工作問題分析與解決
（一）培訓(xùn)導(dǎo)言
案例導(dǎo)入：為什么總關(guān)不住袋鼠？
1、 提升分析與解決問題的意識(shí)：2－6－2法則 
2、 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的問題與解決研究成果展現(xiàn)
3、 有關(guān)解決問題常見的迷思 
4、 問題一定能解決：7人分粥的故事
5、 處理工作問題中的常見誤區(qū)
問題往往以間接表象出現(xiàn)，直接解決往往不是好的；
案例分享：工廠車間地面的一灘油與王二狗吃回扣。

（二）分析問題與策略制定的思維
解決問題靠策略，策略從何而來？策略來自于對(duì)問題的分析及專業(yè)的工具輔助。
1、問題解決時(shí)左右腦的適用
練習(xí)：系統(tǒng)性思維方式
2、有利于問題分析與策略制定的思維及其對(duì)立思維
互動(dòng)：多數(shù)人會(huì)扼殺貝多芬，創(chuàng)造希特勒
3、有效分析與策略制定需要打造的四種智慧

（三）分析與策略制定的量化操作方法
1、問題定義及整理問題的結(jié)構(gòu)
（1）問題是什么？ 
當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，就表示我們遇到了問題
（2）問題的類型
發(fā)生型問題、設(shè)定型問題、將來型問題
（3）問題意識(shí)與整理問題的結(jié)構(gòu)
案例分享：煙囪的直與曲；
案例分享：醫(yī)藥廠的一口痰與1000萬美元投資
——為什么要整理和分析問題
——魔力數(shù)字“7”
——問題結(jié)構(gòu)化的框架
2、有效分析與策略制定的步驟介紹
（1）思想分享：戴明與日本管理的發(fā)展
（2）有效分析與策略制定的方法與工具
——7步分析與解決問題；
——分析與解決問題的有效工具： 單頁報(bào)告；
3、有效分析具體問題與策略制定的7步法實(shí)戰(zhàn)
（1）企業(yè)中層應(yīng)關(guān)注哪些策略的制定？問題如何發(fā)現(xiàn)？
——有效分解與制定策略的總體量化模型：OGSM模式
Object:總體目標(biāo)
Goal:階段目標(biāo)
Strategy:對(duì)應(yīng)策略制定
Measurement:策略衡量
——企業(yè)經(jīng)營過程中需要制定策略的三大方面：ADP模式
——企業(yè)常用策略指導(dǎo)模型：（如有需要，可以講授）
品牌策略指導(dǎo)模型；
市場(chǎng)細(xì)分及產(chǎn)品/業(yè)務(wù)開發(fā)策略指導(dǎo)模型；
產(chǎn)品/業(yè)務(wù)宣傳概念策略指導(dǎo)模型；

（2）具體問題分析與策略制定實(shí)踐
① **步：問題定義與目標(biāo)確定
A. 分析現(xiàn)狀，尋找問題
互動(dòng)：大家一起頭腦風(fēng)暴找問題
互動(dòng)：你需要這樣的醫(yī)生給你看病么？
B. 對(duì)問題的評(píng)估條件
——問題的重要性
——問題的緊迫性
——問題的趨勢(shì)
C. 問題定義
——問題定義的標(biāo)準(zhǔn)
——定義現(xiàn)狀4W1H法
——基于分析的問題描述結(jié)構(gòu)
——單頁報(bào)告“現(xiàn)狀”填寫
D. 目標(biāo)確定
目標(biāo)就是在分析現(xiàn)狀及與標(biāo)準(zhǔn)差距的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)有資源及能力，所能減少的差距；目標(biāo)必須為管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo)；
——目標(biāo)的提出
——目標(biāo)在單頁報(bào)告上的量化表示

② 第二步：問題產(chǎn)生原因分析
A. 原因分析過程
B. 原因分析可以使用的工具（頭腦風(fēng)暴、FISHBONE、排列圖等）

③ 第三步：問題根本原因?qū)ふ?/span>
A.對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析——5 why’s 
B.**試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因
（根本原因）
C.找到根本原因的衡量標(biāo)準(zhǔn)
互動(dòng)：5why’s分析
④ 第四步：制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃
A.尋找可能的解決方法
B.提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源
分析：宇航員用的水筆怎么解決失重問題？
C.掌握制定解決方案的高級(jí)技能:常用商業(yè)問題分析與解決模型

⑤ 第五步：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃——提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源
⑥ 第六步：評(píng)估結(jié)果
⑦ 第七步：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
⑧ 第八步：轉(zhuǎn)到下一個(gè)分析與解決循環(huán)

（四）分析與解決問題能力的訓(xùn)練
1、訓(xùn)練**項(xiàng)——對(duì)問題的整理與分析過程進(jìn)行回顧
2、訓(xùn)練第二項(xiàng)——找到自己所擅長的方式
3、訓(xùn)練第三項(xiàng)——積極借助上司、同事等的幫助
4、訓(xùn)練第四項(xiàng)——練習(xí)自己對(duì)問題進(jìn)行設(shè)定
5、訓(xùn)練第五項(xiàng)——對(duì)三類問題全部都進(jìn)行挑戰(zhàn)