1． 績效管理的認識與理解

    ? 企業的什么階段應該開展績效管理工作

    ? 為什么要開展績效管理的工作

    ? 績效管理全模型介紹：績效管理的工作為什么這么難開展

    ? 互動討論：什么是績效管理，如何理解績效管理，包括哪些內容

    ? 績效管理究竟能解決企業的哪些問題：績效管理的目的

    ? 信息收集：你在績效管理的過程遇到了哪些問題

2． 組織績效建立的全過程（通過全案例呈現的方式講解）

    ? 系統性的績效管理體系：目標管理、KPI管理、平衡計分卡管理

    ? 組織績效指標的來源與澄清并管理者的利于執行

        ? 公司戰略指標的落地與分解

        ? 組織結構的優化與調整

    ? 公司各職能規劃的指定

        ? 職能規劃制定的流程與模型介紹

    ? 如何提取并選擇組織績效指標（KPI）

    ? 基于KPI的行動計劃指定：員工指標設定的基礎

    ? 指標提取后的后繼工作

    ? 指標評價的方法、難點與重點

        ? 基于目標的考核打分與排名

3． 設置員工考核指標的概念和工具與方法

    ? 設置指標的三個原則：期望原則、承諾原則、SMART原則

        ? 案例介紹：理解SMART原則

    ? 案例分析與研討，理解什么是績效

    ? 理解關鍵績效指標的意義和作用

    ? 案例展示：指標與標準的理解

    ? 案例展示：指標定性與定量的選擇，如何設置定性的指標

    ? 指標數量與權重的確定，矩陣型組織結構中的指標的選擇

    ? 選取指標的四個原則

    ? 績效考核指標與職位的關系：考核指標的來源

    ? 案例展示：管理人員需要掌握的常規技能，部門職能分解與崗位職責確定

        ? 根據崗位職責提取指標

        ? 根據部門規劃提取指標

        ? 小組練習：根據崗位職責設置銷售工程師的績效考核指標

4． 不同崗位種類的考核方式介紹

    ? 了解你所在企業的發展階段

    ? 不同發展階段銷售人員的考核模式

        ? 提成制還是團隊獎金制，簡單化還是復雜化

        ? 實際案例展示：一個銷售人員的業績合同

    ? 不同組織結構中的研發人員的考核模式

        ? 職能制組織結構下的項目考核制

        ? 矩陣型組織結構下的產品線的項目運作的考核方式

        ? 具體案例展示：某公司研發人員的考核方式介紹

5． 非系統性的績效考核技術介紹

    ? 非系統性的考核技術種類分類介紹：因素比較法、強制性比例分配法、工作作業法等等

    ? 實際案例展示：運用排比方法確定各個員工的考核結果排序

    ? 應該采用怎樣的考核工具（結合案例）

    ? 如何選擇評估工具：多種考核工具的介紹、比較與使用（某公司的其中一種方法的使用介紹）

    ? 幾種考核誤區的介紹及應對方法

    ? 考核中需要注意的問題

    ? 自我評估與主管評估的結合：流程、作用、方法介紹

    ? 部門間滿意度的評估：行政部、人力資源部、財務部、信息系統部等

    ? 如何進行年終評議及需要注意的方面

6． 互動與討論：理解考核制度

    ? 好的考核制度包括哪些內容

    ? 考核周期的設定，每月、每季還是年度考核

    ? 考核形式如何安排，一級考核還是設置二級審核

    ? 矩陣型組織結構中的考核形式，誰考核誰？如何考

    ? 考核結果是以分數呈現，還是以等級呈現

    ? 考核等級的選擇，三等、四等還是五等級

    ? 是否需要設定考核比例，設置的比例多少是合適的

    ? 績效考核結果與薪酬的掛鉤：考核結果的應用

        ? 固定薪酬與績效結果的關系

        ? 浮動薪酬與績效結果的關系

    ? 績效考核結果的其它應用

7． 績效反饋的方法

    ? 分小組先討論并分析幾個績效面談的案例

    ? 互動：為什么要進行績效結果反饋

    ? 績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）

    ? 面談與反饋什么內容

    ? 績效面談提綱設計

    ? 績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評）

        ? 如何開場

        ? 提問問題的方式與注意點

        ? 注意反饋過程中的傾聽

        ? 績效反饋中不同類型員工的處理技巧

    ? 案例展示：績效面談表格設計與使用技巧

    ? 實戰模擬