課程背景：

隨著世界經濟的不斷市場化和全球化，以及競爭機制的不斷完善，中國的市場競爭急劇升級，企業分工更加專業化、細致化、精確化。相應的，對于職業人士而言,其對職業素養的要求就更加嚴格以致苛刻了。根據適者生存的法則，企業競爭常常表現為一群人對另一群人的比拼；所以，作為職業化的社會群體，企業唯有集中具備必要素質的人員并進行職業化訓練，才能實現求得生存與發展的目的。

職業素質分為顯性和隱性兩個部分，顯性素質是指企業員工的職業化行為能力，隱性素質則是指企業員工的職業化心態建設。職業行為需要職業心態作為保證,而職業心態則會導致職業行為的發生。良好的職業素養應該是衡量一個職業人成熟度的重要指標，它表現出了職業人在從事職業中會盡自己**大的努力把工作做好的素質和能力，做任何事都是基于“工作目標”，不會因為個人的情緒、境遇和私欲發生改變，它是專業、敬業和良好職業道德的綜合，良好的職業素養能將員工績效發揮到**極致。反之，技能越高，職業素養不好對企業未來潛在的風險更大，員工的績效也會時起時伏，穩定性不強。《職業心態與職業素養提升》正是為企業員工的職業化發展量身打造的品牌課程。

課程目標：

● 學會認識自己，盤點自己，找到生命責任和工作原動力；

● 塑造學員職業心態，轉變思維模式，增強敬業精神；

● 學習職業素養，提高做事標準，增強團隊意識和執行力；

● 學習溝通技巧，探討目標規劃，提升工作能力與信心；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業基層管理者、在職員工、新入職員工等，特別是市場、營銷、客服等對外溝通人員

課程形式：理論講解 案例研討 情景模擬 視頻教學

**講：職業生涯與工作目的

一、馬斯洛的需求層次理論

二、職業生涯階段分析

1. 理想主義者

2. 現實主義者

3. 庸俗主義者

第二講：重新解讀職業化

一、新視角解讀職業化

1. VUCA時代

2. 職業化金字塔

討論：你夠職業嗎？

二、打造職業化團隊

1. 職業化團隊金字塔模型

2. 職業化表現形式

3. 職業化價值體現

三、企業對員工的角色期待

1. 上級的服從者

2. 同事的合作者

3. 規則的遵循者

4. 利潤的創造者

5. 客戶的提供者

6. 企業的代言者

7. 有效的工作者

實操演練：自己重新定位崗位職責書

第三講：職業心態修煉

一、職業認同

1. 行業與環境分析

2. 企業與個人發展

3. 職業與成長路徑

二、職業思維

1. 沖破思維定勢

2. 不同思維差異表現

3. 建立職業思維模式

案例：阿里巴巴CEO張勇

三、四類職業人

1. 不燃型與心態特征

2. 可燃型與心態特征

3. 自燃型與心態特征

4. 燃他型與心態特征

四、職業心態修煉

修煉一：積極主動的心態

修煉二：空杯好奇的心態

修煉三：創新學習的心態

修煉四：利他服務的心態

修煉五：陽光快樂的心態

修煉六：感恩付出的心態

修煉七：責任自豪的心態

修煉八：合作共贏的心態

第四講：職業技能修煉

一、高效時間管理

1. 認識時間—時代特征

2. 運用時間—引爆8小時

3. 管理時間—六大工具

二、賦能型溝通訓練

1. 溝通漏斗原理

2. 溝通五大思維模式

3. 傾聽的藝術

4. 如何與上級溝通

5. 如何與下級溝通

6. 如何橫向（跨部門）溝通

實操演練：工作匯報

課程回顧與結語

1. 學員成果展示與分享

2. 行動計劃