及工具說明

**章節(jié)、商務禮儀是高情商交往的**步禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是**各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課程理論：情商 禮儀 心理學落地實操課

頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

1、現(xiàn)代禮儀思考

2、“禮者，敬人也”——禮儀的**高境界

3、從百度營銷總監(jiān)案例看禮儀的價值

4、尊重二字的運用

案例分享：《習禮對于我的價值》課程目標：

本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對于個人的價值，也就是工作中接人待物的禮儀對自己的重要性第二章節(jié)：

形象永遠走在實力前——職場男女職業(yè)形象塑造1、首因效應的心理學應用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO W”法則

2、男士商務形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

視頻分享——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀

1）了解職場場合著裝等級

2）標準銀行男士形象檢測工具運用

3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表

3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業(yè)淡妝七部曲練習

練習：商務形象10 1形象自測

課程目標：

根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

第三章節(jié)：

行為是情商的外在體現(xiàn)——接人待物的藝術見面禮儀－文雅得體聞者心悅

1、拜訪禮儀的問候稱呼

1）拜訪或接待前的準備細節(jié)

2）問候及稱呼注意事項

3）距離的微妙變化即是關系的變化

現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方

3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現(xiàn)場分組演練糾錯

案例分析：《名片帶來的大生意》

5、客戶交談禮儀

1）與客戶溝通的破冰開場白

2）如何和客戶聊到一起

3）道別的注意事項

接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1、商務接待中的引領陪同

1）接待前準備（個人級、公司級）

2）接待三聲，熱情三到

3）商務接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）

4）禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會議座次

10）饋贈禮品

電影欣賞解析：《的高級饋贈藝術》

2、現(xiàn)代化通訊禮儀

1）微信及聊天工具的禮儀細節(jié)

2）手機、座機的禮儀

檢查：我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號？

3、階段性總結(jié)及承上啟下課程目標：

本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進行講解工作中的禮儀運用。貼合實際工作場景進行演練。第四章節(jié)、商務宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您1、新時期的堂食用餐禮儀

1）分餐制的概念及衛(wèi)生細節(jié)的講究

2）工作餐接待中的分餐注意事項

2、中餐商務宴請禮儀

1）宴請禮儀中點菜需要注意的細節(jié)

2）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

3）位次禮儀

4）敬酒的6大順序：開門紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿堂紅

3、場景演練：根據(jù)接待場景進行模擬演練

4、階段性總結(jié)及承上啟下課程目標：

新時期的商務用餐禮儀，尤其體現(xiàn)著衛(wèi)生細節(jié)、公筷、等嚴格的禮儀行為，同時如何表現(xiàn)出熱情而不失風度的餐桌素養(yǎng)，這一章節(jié)一一揭曉第五章節(jié)、客戶溝通禮儀之識人讀心溝通法1、 認識溝通與管理溝通

情景案例：認識自己慣用的溝通方式

1）為什么我怎么說都是錯？

2）溝通的意義取決于對方的回應

3）從溝通概念看我平時溝通的問題

案例分析：本企業(yè)常見的工作溝通問題

2、溝通對象的四種類型分析

風格測試：人際風格類型測試

小組討論：不同性格的人際特征有何共性?

1）如何與不同性格特征的客戶打交道

2）贊美他人的心理解析和技巧運用

情景演練：實際工作場景中遇到的溝通障礙進行演練  

3、溝通中的親和力聽說技巧

1）在工作溝通中傾聽有效信息

2）為目標而說的技巧

3）如何反饋達成目標統(tǒng)一

小組演練：結(jié)合聽、說、問的技巧掌握溝通要訣

4、根據(jù)企業(yè)實戰(zhàn)進行小組現(xiàn)場模擬練習

5、課程回顧及階段性總結(jié)課程目標：

正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，溝通中如何精準拿捏分寸？如何**傾聽和說塑造良好的溝通印象，并在溝通中步步為營？這一章節(jié)主要聚焦在溝通中語言的部分。場景實操&結(jié)訓1、以“情景劇”方式進行2天內(nèi)容綜合演練考評

2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑

3、所有章節(jié)總結(jié)回顧

4、行動方案：學習內(nèi)化

5、合影留念及PK獎勵課程目標：

總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強化學習效果