培訓受眾:

企業基層主管

課程收益:

l 認識到基層管理者的地位、角色與職責

l 掌握有效溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務

l 認識對班組成員的激勵工作的重要性，掌握有效的激勵方法

l 理解工作現場的含義，并能夠考察自己的工作現場

l 通過工作現場改善，對班組的人員、材料、設備、工作方法等方面持續優化

課程大綱:

課程簡介：

基層主管是企業生產和經營管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，基層主管綜合素質的高低決定著企業的政策能否順利地實施。本培訓課程為有效提升基層主管實際管理水平而設計開發，緊緊圍繞班組管理實際需要而設置培訓內容，匹配以豐富的實戰案例，幫助學員掌握關鍵的管理技能和方法。

課程對象：企業基層主管

課程收益：

l 認識到基層管理者的地位、角色與職責

l 掌握有效溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務

l 認識對班組成員的激勵工作的重要性，掌握有效的激勵方法

l 理解工作現場的含義，并能夠考察自己的工作現場

l 通過工作現場改善，對班組的人員、材料、設備、工作方法等方面進行

培訓要求：分組研討，每組5人左右，總人數30人左右

授課方式：講授 分組研討

培訓時長：2天（12小時）

課程大綱/要點：

一、基層主管角色認知和價值發揮

基層所扮演的角色

u 態度——可靠

u 業績——長物

u 行為——規矩

基層團隊主管應發揮的主要功能及價值

u 指派任務

u 指導激勵

u 過程管理

u 掌握情報

不要做這樣的主管——五種典型問題團隊主管

u 技術專家型

u 盲目執行型

u 無為而治型

u 勞動模范型

u 哥們義氣型

管理者的成熟心態開放研討

u 想要解決問題，但是卻面對太多的不可控因素，我能怎么辦？

u 想要解決問題，但是牽連問題過多，積重難返，我該怎么辦？

u 上級政策錯誤，執行不下去或者會造成重大損失，我應怎么辦？

二、基層主管溝通協調技巧強化訓練

l 案例研討：工作任務布置案例——是領導沒說清楚，還是下屬沒聽明白？

l 溝通的三個層面（信息、觀點、情感）

l 案例研討：不符合規范的單據

l 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面

l 把握溝通的心態——三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍

l 如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整

l 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

l 視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？

l 溝通的關鍵技巧——表達的五個關鍵

l 案例研討：任務真是把人累死了！

l 溝通的關鍵技巧——傾聽的五個層次

l 視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀

l 案例研討：如何表達同理心

l 溝通的關鍵技巧——表揚和批評

l 案例研討：不能受委屈的年輕人

l 向下溝通情景案例集：

u 如何執行不受歡迎的政策？

u 如何突破政策執行障礙？

u 如何面對固執己見的下屬？

l 向上溝通情景案例集：

u 如何在遭遇困難時獲得上司的支持？

u 如何給上司提合理化建議案？

u 如何面對與上司的意見沖突？

l 平行溝通情景案例集：

u 如何化解對方的本位主義以尋求支持配合？

u 如何反饋對方的錯誤并防止問題再次發生？

u 如何與對方進行協商以建立更有效的協作模式？

三、基層主管激勵和輔導技巧強化訓練

l 基層主管激勵工作特點

l 基層主管激勵工作難點和解決思路——沒錢、沒權、沒心思

l 案例研討：一份關于員工滿意度的研究報告

l 案例研討：什么時候激勵比較有效？

l 案例研討：一次嘗試改變員工心態的溝通

l 理解人的信念系統——信念、價值觀、規條

l 改變信念系統的技巧

u 自我信念調整——五步脫困法

u 用“正面心態”引導下屬——三種簡單的換框法

u 溝通中轉變信念的談話技巧——回應術的運用

l 自我激勵體修煉的“天龍八部”

l 與下屬形成良性的互動——感應四律

l 視頻案例：史今罵醒許三多

l 面對下屬的五種“不安”

l 案例研討：如何處理犯錯的下屬？

l 有效輔導的3個時機

l 輔導下屬工作五步法

l 工作輔導8個關鍵操作

四、基層主管工作現場管理

l 認識自己的工作現場

u 誰為我服務？

u 我要完成哪些工作？

u 我為誰服務？

l 工作現場的四大核心要素

u 工作流程

u 關鍵人物

u 核心資源

u 工作標準

l 現場管理的5大要點

u 當問題發生時，先去現場

u 檢查有關物件

u 當場采取暫行處置措施

u 發掘真正原因并將其排除

u 標準化以防止問題再次發生