《領(lǐng)導(dǎo)者溝通藝術(shù)》 （注：本綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)政府和企業(yè)量身定做） 上海華英雄團(tuán)隊出品 1天（6小時） 培訓(xùn)時間： 1天（6學(xué)時），上午8：30-11：30，下午1：30-4：30 學(xué)員對象： ☆政府管理人員、企業(yè)公司管理者。 課程目標(biāo)： ☆ 理解溝通的重要性； ☆ 有效利用肢體、微笑等，提高溝通和談判能力； ☆ 熟悉企業(yè)內(nèi)部高效溝通的基本步驟和技巧； ☆ 掌握人際風(fēng)格溝通技巧； ☆ 尤其要提高與上司的溝通質(zhì)量； ☆ 通過郵件、電話、短信溝通改善與同事和其它部門的工作關(guān)系。 要求：電腦（可以播放外接音頻和錄像），屏幕投影，無線話筒或者小蜜蜂（示范一些動作要移動）。 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過生動活潑的語言對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。 課程簡要 框架 主要課程內(nèi)容設(shè)計 互動環(huán)節(jié)分解（重點(diǎn)在于訓(xùn)練，現(xiàn)場感悟） 第1講 溝通的魔力 溝通的重要性： 說明：1、文化的重要 2、無聲溝通也重要 ●化腐朽為神奇 設(shè)計問題： 人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？ 第2講 溝通的概念和理念 導(dǎo)入：溝通的概念。 導(dǎo)入培訓(xùn)：當(dāng)場演示與學(xué)員溝通的細(xì)節(jié)，從此開始課程。 案例：從墨子用人看企業(yè)溝通管理。 無效溝通可能會導(dǎo)致的結(jié)果 聯(lián)系實(shí)際談體會。 有效溝通的四個原則 有效溝通的基礎(chǔ)：信任？尊重？平等？ 案例分析：朝鮮 ? 國人為何不重視交流？ 案例分析：中國的領(lǐng)導(dǎo)干部和美國的干部的對比。 溝通的高度：學(xué)會和世界談戀愛 案例分析： 1、鄧小平（溝通的高度） 2、911事件（溝通的姿態(tài)） 溝通的姿態(tài)：退一步海闊天空 案例分析：障礙發(fā)自內(nèi)心。 溝通的港灣：家庭 家庭溝通案例：怎樣和丈母娘搞好關(guān)系？看似生活中簡單的例子，其實(shí)不容易。 第3講 團(tuán)隊溝通的基礎(chǔ)：信任 抬人游戲：分組，每組10人 抬人游戲分析： 抬人游戲：團(tuán)隊精神現(xiàn)場訓(xùn)練 被抬學(xué)員分享感想； 組長分享； 組員分享； 提意見者分享。 第4講 向上溝通的策略和方法 向上溝通的策略和方法： 1. “不在其位，不謀其政”？ 2. “一把鑰匙開一把鎖” 3. “條條大路通羅馬” 4. “運(yùn)用之妙，存乎一心” ? 播放視頻電影《淮海戰(zhàn)役》：鏈接：化解上級尷尬的技巧 ? 設(shè)計問題：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？ 思考、提問、回答 講解： 正確看待“拍馬屁”，“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學(xué)不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。 播放視頻：鏈接：學(xué)會唱雙簧！ 設(shè)計問題：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不 ”？ 思考、提問、分組討論、發(fā)表. 講解：怎樣對上司說“不”。 設(shè)計問題：上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人？ 思考、提問、回答 講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因 第5講 平行溝通的策略和方法 ? 樹立全局觀念； ? 注意橫向投資； ? 理性表達(dá)意見。 ? 表揚(yáng)員工的“九制秘方” ? 郵件溝通的要點(diǎn) ? 任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始 ? 設(shè)計問題：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 思考、提問、分組討論、發(fā)表 講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事？ 案例分析：打字員的故事。 第6講 向下溝通的策略和方法 ?表揚(yáng)員工的“九制秘方” ?批評員工的藝術(shù)（六步法） 畫圖游戲（8個志愿者）：雙向溝通能力現(xiàn)場訓(xùn)練。 游戲說明的道理： 雙向溝通比單向溝通更有效？ 看不見表情的溝通是什么味道？打電話有時不能解決問題！ 對聽者而言： 1）單向溝通時，聽的比說的著急？ 2）認(rèn)為自己做對了的人，比實(shí)際做對了的人多？ 3）想當(dāng)然？ 4）如何從別人的提問中接收信息？ 對說者而言： 1）要注意聽眾的興趣？ 2）要對所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解？ 3）存在信息遺漏現(xiàn)象？ 4）是否可以先描述整體，然后講解？ 學(xué)員總結(jié)。 【培訓(xùn)師簡介】 華英雄是誰？ 華東師范大學(xué)聘任教授， 中國.東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)CEO， 華英雄，禮儀培訓(xùn)師， 資深溝通訓(xùn)練專家， 家庭問題研究專家， 中國名師學(xué)院禮儀學(xué)院副院長， 浙大繼續(xù)教育學(xué)院客座教授， 上海交通大學(xué)成人教育學(xué)院客座教授， 華東師范大學(xué)免費(fèi)師范生和研究生兼職導(dǎo)師， 2010年上海世博會溝通禮儀教練； 2009年被評為全球華人十大禮儀培訓(xùn)師； 2008北京奧運(yùn)會禮儀訓(xùn)練師； 2006中國培訓(xùn)師競爭力排行榜被評為中國十大最具潛力培訓(xùn)師； 阿里巴巴特邀視頻直播嘉賓； 中華講師網(wǎng)品牌講師…… 【客戶證言】 ? 上海新長寧培訓(xùn)中心： 華老師能把100人的大課上得如此活躍、實(shí)戰(zhàn)，真是不容易！學(xué)員們都反應(yīng)你的課程互動性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用．打分如此之高令我們吃驚．（上海新長寧集團(tuán)培訓(xùn)中心張偉副校長） ? 奔馳4S店： 我們的企業(yè)文化建設(shè)還是比較領(lǐng)先的，但是在2010年我們?nèi)w人員分批參加了6天的訓(xùn)練營之后，大家都來和我說這次培訓(xùn)和以往不一樣；我們的中層領(lǐng)導(dǎo)聽了華老師的課程以后，都說很實(shí)用。作為行政經(jīng)理，我代表張總，代表全體員工，感謝華老師?。ū捡Y4S店南通之星店行政經(jīng)理張美華女士，網(wǎng)上有奔馳張經(jīng)理的評價視頻。） ? 寶馬4S店: 華老師的課程非常有吸引力,是我們四年培訓(xùn)中最適用的禮儀課程，2天的課程都是在練習(xí)中度過的，既刺激又緊張，既實(shí)用又有趣，解決我們汽車行業(yè)培訓(xùn)多年的關(guān)于個人形象和接待標(biāo)準(zhǔn)的問題,互動性強(qiáng),實(shí)用、實(shí)戰(zhàn),是一堂極好的課程。（上海寶馬4S店龍東大道店總經(jīng)理唐亮先生） ? 中國銀行上海分行：華老師能把溝通與禮儀的課程如此深入淺出的演繹，非常實(shí)用，2010年在陸家嘴中銀大廈16樓舉辦的的共10期溝通訓(xùn)練營，能吸引到這么多的學(xué)員在這門課程上使用中國銀行個人學(xué)習(xí)卡，這是我們事先萬萬沒想到的。（上海羅星企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理朱先生） ? …… 【培訓(xùn)風(fēng)格與效果】 知識淵博、培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，能深入淺出的用案例表明觀點(diǎn)和立場，聽華老師授課就如同聽故事，在增長知識的同時，領(lǐng)悟人生真諦。華老師認(rèn)為： ? 豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)師經(jīng)歷是一個優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要砝碼。 ? 善于吸納新知識是成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要特質(zhì)。 ? 開放的工作方式和良好的溝通能力是一個優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本要求。 ? 與學(xué)員充分互動的另一個重要條件，也是體現(xiàn)培訓(xùn)師優(yōu)秀之處的就是需要有卓越的調(diào)動氛圍和案例分析的能力，若干年之后，還有學(xué)員津津樂道的和華老師分享課堂里的精彩案例。 ? 優(yōu)秀的培訓(xùn)師善于運(yùn)用發(fā)生在他身上或者他身邊的事實(shí)來增強(qiáng)說服力。 期待您就方案等任何方面與我們交流！華英雄團(tuán)隊將竭誠為您服務(wù)！ 華英雄網(wǎng)站：www.huayingxiongliyi.com