《管理對(duì)對(duì)碰——管理情景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

課程大綱/要點(diǎn)：

向下管理情景案例（可根據(jù)客戶具體需求而選擇）

如何面對(duì)下屬打小報(bào)告？

實(shí)用技術(shù)：調(diào)查真相的五種手段

如何處理部屬過失行為？

實(shí)用技術(shù)：批評(píng)下屬的兩種套路

如何輔導(dǎo)犯錯(cuò)的下屬？

實(shí)用技術(shù)：輔導(dǎo)下屬通用五步法

如何應(yīng)付部屬特別請(qǐng)求?

實(shí)用技術(shù)：判斷特別請(qǐng)求的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

如何面對(duì)部屬請(qǐng)調(diào)部門?

實(shí)用技術(shù)：挽留優(yōu)秀部屬的五個(gè)步驟

如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

實(shí)用技術(shù)：規(guī)章制度的“茶壺”原則

如何贊美部屬工作表現(xiàn)?

實(shí)用技術(shù)：“賞罰”的兩種操作

實(shí)用技術(shù)：處理部屬抱怨的六大原則

實(shí)用技術(shù)：“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——換框法

如何分解任務(wù)確保執(zhí)行？

實(shí)用技術(shù)：目標(biāo)管理六大要求

實(shí)用技術(shù)：為下屬設(shè)定工作目標(biāo)的三種方式

如何突破政策執(zhí)行障礙？

實(shí)用技術(shù)：執(zhí)行力的六大保障

如何處理新舊員工之間問題?

實(shí)用技術(shù)：讓老員工發(fā)揮“第二春”的辦法

何處理熱衷業(yè)余生活的員工?

實(shí)用技術(shù)：?jiǎn)T工績(jī)效異常處理的六個(gè)步驟

如何面對(duì)固執(zhí)己見的下屬？

實(shí)用技術(shù)：激將法與戴高帽的兩種策略的使用

如何透過面談,改善與部屬關(guān)系?

實(shí)用技術(shù)：把握說話的三個(gè)要領(lǐng)

如何處理員工的培育發(fā)展問題？

實(shí)用技術(shù)：考驗(yàn)人才的十種方式

如何開導(dǎo)性格剛烈的部屬?

實(shí)用技術(shù)：處理部屬情緒化訴求的七個(gè)步驟

如何采取彈性有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?

實(shí)用技術(shù)：根據(jù)下屬工作準(zhǔn)備程度，采取四種領(lǐng)導(dǎo)方式

如何推舉績(jī)優(yōu)人員？

實(shí)用技術(shù)：開會(huì)表決的陷阱

如何對(duì)付難纏的“刺頭”員工？

實(shí)用技術(shù)：回避、區(qū)隔、對(duì)抗、合作策略

向上管理情景案例（可根據(jù)客戶具體需求而選擇）

如何處理上級(jí)的越級(jí)指揮？

實(shí)用技術(shù)：讓下屬主動(dòng)匯報(bào)情況的技巧

如何在遇到困難時(shí)獲得上級(jí)的支持？

實(shí)用技術(shù)：匯報(bào)工作的四步法

如何面對(duì)與上司思路上的沖突？

實(shí)用技術(shù)：“將順其美，匡救其惡”的策略

如何向上級(jí)提出合理化建議？

實(shí)用技術(shù)：事緩則圓的溝通策略

平行管理情景案例（可根據(jù)客戶具體需求而選擇）

如何尋求平行部門的支持和幫助？

實(shí)用技術(shù)：責(zé)任真空、責(zé)任轉(zhuǎn)移、本位主義的化解思路

如何面對(duì)平行部門的“踢皮球”的行為？

實(shí)用技術(shù)：跨部門責(zé)任回歸三步法

如何反饋對(duì)方部門的錯(cuò)誤并防止問題再次發(fā)生？

實(shí)用技術(shù)：跨部門反饋問題四部法

如何進(jìn)行跨部門協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式？

實(shí)用技術(shù)：跨部門主動(dòng)協(xié)商四部法

情景：如何面對(duì)下屬打小報(bào)告？

郝凡向你打小報(bào)告，并且說是為了你自己的利益才來告知的。他說，梅熙常在背后向其他同事發(fā)表不利于你的一些意見，言之鑿鑿。此時(shí)你應(yīng)該：

A、表示已經(jīng)了解此事，并不置可否，但之后你會(huì)私下觀察此事。

B、表示已經(jīng)了解此事，并不置可否，但之后你會(huì)私下向他人調(diào)查此事。

C、謝謝他的好意，表示其實(shí)你已經(jīng)知道此事，但私下你要觀察此事。

D、謝謝他的好意，進(jìn)一步詢問細(xì)節(jié)，之后向其他部屬調(diào)查此事。

情景：如何應(yīng)付部屬特別請(qǐng)求？

伍強(qiáng)**近向你請(qǐng)求，他希望在下兩個(gè)月中每星期二與每星期四，提早十五分鐘下班，以便去送他的獨(dú)生子參加高考補(bǔ)習(xí)班。而在你的職權(quán)下，你是有權(quán)視情況而準(zhǔn)許的，這時(shí)你應(yīng)該

A、準(zhǔn)許他，不過須在其他職員沒有提出異議的情況下

B、婉轉(zhuǎn)地駁回他的請(qǐng)求

C、跟他商量，假使他能在請(qǐng)假那天提早十五分鐘上班，就可特別批準(zhǔn)他

D、原則上同意，前提是不會(huì)影響正常工作

情景：如何對(duì)付難纏的“刺頭”員工？

你**近被平調(diào)到A部門任主管，你知道A部門有一位有名的刺頭—韋小寶：他是公司的老人，雖是一般職員但是和公司某高層私交極好，聽聞前任主管就是因?yàn)樗暮鷶囆U纏而憤然離職的。你接手A部門是被領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望的（希望你能改變A部門管理不善的現(xiàn)狀），但是如果搞不定韋小寶，你的結(jié)局很可能和前任主管一樣。那么，你的打算：

A.找他單獨(dú)談，告知你能容忍的底線，警告他不要觸碰以免生不愉快。

B.找他單獨(dú)談，贊揚(yáng)他為公司服務(wù)多年，希望他在工作上能多支持配合。

C.按兵不動(dòng)，多方面了解實(shí)際情況后再?zèng)Q定該如何做。

D.工作會(huì)議上向大家先打招呼：將嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)任何人都會(huì)依法秉公處理。

情景：如何處理上級(jí)的越級(jí)指揮？

一周前，上司姚建國(guó)未通知你而直接指示你的下屬錢程執(zhí)行一項(xiàng)新任務(wù)。幾天之后，錢程向你請(qǐng)示有關(guān)此一新任務(wù)的事宜，你才得知。對(duì)上司的這種作法你如何處理：

A.主動(dòng)與上司討論，有關(guān)這項(xiàng)事情的具體作法，并提出建議。

B.除非上司有所指示，否則你將靜觀其變。

C.向上司反映，你的下屬因不清楚聽誰指揮，而產(chǎn)生困擾。

D.要求下屬以后遇到此類事情，**立即向自己匯報(bào)。

情景：如何尋求平行部門的支持和幫助？

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)在工作會(huì)議上的要求，你需要督促大客戶部在一個(gè)星期內(nèi)將所負(fù)責(zé)的大客戶情況按照新的格式表格進(jìn)行重新整理填寫并提交。當(dāng)你將這件事告訴大客戶部主任老張的時(shí)候，他卻表示一個(gè)星期根本無法完成。此時(shí)，你將：

A.詢問有何困難，主動(dòng)提出解決對(duì)策以供參考。

B. 暗示這屬于老張的分內(nèi)之事，希望他給予配合。

C. 向他強(qiáng)調(diào)這是公司的要求，并不是自己要給老張出難題。

D. 詢問有何困難，表示情況特殊，你將去和領(lǐng)導(dǎo)解釋。