【課程大綱】

第一章、管理者的角色與原則

? 企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作循環(huán)

? 為什么需要基層主管？

? 基層主管的工作內(nèi)容

? 基層主管的素質(zhì)要求

? 基層主管和辦事人員的角色差異

? 成功管理的特點(diǎn)

第二章、靈活的人員管理

? 有效溝通

1） 溝通的定義

2） 溝通的有效方法

3） 溝通的原則與技巧

4） 傾聽的技巧

5） 知已知彼-性格測評PDP

6） 各類性格的沖突處理策略

7） 良好的溝通表達(dá)技巧

? 問題員工管理

1） 人才的分類

2） 問題員工管理

l 問題員工管理—功高蓋世型

l 問題員工管理—悶葫蘆型

l 問題員工管理—愛找茬型

l 問題員工管理—光說不干型

l 問題員工管理—脾氣暴躁型

l 問題員工管理—粗心二愣子型

l 問題員工管理—推萎責(zé)任型

3）人性化管理

? 激勵

1） 人類激勵理論

2） 激勵下屬的基本技巧

3） 批評下屬的技巧

第三章、有效的工作方法

? 基層主管的主要任務(wù)

? 基層主管的工作安排

? 基本主管的日常管理要點(diǎn)

? 管理者的授權(quán)技巧

? 管理者現(xiàn)場管理技巧

1） 5 WHY方法

2） 5S 現(xiàn)場管理方法

3） 5W1 H調(diào)查法

4） 魚骨圖問題解決方法

第四章、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展

? 團(tuán)隊(duì)的定義

? 團(tuán)隊(duì)的四要素

? 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

? 勇于承擔(dān)責(zé)任

? 建立團(tuán)隊(duì)的重要性

? 激發(fā)團(tuán)隊(duì)氛圍的技巧

? 良好的工作環(huán)境