【課程背景】《問題分析與解決》課程是世界財富500強(qiáng)中超過200強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任美國蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強(qiáng)且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境。基于此，本課程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

【課程對象】企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員

【課程時間】1－2天，6小時/天

【課程方式】理論講授 視頻分享 案例分析 頭腦風(fēng)暴 工具介紹 工具演練 互動討論 講師點(diǎn)評 改善計劃。

【課程收益】

 培養(yǎng)管理人員的問題意識；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；

 掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；

 掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；

 通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。

【課程大綱】

導(dǎo)入：問題分析與解決的重要性

問題無法回避問題也是機(jī)會

一、掌握事實(shí),查找問題

1.培養(yǎng)敏感的問題意識

－沒有問題是最大的問題

2.發(fā)現(xiàn)問題的一般方法

－詳查過去的資料  

－找出相關(guān)規(guī)則與慣例  

－找有關(guān)人員談話  

－傾聽當(dāng)事人的理由與感受  

－應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過  

3.系統(tǒng)性思考解決問題的措施

4.問題的分類及解決辦法

－克服缺點(diǎn)型問題：分析原因，查找根源，確定對策

－防范潛在型問題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范

－追求理想型問題：盤點(diǎn)資產(chǎn)，分析形勢，制定策略

二、分析原因,思考措施

1.整理事實(shí)，查找初步原因

－查找初步原因的兩種框架

——問題樹法

——魚骨法

－查找初步原因的思維法則

——MECE法則

2.查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)-探求要因及問題根源

－分析事實(shí)間之間聯(lián)系  

3.據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施  

－思考必須符合公司規(guī)定和方針  

－評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響  

三、實(shí)施措施，解決問題

1.根據(jù)提出措施，從360度去思考：

－應(yīng)該自己去做嗎？  

－需要別人幫助嗎？  

－該向上司報告嗎？  

－ 執(zhí)行時機(jī)恰當(dāng)嗎？  

2.對癥下藥,標(biāo)本兼治

3.提出關(guān)鍵性對策，擊中要害

4.對策的評估效果預(yù)測

四、確認(rèn)結(jié)果 ，不留后患

1.什么時間確認(rèn)？  

2.確認(rèn)多少次?  

3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？  

4.掌握問題的方法  

5.傾聽理由與感受的六原則  

五、識別潛在問題并提前預(yù)防應(yīng)變

1.利用四大步驟與措施，循環(huán)測試演練

2.評估潛在的問題

3.找出可能原因

4.提出預(yù)防措施與應(yīng)變措施

5.小結(jié):形成問題分析與解決流程

六、Q&A