領(lǐng)導(dǎo)魅力訓(xùn)練營(yíng)》 （注：本綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)量身定做） 上海華英雄團(tuán)隊(duì)出品 1天（6小時(shí)） （簡(jiǎn)綱） 培訓(xùn)時(shí)間： 1天（6學(xué)時(shí)）9:00-12：00和2：00-5：00；每半天中間茶歇15分鐘。 學(xué)員對(duì)象：政府事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理人員、銷售人員、服務(wù)人員等（根據(jù)目標(biāo)對(duì)象不同，側(cè)重點(diǎn)不同，案例不同）。 要求：電腦，屏幕投影，無(wú)線話筒或者小蜜蜂（示范一些動(dòng)作要移動(dòng)）、音響效果（可接電腦視頻）。 課程目的： l 提升企業(yè)形象提升個(gè)人形象，增加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人自信心。 l 體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)，通過(guò)訓(xùn)練增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性魅力。 l 有效培訓(xùn)要把禮儀的理念宣導(dǎo)落實(shí)到動(dòng)作分解，讓企業(yè)管理人員、窗口單位管理人員今天聽(tīng)完，明天就能用，而且能教會(huì)自己的下屬用！ l 掌握領(lǐng)導(dǎo)者主持會(huì)議的禮儀、領(lǐng)導(dǎo)者參加宴會(huì)禮儀，了解基本與人溝通的禮儀技巧。 課程簡(jiǎn)要 內(nèi)容框架 主要課程內(nèi)容設(shè)計(jì) 互動(dòng)環(huán)節(jié)分解（重點(diǎn)在于訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)） 緒論 l 禮儀、溝通的含義 l 領(lǐng)導(dǎo)魅力、氣質(zhì)與單位、個(gè)人之間的關(guān)系 導(dǎo)入培訓(xùn)：當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)華老師與各位領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面的一些即時(shí)細(xì)節(jié)，從此開(kāi)始課程。 第一講 自我形象設(shè)計(jì)——靚眼外表 l 個(gè)人形象六要素 l 如何進(jìn)行個(gè)人形象設(shè)計(jì)――成功的著裝 1、儀表（你想到了經(jīng)典美男？） 2、表情（你想到了哪個(gè)演員？） 3、動(dòng)作（作為領(lǐng)導(dǎo)，你能用肢體語(yǔ)言表示拒絕嗎？） 4、服飾（女人總是缺一件衣服，男人呢？ ） 5、談吐（誰(shuí)的談吐給你印象最深？） 6、態(tài)度 （你會(huì)傾聽(tīng)嗎？） 討論與分享： l 男士發(fā)式的“三不”標(biāo)準(zhǔn)？ l 女士發(fā)式的標(biāo)準(zhǔn)？ l 脖子什么算長(zhǎng)什么算短？ 現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)：領(lǐng)導(dǎo)者須時(shí)刻關(guān)注服裝的整潔（如：破損、脫線、皺褶、汗?jié)n、污漬等常規(guī)細(xì)節(jié)即可）。 討論１：什么是男士西裝的“三一定律”？ 討論２： 1、為什么說(shuō)“女人看頭，男性看腰”？ 2、看頭和腰的什么方面？ 第二講 優(yōu)雅姿態(tài)打造 ——內(nèi)煉氣質(zhì) 3.1 如何練就領(lǐng)導(dǎo)者迷人的微笑 3.2 領(lǐng)導(dǎo)者坐姿 3.3 領(lǐng)導(dǎo)者行姿 3.4 蹲姿（領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前如何下蹲？） 3.5 接遞物品（領(lǐng)導(dǎo)者如何和下屬地接物品？談判時(shí)的遞接。） 3.6 談判握手、手姿 3.7 領(lǐng)導(dǎo)者何時(shí)鞠躬？ 3.8 涉外禮儀（擁抱和握手） 3.9 如何介紹重要領(lǐng)導(dǎo)？ 3.10 領(lǐng)導(dǎo)者的目光運(yùn)用。 3.11 領(lǐng)導(dǎo)者如何拒絕？ 3.12 政務(wù)接車、接機(jī)禮儀（可根據(jù)需求增加或者減少內(nèi)容，如高端客戶的接車、座次等） 播放視頻：服務(wù)工作中的微笑（插播錄像） 專家調(diào)查： 1、假如你天生不會(huì)微笑（播放視頻） 2、微笑與不微笑的區(qū)別（播放視頻） 3、世界開(kāi)始流行笑（播放視頻） 學(xué)員互動(dòng)：馬助理協(xié)助，當(dāng)堂訓(xùn)練國(guó)際上公認(rèn)的服務(wù)場(chǎng)合的迷人的微笑。華氏國(guó)際交往微笑訓(xùn)練法步驟分解。 1、 放松肌肉 2、 增加彈性 3、 筷子訓(xùn)練 4、 形成微笑 5、 修正微笑 現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)和訓(xùn)練，分組達(dá)標(biāo)。 討論： ? 接待時(shí)男士可以疊腿嗎？ ? 女士坐時(shí)大腿、膝蓋、腳跟可以分開(kāi)嗎？ ? 情景演練：到虹橋機(jī)場(chǎng)接機(jī)——商務(wù)接待（接車、接機(jī)、接火車，各類注意事項(xiàng)）。 第三講 會(huì)議座次安排—— 主次分明 領(lǐng)導(dǎo)者組織開(kāi)會(huì)必備的素質(zhì)： 1.領(lǐng)導(dǎo)者與外賓會(huì)談時(shí)的姿態(tài)設(shè)計(jì)。 2.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí)的禁忌。 3、實(shí)際操作中如何區(qū)別內(nèi)外有別、中外有別？ 4、作為領(lǐng)導(dǎo)者如何安排會(huì)場(chǎng)？ 5、圓桌型、口字型、教室型各適合什么會(huì)議？ 情景演練：接待VIP，您該坐哪個(gè)位置？您選擇什么座位？ 學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)： 如何體現(xiàn)內(nèi)外有別中外有別：中國(guó)左（當(dāng)事人的左邊）高，外國(guó)右尊，商務(wù)交往以國(guó)際禮儀（西方）為準(zhǔn)；面門(mén)為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門(mén)）為上、前排（同在主席臺(tái)）為上。 第四講 宴會(huì)交往技巧——打造魅力 作為管理者： 1、您會(huì)奉茶或咖啡？ 2、中餐的基本禮儀？3、怎樣吃西式自助餐？4、您知道西餐的基本禮儀嗎？ 【自我跟蹤】 現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)與模擬。 1、您會(huì)奉茶或咖啡？在上海要特別注意什么？ ? 小拇指翹起來(lái)？ ? 小湯匙如何攪拌？ ? 遞茶的動(dòng)作？ ? 茶倒多少為宜？ ? 咖啡放糖嗎？ 2、您知道西餐的基本禮儀嗎？ 1）西餐排座位，通常男女間隔而坐，用意為何？ 2）吃西餐時(shí)，餐具掉在地上，怎么辦？ 3）中餐餐巾一般放在桌上，西餐餐巾放在哪里？ 4）餐前西餐的刀叉可以擦嗎？ 5）牛排從左側(cè)切還是從右邊切？ 6）在重要場(chǎng)合，怕出錯(cuò)，最好的解決辦法是什么？ 【培訓(xùn)師簡(jiǎn)介】 華英雄是誰(shuí)？ 華英雄，禮儀培訓(xùn)師， 資深溝通訓(xùn)練專家， 家庭問(wèn)題研究專家， 中國(guó)名師學(xué)院研發(fā)主任， 浙大繼續(xù)教育學(xué)院客座教授， 上海交通大學(xué)成人教育學(xué)院客座教授， 華東師范大學(xué)免費(fèi)師范生和研究生兼職導(dǎo)師， 2010年上海世博會(huì)溝通禮儀教練； 2009年被評(píng)為全球華人十大禮儀培訓(xùn)師； 2008北京奧運(yùn)會(huì)禮儀訓(xùn)練師； 2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜被評(píng)為中國(guó)十大最具潛力培訓(xùn)師； 阿里巴巴特邀視頻直播講師； 中華講師網(wǎng)品牌講師…… 【客戶證言】 ? 上海新長(zhǎng)寧培訓(xùn)中心： 華老師能把100人的大課上得如此活躍、實(shí)戰(zhàn)，真是不容易！學(xué)員們都反應(yīng)你的課程互動(dòng)性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用．打分如此之高令我們吃驚．（上海新長(zhǎng)寧集團(tuán)培訓(xùn)中心張偉副校長(zhǎng)） ? 奔馳4S店： 我們的企業(yè)文化建設(shè)還是比較領(lǐng)先的，但是在2010年我們?nèi)w人員分批參加了6天的訓(xùn)練營(yíng)之后，大家都來(lái)和我說(shuō)這次培訓(xùn)和以往不一樣；我們的中層領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了華老師的課程以后，都說(shuō)很實(shí)用。作為行政經(jīng)理，我代表張總，代表全體員工，感謝華老師！（奔馳4S店南通之星店行政經(jīng)理張美華女士，網(wǎng)上有奔馳張經(jīng)理的評(píng)價(jià)視頻。） ? 寶馬4S店: 華老師的課程非常有吸引力,是我們四年培訓(xùn)中最適用的禮儀課程，2天的課程都是在練習(xí)中度過(guò)的，既刺激又緊張，既實(shí)用又有趣，解決我們汽車行業(yè)培訓(xùn)多年的關(guān)于個(gè)人形象和接待標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題,互動(dòng)性強(qiáng),實(shí)用、實(shí)戰(zhàn),是一堂極好的課程。（上海寶馬4S店龍東大道店總經(jīng)理唐亮先生） ? 中國(guó)銀行上海分行：華老師能把溝通與禮儀的課程如此深入淺出的演繹，非常實(shí)用，2010年在陸家嘴中銀大廈16樓舉辦的的共10期溝通訓(xùn)練營(yíng)，能吸引到這么多的學(xué)員在這門(mén)課程上使用中國(guó)銀行個(gè)人學(xué)習(xí)卡，這是我們事先萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的。（上海羅星企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理朱先生） ? …… 【培訓(xùn)風(fēng)格與效果】 知識(shí)淵博、培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，能深入淺出的用案例表明觀點(diǎn)和立場(chǎng)，聽(tīng)華老師授課就如同聽(tīng)故事，在增長(zhǎng)知識(shí)的同時(shí)，領(lǐng)悟人生真諦。華老師認(rèn)為： l 豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)師經(jīng)歷是一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要砝碼。 l 善于吸納新知識(shí)是成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要特質(zhì)。 l 開(kāi)放的工作方式和良好的溝通能力是一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本要求。 l 與學(xué)員充分互動(dòng)的另一個(gè)重要條件，也是體現(xiàn)培訓(xùn)師優(yōu)秀之處的就是需要有卓越的調(diào)動(dòng)氛圍和案例分析的能力，若干年之后，還有學(xué)員津津樂(lè)道的和華老師分享課堂里的精彩案例。 l 優(yōu)秀的培訓(xùn)師善于運(yùn)用發(fā)生在他身上或者他身邊的事實(shí)來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服