**模塊

有感覺，

還是沒感覺？

ì 人類的四大情緒

ì 情商等于“控制情緒”嗎？

ì 情緒價(jià)值

ì 情商誤區(qū)造就“情緒綁架”

ì 不管理情緒的后果

視頻欣賞：

憤怒還是恐懼？

情景討論：

你有被情緒綁架而做出令自己后悔的事的經(jīng)驗(yàn)嗎？

第二模塊

自知力--

情商的基礎(chǔ)

ì 找回你的感覺，而不是拋棄它們！

· 在工作中，我們經(jīng)常會有哪些情緒？

· 什么情況下我們會有情緒

· 你對情緒有什么看法

· 當(dāng)你有情緒的時(shí)候，你是如何應(yīng)對情緒？

ì 感受性練習(xí)

ì 情緒識別

小組討論

案例分析：

沮喪的部門經(jīng)理小劉

自我探索

第三模塊

解析憤怒

ì 難以控制的情緒

ì 情緒垃圾桶

· 避彈衣法

ì 怒上加怒

· 你把情緒帶回家了嗎？

ì 憤怒鎮(zhèn)靜劑：

· 除了呼吸，啥也別做

· 切斷情緒鏈

· 重構(gòu)處境，瓦解燃起怒火的信念

· 用建設(shè)性的方式解決爭端

· 在安全的環(huán)境用安全的方式渲瀉

ì 

案例分析：

暴跳如雷的顧客

噴火的媽媽

第四模塊

工作中的

情緒轉(zhuǎn)換

ì 理解情緒和管理情緒

· 情緒，行為的直接動(dòng)力源泉

· 情緒的來源是信念而非事件

· 情緒ABC

· 改寫信念

· 延伸講授：生活事件量表

情景討論

紙筆練習(xí)

第五模塊

探討

深層次的需求

ì 圖解冰山理論

· 行為或者事件

· 我的感受

· 我的想法

· 我需要被滿足的需求

· 全人類的渴望

ì 為自己的需求與情緒負(fù)責(zé)

ì 情緒日記

案例分析：

小麗的委屈

自我探索

第六模塊

情緒表達(dá)公式

ì 非暴力溝通化解工作中的沖突

· 描述事實(shí)：當(dāng)我看見……的時(shí)候

· 表達(dá)感受：我覺得……

· 表達(dá)需求：我需要……

· 請求幫助：我希望……

角色扮演

第七模塊

人際關(guān)系中

的沖突模式

ì 人際沖突中我是哪一種？

· 指責(zé)型

· 討好型

· 僵直型

· 小丑型

ì 你的心理按扭在哪里？

ì 如何用雙贏的模式來面對沖突

人體雕塑

第八模塊

情緒釋放

ì MBA能量釋放法

· 呼吸

· 觀照

· 聲音與肢體

ì 其它……

體驗(yàn)法

第九模塊

認(rèn)識壓力

ì 現(xiàn)代社會的壓力來源

ì 壓力測試問卷

ì 壓力指數(shù)分析

ì 壓力與工作效率的關(guān)系

SAS焦慮自評量表

第十模塊

壓力解析

ì 問題本身不是問題，怎能樣看待問題才是問題。

ì 問題界定工具

· 人生只有三件事

· 內(nèi)控圈與外控圈

案例分析

第十一模塊

職場減壓

特效藥

ì 壓力管理的七個(gè)秘訣

· 拆開任務(wù)分解壓力

· 放棄無意義的固執(zhí)，堅(jiān)決不做“全優(yōu)生”

· **溝通釋放壓力

· 制訂計(jì)劃表

· 慢生活

· 健康的興趣愛好

· 食物減壓

ì 冥想放松

ì NLP快速減壓法

催眠體驗(yàn)