發(fā)現(xiàn)篇

一、發(fā)現(xiàn)與界定問題

1、發(fā)現(xiàn)與界定問題的流程分解

確定問題主題，列出相關(guān)的問題并細分

選擇關(guān)鍵問題，并清晰陳述

2、發(fā)現(xiàn)問題的6大工具

案例：迪斯尼在法國遭遇挫折

二、分析問題根源

1、分析問題根源的流程分解

確定我們需要分析的數(shù)據(jù)，實施數(shù)據(jù)收集

進行數(shù)據(jù)分析尋找問題的根本原因

2、常見的十種問題模式

3、問題分析的“四論”

案例：佳能是怎樣戰(zhàn)勝施樂的

決策篇

三、產(chǎn)生可能的解決方案并決策

1、探求問題解決方案的工具

2、避開決策的四大陷阱

避免集體決策的四大誤區(qū)

彼得＆#8226;德魯克：決策的五要素

3、培養(yǎng)創(chuàng)造性思維解決問題的能力

案例：通用電氣“群策群力”活動解析

執(zhí)行篇

四、制定行動計劃

1、明確計劃的制定標準

2、建立行動計劃的方法

建立備選與應急方案

試驗與修正

建立評估方案

五、計劃實施的四大流程

1、榜樣

2、溝通

理解溝通的目的與有效溝通的特性

執(zhí)行型領(lǐng)導的溝通的流程

開會的藝術(shù)

3、授權(quán)

授權(quán)的條件與實施流程

4、跟蹤

通過流程監(jiān)督計劃實施

實施有效的結(jié)果評估

案例：美軍行動后評估系統(tǒng)

結(jié)束語

不在問題中崛起，就在問題中滅亡。