【課程背景】：

心理學是人類的靈魂科學，也是管理最核心、最有效、最關鍵的管理藝術，管事先管人，帶人先帶心。如果對人的心理都不了解，用自己的主觀想法和手段去做管理必敗無疑，了解人心、了解人性才能更好駕馭人心，呈現人性的光輝。管理從本質上而言，就是對心的正確引導和駕馭。把人心抓住了管理就順了。成功的管理專家一定是洞悉人性的高手，很多時候不是你能力不行，是不懂心理學。經營企業實質是經營人心，心態就是生產力。

【課程對象】：中層、高層管理者

【課程時間】：2-4天（可根據實際需求做調整）

【課程方式】：現實案例分析 情景模擬 討論互動 精彩游戲 提問互動 生動點評

【課程特色】：以生動的、有現實管理意義的心理學效應內容為基礎，采用大量的現實案例為藍本，指導和教練管理者如何采用心理學效應高效的做好領導，從而達到既深諳心理學知識，又深刻掌握心理學效應轉化的領導技能和手段，剖析管理和領導的方法和技巧，淺顯易懂，氣氛活躍互動，幽默風趣。

【課程收益】 ：

1.   了解心理學相關效應及其如何與管理有效銜接

2.   領會心理學效應對人員管理和領導的巨大作用力

3.   幫助管理者理清心理學與管理的關系，從意識上領悟解決管理最核心的手段是從人的心理入手

4.   幫助領導者更正過往管人帶隊的錯誤理念和行為模式

5.   理解管事先管人，帶人先帶心的核心領導理念

6.   掌握心理學效應，有效提升和改變領導思維和行為動作

7.   學會運用心理學效應提供的各種方法和技巧，更高效的帶領團隊創 造佳績

8.   從源頭上學會對人心人性管理的各種手段，增強員工認同感和歸屬感，提升整個團隊和公司的效益

【課程大綱】（以下為4天的課程大綱）

一、領導心理學：具有“一呼百應”的魅力

1.  雷尼爾效應：營造親和力的文化氛圍

2.80/20法則：巧用關鍵少數帶動整個團隊

3.重視與員工心理契約

4.下屬帶著麻煩來報告，要“謝謝”

5.無關緊要的事妥協也無妨

6.高明管理者絕不與下屬爭功

7.要下屬忠于領導，領導先忠于下屬

8.樹立威信，與下屬距離要適中

9.管理者要敢于承認錯誤

二、 識人心理學：先識人，再察心

1.  奧格威法則：善用比自己強的人，迅速成就偉業

2.  選好副手讓你如虎添翼

3.  用情義聚才，用紀律練才

4.  識人避免以偏概全

5.  寧可空缺，不可毋濫

6.  見微知著，摒棄識人“第一印象”怪圈

7.  善于比較找到合適人才

8.  優秀人才經得起折騰

9.  不求完美，識才須不拘一格

10. 通過外貌表征瞬間識人

三、用人心理學：以心換心，贏得忠誠

1.  認同效應：用人不疑，疑人不用

2.  不在于減少人才短處，而是發揮長處

3.  善用比自己強的人，才能成為巨人

4.  下屬失敗了，也要給機會

5.  你信任員工，他才會忠誠追隨你

6.  木桶效應：注重提升員工“短板”

7.  “刺頭”人物也能為我所用

8.  皮格馬利翁效應：你說他行，他就行

9.  職位越高，給他越多的事

四、暗示心理學：懂得暗示，下屬才有干勁

1.“戴高帽子”是聰明管理術

2.給予承認和肯定，暗示對方重要性

3.堅定下屬信心，暗示下屬選擇的正確

4.引導下屬做出承諾，使其騎虎難下

5.推功攬過，傳遞友善

6.記住每個下屬姓名，暗示對他的重視

7.描繪宏偉藍圖，暗示工作計劃可行

8.心理安慰是神奇暗示手段

9.暗示批評比當面指責更有力量

五、溝通心理學：換位思考，是高效溝通的法寶

1.掌握溝通“蜂舞法則”，帶團隊如魚得水

2.成為提問專家，帶人更簡單

3.交流用心不用嘴，引導員工積極交流

4.尋找共鳴話題，作為溝通切入點

5.傾聽心理學：讓團隊人心凝聚起來

6.跨越與員工的心理鴻溝

7.有時少說話溝通效果更佳

8.踢貓效應：疏導才能有效化解矛盾

9.喬治定理：接受下屬意見

10.對沖突和矛盾，不要逃避要面對

六、激勵心理學：團隊不能趕著跑，主動才是王道

1.德西效應：獎勵太多反而適得其反

2.內耗效應：建立合理的競合機制

3.培養員工，給其發揮空間

4.不殺雞，就唬不了猴

5.管理者要給下屬合適的位置

6.清楚員工心理需求，方可調動其積極性

7.掌握好獎懲力度

8.肥皂水效應：把批評夾在贊美中

9.公平的獎罰能喚醒員工沉睡的心靈

七、威信心理學：讓下屬心服口服

1.出于公心，任何時候要一碗水端平

2.栓住人心，讓下屬任何時候都有歸屬感

3.當斷則斷，必要時要有決斷力

4.抓大放小，小事難得糊涂

5.不神化自己，偶爾暴露一下自己缺點

6.拉不下面子，是管理大忌

7.常對下屬說：你的工作很重要

8.慈不掌兵，管理要穩準狠

9.自己“出眾”才能“服眾”

八、留人心理學：感情傾注，仁愛留心

1.角色理論效應：讓他感知到自己的價值

2.如果下屬說“我想離職”

3.當留則留，當棄則棄

4.讓有功之臣和平退出

5.留意員工跳槽前兆

6.留住“能人的心”，要敢于付出成本

7.學會換位思考，從別人的觀念看事情

8.認同下屬價值，讓他覺得自己很重要

9.找出團隊的害群之馬

九、授權心理學 ：不授權，就等“死”吧

1.平衡權力效應：權力需要平衡和制約

2.防止屬下吞噬你的權力，產生越權

3.只授責任不授權，沒人會努力

4.領頭羊效應：牽一發動全身，善用領頭羊

5.懂得對員工說：我相信你

6.善用中層干部，保證責任清晰

7.授權后不要放棄監督和控制

8.無為而治：最有效的授權是讓員工各盡其責

9.只需下達命令，不必過問細節

10.只有合理分工才能使下屬心情舒暢

十、決策心理學：改變慣性思維，突破一切

1.布里丹效應：果斷真的很重要

2.破窗效應：及時修好被打爛的第一扇窗

3.堅持自己判斷，做事要有主見

4.冒險決策前，請自我檢驗一下

5.認清果斷決策的五大障礙

6.優柔寡斷是管理者的大忌

7.做決策時善聽下屬意見

8.不偏聽，不偏信

十一、制度心理學：制度是你的老板

1.火爐法則：讓下屬在制度約束下達到自覺

2.一流企業用制度管人，二流企業用人管人

3.獎要獎得心花怒放，罰要罰得膽戰心驚

4.依賴“英雄”不如依賴機制

5.讓剛性制度變得有彈性

6.你不講制度，別人會和你講條件

7.完善接班人制度

8.不要過度控制細節

9.用利益吸引人，不如用企業文化

10.信任是團隊一切工作的基石

十二、危機心理學：善于應變，懂得未雨綢繆

1.不但敢于冒險，更要善于回避風險

2.預見危機，把問題消滅在萌芽狀態

3.打破規則，才能有所突破

4.突發事件的心理疏導

5.真誠溝通，減少企業負面影響

6.對手的惡意攻擊也會帶來危機

7.不好的消息當面確認

8.越是危機，越不能輕易拋棄下屬