【課程目標】明確短信營銷及電話營銷的規范和模式,掌握有效的電話溝通技巧,提高服務營銷能力,系統的跟進客戶,從而提升客戶滿意度.

【培訓對象】銀行客戶經理

【課程大綱】

一、 短信營銷的話術設計

n 初次破冰短信內容編寫

n 二次跟進短信內容編寫

n 邀約客戶來網點的短信內容編寫

n 客戶服務性質的短信內容編寫

n 金融產品營銷短信內容編寫

二、電話營銷的溝通技巧

（一）電話營銷的開場白設計

■電話營銷前的準備工作

■電話營銷四種開場白

■ 電話營銷中客戶心理分析

（二）電話營銷需求挖掘

■如何預測顧客的需求---需求類型

■了解客戶需求的幾種方法

■電話需求探尋的實戰演練

（三）怎樣充分激發客戶欲望

■怎樣激起客戶的談話欲望

■“銀行業務產品賣點剖析法”

■新業務電話推薦營銷話術

■電話營銷推薦話術實戰演練

（四）電話營銷中的異議處理話術

■客戶異議的快速識辨及應對技巧

■客戶異議處理電話溝通話術

■反對意見處理話術

■客戶異議處理實戰演練

（五）電話營銷中的促成技巧

■成交的時機與購買信號；

■購買訊息與線索解讀

■常用的促成七種方法

■促進成交的技巧運用。