功完成本課程，你將能夠：
和你的團隊增進和諧，改善溝通、彼此信任
理解并接受人與人之間的不同，無法逃避，無法改變別人，只能調整自己；
理解溝通沖突產生的原因，掌握沖突信號的特征
你還能夠：
通過測評了解你自評的溝通風格；
了解你的真實溝通對象的溝通風格，有針對性的制定直接可操作的行動方案；
了解情商在溝通中的作用，意識到情商的存在，并有意識地使用工具運用它；
得到改善同理心的方法，同過體現同理心，讓別人覺得舒服，理解同理心并學會表達同理心（小組討論、案例講解），學習調整靈活度，與跟自己全然不同的人相處，如何針對溝通對象采用最合適的溝通方式。

在工作中需要輔導員工，渴望提升個人影響力的經理人
需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工
改進人際能力、增加銷售技巧，提高業績的營銷人員
在非銷售場合，需要說服別人或與人談判的人員
工作績效建立在與不同人打交道基礎的職業人士

【培訓方法】體驗教學/寓教于樂/案例剖析/實戰演練
【課程時長】2天（主要區別在于課堂訓練的時長和強度）
【課程特點】案例豐富，貼合實際，實戰性強，以練為主
時 間
主 題
內 容
第1天
課程導入
■ 案例分析：僅憑幾句話，能否決定生死命運
1. 小組討論、總結分享
活動1：小組3分鐘微課程模擬訓練
第1天
1.溝通理念篇
■什么是溝通
1.溝通的概念
2.溝通三要素
3.溝通的重要性
活動2：折紙游戲
■溝通與有效溝通
1.溝通模型
2.溝通過程解碼（看視頻，談溝通——溝通是雙向過程）
■溝通的渠道：正式溝通與非正式溝通
■有效溝通的六大基石 
第1天
2.突破溝通障礙
活動3：寫出你的溝通喜好
■溝通障礙有哪些？(看視頻，小組討論)
1.五種個人障礙 
2.五種組織障礙 
3.環境、語言、人際
■突破溝通障礙的方法
1.利用反饋
2.簡化語言
3.主動傾聽
活動4：一對一討論自己溝通中的障礙，并找到突破方法
第1天
3.溝通風格篇
■行為風格不同，溝通方式不同
1.個人溝通風格測試
2.不同溝通風格的表現形式解讀
3.討論：面對不同風格人群采取的溝通方式
■沖突產生的原因
1.信念系統的不一致
2.侵犯界限的表現
■情緒管理
1.情緒矩陣的認識
2.情商管理之因果思維方法解讀（FTA工具）
3.情商管理之同理心方法解讀（觀看視頻）
4.情商管理之樂觀思維方法解讀（觀看視頻）
活動5：FTA工具運用
全天內容總結、回顧
第2天
4.高效溝通技巧
活動6：我的九宮格
■溝通心態
■提高溝通影響力的三大原則
■溝通的三步曲
1.傾聽：傾聽三階段、3F傾聽
2.提問及反饋：強力的提問、準確的反饋
3.表達：語言的正確使用、表達中的邏輯
■高效溝通六大步驟
1.準備
2.傾聽
3.表達
4.反饋
5.共識
6.執行
活動7：小組溝通模擬練習
第2天
5.向上溝通
向下溝通
平等溝通
■向上溝通
1.為什么要向上溝通
2.向上溝通的原則
3.上司風格與溝通
4.接受命令的技巧
5.匯報的技巧
6.請示的技巧
7.拒絕的技巧
8.接受批評的技巧
活動8：以小組為單位任選一個技巧進行練習
■平行溝通
1.平時多積累
2.戰時多用心
活動9：小組練習
■向下溝通
1.向下溝通作用
2.向下溝通原則
3.下達命令技巧
4.詢查工作技巧
5.批評下屬技巧
6.表揚下屬技巧
活動10：小組討論，并制定溝通方案
第2天
公司內部溝通
■誰是內部顧客，共識管理
■有效的溝通循環
■強化人際互動的金字塔模型（換位思考）
■高效會議溝通模型
1.會議溝通中的兩類需要
2.會議溝通的基本原則
3.溝通守則與溝通要點
工具：團隊溝通地圖
第2天
課程結論
■課程總回顧
■行動計劃制作