1.項目質量管理

 1.1質量管理思想

  （1）質量是檢查出來的。

  （2）質量是生產出來的。

  （3）質量計劃出來的。

  （4）全面質量管理。

 1.2質量成本

    一致性成本、非一致性成本。

     案例：出租車收音機按鈕。  

 1.3質量管理方法

  （1）規劃質量管理

      方法：七大質量工具、標桿對照、頭腦風暴系列

      輸出：質量管理計劃、質量測量標準、質量核對表

  （2）執行質量保證

      方法：質量審計、過程分析、根本原因分析

  （3）質量控制

 1.4 小組任務一：項目質量問題的來源探討

     （1）任務要求：【1】討論一個工作中因質量未管好而付出代價的項目案例，分析其原因，并討論提出下一步改進方案。【2】討論項目質量問題的來源一般有哪些，以及對如何改善質量問題建議。【3】討論時間為40分鐘。

     （2）成果要求：【1】提交一張紙，以簡單語言展示項目工作中質量問題的來源和改善建議。【2】由一位學員陳述因質量未管好而付出代價的項目案例、原因和優化方案。【3】一位學員陳述變更發生的原因和應對建議。【2】全部陳述過程控制在8分鐘。

 案例：匠人精神。

2項目管理持續改進

 2.1 精益思想:全面持續改進

    發現問題、分析根本原因、制定解決和預防方案。

     案例：新鄉的蛋餅。

案例：豐田精益生產。拉繩 五個為什么。

案例：如何開車會省油。如何搬東西省力。

  2.2改進的固化：組織過程資產

  （1）組織過程資產的含義

     檔案、方法流程、模板、數據庫、經驗教訓。

   （2）組織過程資產的用途

    【1】學費只交一次。【2】優良行為留存。【3】站在巨人肩膀上開始。

     案例：波音戰斗機起落架。（過去檔案的重要性）

 案例：美國軍方的知識庫。（知識庫的重要性，集體大腦）

 案例：慈溪項目的經驗教訓總結。（經驗教訓重要性）

 案例：MBA司機。（數據的重要性）

 案例：盛博選路。（數據和科學方法）

 2.3 項目持續改進的落地

 （1）全面持續改進：全員參與、全部工作、持續不斷。

 （2）產品與管理過程持續改進：【1】產品迭代計劃。【2】過程改進計劃（PDCA），改進的內容、目標、何人何時以何方式改進。

 （3）組織過程資產管理計劃：經驗教訓、流程、數據、模板總結、積累、固化和分享。

 （4）團隊文化和落地機制：核心價值觀；組織機構、晉升、薪酬、獎勵、管理活動。

 （5）反省的習慣：工作上的、性格上進步的發動機。

2.4 小組任務二：根本原因分析

 （1）任務要求：【1】小組討論小孩學習成績不夠理想的根本原因。【2】討論如何針對以上原因促進小孩學習成績提升【3】討論時間控制在30分鐘以內。

 （2）成果要求：【1】提交一張紙，以簡單語言記錄小孩學習成績不夠理想的根本原因，以及促進小孩學習成績提升的建議。【2】由一位學員代表小組陳述以上討論內容。【3】全部陳述過程控制在5分鐘。

3.系統性管理風險

 3.1風險是什么？

  （1）大系統脆弱性——概率陷阱。  

     案例或視頻：格倫比亞號。

     案例：富不過三代。

  （2）人性弱點：不愿意為沒有發生的損失付出成本。

案例：牙。傘。

  （3）無常的世界觀：盡人事，聽天命。

3.2 風險管理方法

  （1）風險管理思路：計劃-識別-定性定量分析-制定項目風險應對計劃-風險控制

  （2）風險識別

  【1】輸入：事業環境因素、活動清單、干系人、歷史經驗教訓

       案例或視頻：奧運會風險識別，不能只用講師。

  【2】識別原則：盡早、全面、反復

       輸出：風險登記冊

  （3）風險分析

       定性分析：發生的概率、影響、緊迫性

       定量分析

  （4）制定風險應對計劃

  【1】應對方案：回避、減弱、轉移、接受（消極、積極）

        案例：史上牛校長

  【2】組織：風險總負責人、每個風險的負責人。

  【3】輸出：比較完善的風險登記冊。

  （5）監控風險

  【1】風險審查：次生風險、剩余風險、新風險。

  【2】定期報告

4.課程總結