課程大綱:

第一篇 心態(tài)篇
從一個問題開始：為什么同樣是做一份工作，若干年后有的人獲得很大收獲，而很多人依然是原地踏步或者沒有太大改變？
2、 在其位，謀其政
3、 做問題的終結(jié)者
4、 十大積極心態(tài)
第二篇 銷售理念篇
1、銷售、買賣的真諦
A銷售過程中銷的是什么？
B銷售過程中售的是什么？
C買賣過程中買的是什么？
D買賣過程中賣的是什么？
第三篇 銷售技巧篇
1、準(zhǔn)備
A 身體準(zhǔn)備；
B 精神準(zhǔn)備；
C 專業(yè)知識準(zhǔn)備；
D 非專業(yè)知識準(zhǔn)備(行業(yè)了解，行業(yè)展望)；
F 銷售禮儀
2、如何建立信賴感
3、了解客戶的需求
4、產(chǎn)品介紹
5、解除顧客的反對意見
A 處理抗拒的兩大忌；
B解除抗拒的套路；
C價格的系列處理方法（太貴了）。
6、成交
A 成交前的注意事項；
B 成交中的注意事項；
C 成交后的注意事項；
D 成交中的關(guān)鍵用語。
7、轉(zhuǎn)介紹
8、售后服務(wù)
A什么是服務(wù)
B如何做好服務(wù)，如何超越別人
C一般服務(wù)的三項基本原則
D服務(wù)的品質(zhì)之源來自哪里？
F提升服務(wù)品質(zhì)的三大竅門
G顧客要的是什么呢？
F服務(wù)不說抱歉，是我們服務(wù)的最高境界
第四篇 銷售提升篇
1、溝通原理
A 溝通目的；
B 溝通原則；
C 溝通應(yīng)達(dá)到的效果；
D 溝通三要素。
2、問話，溝通中的金鑰匙
A 問話的兩種模式；
B 問話的六種作用；
C 問話的方法。
3、聆聽的技巧
4、贊美的技巧
5、肯定認(rèn)同技巧