課程簡介

為什么您總是為質量問題和投訴而苦惱？為什么投了那么資金、搞了那么多轟轟烈烈的質量改善活動而收效甚微？

這可能是您的顧客的需求已經改變了，而您還在使用已經過時的標準來生產，

也可能是您的競爭對手早就已經在產品或工藝上重新進行了設計，而您還在不斷地加強檢驗的力度！

或許您的質量部長為了質量的保證和客戶的滿意，而在單槍匹馬、孤軍奮戰，但卻與其他部門矛盾重重，因而步履艱難！也許您還會為他的堅持原則而贊賞和自豪呢，

還可能是您在擔心這筆用于改善的費用會超過你們的成本預算時，您的競爭對手已經大刀闊斧地投資到改善當中，甚至暫時的利潤下降也在所不惜，因為他們堅信來年會贏得更多的定單！

……

這一切的問題，都起源于一個大前提，它就是：正確的質量意識和理念，及在此基礎上制定的正確的質量戰略！

戰略，就是站在一個大的目標面前進行全局的考慮，而不計較一時的得失，它猶如一盤棋的布局，一步錯，則步步錯！制定一項好的質量戰略的先決條件，是對質量的理解是否正確和先進。

課程目標：

本課程旨在分享先進的質量管理理念，消除質量管理方面的一系列傳統誤區，使企業管理層明確質量的真正涵義、根源和孕育過程，理解企業管理層為什么應當站在企業總體戰略、競爭戰略和職能戰略高度上進行質量的管理。真正理解著名質量大師朱蘭（Juran）所說的這句話：管理層控制的缺陷占所有質量問題的80% 還要多!

課程適合的授眾

各類企業中的總裁、總經理、各部門的總監及中層管理者，以及所有熱愛質量管理的朋友。

課程大綱

第一節： 對質量和質量戰略的正確理解

【請思考】：

1. 盡管我們在質量方面已經很努力了，但是為什么還是輸給了對手？

2. 您是否真正了解您的顧客在關注什么？

3. 您是否真正了解您的對手在質量方面的優勢？

4. 您是否了解您自己在質量管理上的優勢和劣勢？

在本節中，我們將探討：

1) 質量的真正涵義 - 多視角地展示和剖析質量的內涵：

? 企業管理大師德魯克的質量觀：關注顧客的最低要求，并依據此要求而安排生產。這個觀點帶給了我們多么深重的誤導！

? 朱蘭的質量三部曲 – 質量策劃，質量控制，質量改進：它構成了我們的質量管理工作的整個邏輯和全部內容！

? 戴明的質量管理哲學 - 戴明十四條：這是所有企業管理者的圣經！它是質量管理的前提和基礎！

? 克勞士比的零缺陷理論，到底是什么思想？它是針對的什么？

? 費根堡姆，它的觀點正式打開了全面質量管理的大門！

? 大質量與小質量

2) 質量管理方式的變遷，如何評價一個組織的質量管理的成熟度

3) 什么是戰略、企業戰略和質量戰略，如何對您的組織進行戰略定位

第二節：質量與戰略成本管理

【請思考】：

1. 有人說：高質量一定會是高成本，想提高質量就得有更高的成本投入。您同意這個觀點嗎？為什么？

2. 質量與成本到底存在怎樣的關系？

在本節中，我們將探討：

? 如何同時基于質量不理想的原因和競爭戰略的需要，而不是傳統的質量成本平衡模型，來確定質量上的投入？

? 總成本領先戰略（出自波特的《競爭戰略》）就等于低成本戰略嗎？

? 如何制定符合“總成本領先”的質量戰略？ 

第三節：質量的形成與責任的設置

【請思考】： 

1. 質量不是檢驗出來的，大家已經對此普遍認可，那么質量到底是怎樣來的？

2. 質量部門，在一個組織中到底是一種怎樣的存在？為什么是一種尷尬的存在？

3. 為什么存在那么多沖突？如：質量與進度、質量與價格等，如何從根本上來使這些沖突變得不可能？！

在本節中，我們將探討：

? 全面質量管理（TQM）的理念

? 質量的起源和孕育過程

? 沖突的來源

? 質量策劃，為什么要進行策劃，質量策劃的層次

? 工作流程的策劃和設計 - 工作過程質量要素的識別、風險的分析和控制，這是工作流程層面上的質量保證

? 質量責任在一個組織中的正確設置與考核方式

? 質量人員層次的進化歷程，專職的質量人員應當做什么類型的工作

第四節：如何讓質量管理體系真正發揮作用

【請思考】： 

1. 你們為什么要進行體系認證？

2. 您認為質量體系到底能不能發揮作用？它是增加還是降低運營總成本？

3. 有的企業，所建立的質量管理體系，往往在認證后就被束之高閣，與現行的管理制度形成“兩張皮”的關系。請問這是為什么？

在本節中，我們將探討：

? 認證的動機：內部驅動與外部驅動的不同結果

? 如何讓您的質量管理體系：既有高度，又能接地氣

第五節：質量管理的三部曲 之 質量策劃

【請思考】：

1. 為什么我們總是感覺工程師“人手不夠”？

2. 平心而論：請問我們在一天當中，處理突發狀況的時間占法定工作時間的多少成？為什么會是這樣？

3. 您還記得曾經的三星Note7燃爆事件嗎？它帶給了我們哪些啟示？

4. 在惜時如金的新產品開發項目中，您愿意在投入生產前先拿出較長的時間來進行風險分析和控制策劃嗎？

在本節中，我們將探討：

? 從運營總成本的角度，看質量策劃的必要性

? 產品設計和制造過程的質量策劃 – 設計和制造過程的風險分析和控制，這是設計層面和制造過程層面上的質量保證

第六節：質量管理的三部曲 之 過程控制

【請思考】：

1. 我們也有過程控制，但為什么總是“控制不住”？

2. 您真的是在控制“過程”嗎？

在本節中，我們將探討：

? 過程控制的依據，它與質量策劃的關系

? 結果與過程的辯證關系 – 我們的精力到底應放在哪里？

? 預防與檢驗的關系 – 先進公司與落后公司的本質區別所在！

? 1：10：100 - 檢驗時機與檢驗成本的驚人事實！

第七節：質量管理的三部曲 之 質量改進

【請思考】：

1. “合格”一定就是好產品嗎？

2. 有人說：“我達到了標準要求了，憑什么還要我改善？”，那么您想如何說服他做改善呢？

3. “我是這個行業的專家，我可以一眼就看到問題的根源在哪里，不需要系統質量工具”，“我是黑帶大師，為了能夠充分利用系統質量工具，我們需要對自己的經驗進行清零處理”。你認為這些話極端嗎？為什么？

在本節中，我們將探討：

? 為什么要改善？- 顧客的善變和來自競爭對手的壓力，就是我們改善的原動力！

? 改善什么？- 如何站在競爭戰略的高度，確定改善的方向？（補充分享：最高境界的競爭是什么，如何利用卡諾模型來識別和確定改善的方向）

? 如何改善？- 面對眾多的改善理念和方法，我們應當如何選擇？

? 復雜問題的正確解決途徑